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汽车行业/汽车配件/4S店管理大全光盘-系列2

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├─汽车行业大全光盘-系列2(仅限从事汽车行业人员选购或获得.其它行业人员请勿选, 会电话了解)

─《上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3.0版》
│ 《上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3.0版》.doc
│ 上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3.0版.iso

《上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3.0版》专卷以系统、细化、可操作性强为编制原则,重新梳理了MOT(Moment Of Truth即真实瞬间)层面的服务运作流程,旨在为特约售后服务中心的服务运作提供较为完善的参考和指导。各特约售后服务中心应组织服务细节专卷的内部培训、学习、消化,建立扎实的运作基础,真正实现客户热忱。同时上海通用汽车鼓励各特约售后服务中心在本手册基础上不断地创新、优化。本服务细节专卷采用One-Page的形式,运用表格来进行描述的。每一个One-Page对服务流程中的一个服务细节进行了详细规范,分为两大部分:
ASC层面的基本要求及SGM对ASC的考评信息。
《上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3.0版》包括下列几部分:
1、预约
1.1预约前准备
1.2接听/记录/确认
1.3统计/移交
2、接车
2.1准备
2.2迎接客户
2.3环车检查
2.4预检
2.5开单
2.6引导客户休息
3、维修质检
3.1接收车辆&派工
3.2车辆维修&进度控制
3.3维修变更确认
3.4维修质检
3.5车辆清洁
3.6车辆移交
4、交车
4.1车辆准备
4.2交车前客户确认
4.3结账
4.4送别
5、后续跟踪
5.1回访准备
5.2电话回访
5.3后续处理
5.4大客户上门回访


├─《英语大赢家汽车行业英语》MP3
│ 《英语大赢家汽车行业英语》MP3.doc
│ 英语大赢家汽车行业英语.iso



─张大成《汽车4S品牌服务营销》视频
│ 张大成《汽车4S品牌服务营销》视频下载.txt
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│ 汽车4S品牌服务营销06.wmv
│ 汽车4S品牌服务营销07.wmv
│ 汽车4S品牌服务营销08.wmv
│ 汽车4S品牌服务营销10.wmv

我能通过本课程学到什么?
◆ 了解影响当前中国汽车市场的因素
◆ 汽车“割喉”竞争时代企业销售管理的核心思路及理念
◆ 如何制定专业的汽车“4S品牌服务营销”战略
◆ 打造一线汽车销售管理的执行力及竞争力
◆ 掌握汽车企业成功营销的方程式
◆ 学会如何提升汽车专业管理人才的综合水平

《汽车4S品牌服务营销》目录:

第一讲 当前中国汽车市场经营环境分析
1.国家宏观经济调控对汽车市场的影响
2.当前汽车产业政策分析

第二讲 经营汽车商品的独特性
1.中国汽车市场发展的前景
2.汽车商品的特点
3.经营汽车类产品的牵涉层面及特点
4.汽车类产品如何经营销售

第三讲 买方市场汽车企业经营的6Cs基本要素
1.买方市场6Cs基本要素分类
2.买方市场6Cs基本要素关系
3.买方市场6Cs基本要素判断方法
4.4S企业的基本使命

第四讲 汽车企业的发展思路与核心能力
1.汽车企业营销的五大核心思路
2.汽车企业必须具备的四个能力

第五讲 汽车消费市场的发展规律
1.从卖方市场到买方市场
2.从物质消费到精神消费
3.现代营销:以“客”为本卖“感觉”

第六讲 企业营销管理过程及战略执行能力
1.市场营销在企业内部的重要地位
2.有效汽车企业的7个S
3.企业执行力的来源
4.企业面对市场竞争的三大战略

第七讲 汽车产品的细分、目标化及定位战略
1.产品的细分与消费定位
2.如何准确定位目标客户
3.汽车企业的竞争性战略定位

第八讲 汽车产品的客户诉求及价值层次
1.目标顾客的消费诉求点
2.汽车市场价值层次的细分
3.汽车产品的软硬价值层面
4.汽车行业的价值链结构

第九讲 4S销售原理及品牌营销模式
1.汽车产品的销售原理
2.4S品牌服务的营销模式

第十讲 汽车4S品牌服务要素及营销方法
1.阻碍4S服务规划的原因
2.打造4S品牌的基本要素
3.提升4S品牌营销业绩的方法
4.成功销售的系统方程式



─谢双和(4S店必修课之人员培训篇-汽车维修接待员培训)下载
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│ 4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训05-pnb.wmv
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为什么学习本课程:
汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业,在维修服务流程中,业务接待这个环节是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节,在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量和维修质量,进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。进入20世纪90年代以来,业务接待已逐步成为国内汽车维修企业经营管理的重要组成部分。本课程以4S企业模式为例,着重介绍在服务流程中维修接待员的职责,以及在提供优质服务方面应掌握的知识和技巧。

本课程学习目标:
◎掌握客户满意策略的基础知识
◎明确维修接待员的作用与职责
◎学会如何提供优质的服务
◎掌握维修接待员应具备的礼仪
◎掌握客户问题处理的技巧谁需要学习本课程
◎汽车维修接待员
◎汽车维修接待主管

详细介绍:
第一讲 客户满意与用户忠诚(上)
1.经营模式的改变
2.客户满意的重要性

第二讲 客户满意与用户忠诚(下)
1.赢得客户满意的方法和途径
2.客户满意标准的重要性

第三讲 维修接待员的作用与职责(上)
1.什么是服务流程
2.优秀的服务流程
3.维修预约阶段的职责
4.车制单阶段的职责

第四讲 维修接待员的作用与职责(下)
1.维修作业阶段的职责
2.质量检查阶段的职责
3.交流及交车阶段的职责
4.跟踪回访阶段的职责

第五讲 如何在接待环节中提供优质服务(上)
1.如何对待预约与非预约的客户
2.给客户的第一印象
3.客户的心理状态与一般的担忧
4.如何赢得客户的信任
5.处理紧急情况

第六讲 如何在接待环节中提供优质服务 (下)
1.委托书的重要性与处理程序
2.委托书的主要部分和基本信息的填写
3.确认故障症状与有效的询问技巧

第七讲 如何在维修作业环节中提供优质服务
1.维修工作的安排
2.追加的维修服务

第八讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务
1.确保维修质量
2.与客户交流及交车
3.向客户提供相关信息
4.交车服务

第九讲 接待礼仪
1.身体语言及运用
2.与客户沟通的技巧
3.电话礼仪

第十讲 客户问题处理
1.跟踪回访
2.处理异议的技巧
3.处理愤怒客户的技巧



├─谢双和(4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理教程)
│ 4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理01-ad.wmv
│ 4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理02-qa.wmv
│ 4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理03-qa.wmv
│ 4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理04-zs.wmv
│ 4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理05-pn.wmv
│ 4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理06-ew.wmv
│ 4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理07-uh.wmv
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│ 4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理10-ny.wmv
│ 谢双和(4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理教程) 下载.txt

课程提纲:

第一讲 客户满意与用户忠诚(上)
1.思维定式的改变
2. 经营策略的改变者

第二讲 客户满意与用户忠诚(下)
1.客户满意的重要性
2.什么是客户满意
3.赢得客户满意的方法

第三讲 推荐的维修服务流程
1.接待方式
2.维修服务流程

第四讲 维修服务流程的六个环节
1.维修预约
2.接车制单
3.维修作业
4.质量检查
5.交流及交车
6.跟踪回访

第五讲 如何在接待环节中提供优质服务
1. 客户问题的处理
2. 失去客户的原因

第六讲 关键绩效的管理
1. 服务经理的工作职能
2. 如何评估服务经理的关键绩效
3. 服务经理的管理任务

第七讲 员工管理(上)
1.员工管理是一种人事管理流程
2. 员工管理是一个双向沟通的程序
3. 评估员工的表现

第八讲 员工管理(下)
1.评估员工技能
2.表格评估
3.建立员工奖惩机制

第九讲 提高绩效
1. 提高效率与生产率的重要性
2. 效率与生产率应达到的标准
3. 效率与生产率低下的原因

第十讲 车间管理
1. 维修管理
2. 车间工作负荷
3. 减少待完成工作的数量



└─韩宏伟《4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用》视频
4S店必修课之销售篇汽车销售流程及其应用01.rm
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4S店必修课之销售篇汽车销售流程及其应用04.rm
4S店必修课之销售篇汽车销售流程及其应用05.rm
4S店必修课之销售篇汽车销售流程及其应用06.rm
宏伟《4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用》视频下载.txt

讲师:韩宏伟
  北京时代光华特聘高级培训师。韩宏伟曾任职于日本三井物产(株)南京事务所、南京香港长江有限公司、江苏文华汽车贸易发展有限公司,担任过销售总监、营业部经理等职。获东风日产指定种子讲师和培训主任资格。曾经提供过培训服务的客户主要有:TOYOTA代理店、NIssAN 4s店、东风日产4s店、郑州日产4s店、双环汽车4s店、南京菲亚特汽车全国4s店、南京依维柯汽车。
  培训特点:专业性强,实用性强,授课形式活跃,能为汽车销售、管理解决实际问题。
  
◎为什么学习本课程
  汽车销售业绩直接决定着汽车企业的成败。面对激烈的市场竞争,销售人员东一榔头西一棒子的不规范行为,导致销售业绩不佳和客户流失。企业因此表现为对外无法获得客户的“满意度、忠诚度和回头率”;对内缺乏规范的科学管理。因此,规范产品的销售流程,提升销售人员的营销技能,成为当今各汽车公司及其删占追求的目标。在本课程中,具有多年汽车销售及管理实战经验的资深高级培训师韩宏伟先生以汽车销售技巧和规范的销售流程为中心,以客户的需求为导向进行阐述,课程内容既有最新的理念,又强调实战效果,是提升汽车销售企业整体水平不可多得的培训课程。



├─00经典资料--佛吉亚 Faurecia (欧洲第二大汽车配件制造企业)工厂管理制度

简介

佛吉亚(FAURECIA)是标致-雪铁龙汽车集团的成员,成立于1997年,是欧洲第二大汽车配件制造企业,其2002年的营业额为99亿欧元。

佛吉亚集团(FAURECIA)是全球领先的汽车配件集团,是法国第一大,欧洲第二大,全球第九大的汽车零部件供应商。它专注于占汽车总价值15%的六大重要模块的设计与装配:座椅、仪表盘模块、车门、隔音模块、前保险杠、排气管。佛吉亚自行设计、开发与制造汽车组件模块,将其作为一个整体的分总成交付到汽车制造厂的总装线上使用。公司在全球27个国家拥有160个生产基地和分支机构,包括制造厂在内的汽车零部件销售额位列欧洲第三,2003年销售额为101亿欧元,2003年净利润为1.01亿欧元,有近六万名员工。

佛吉亚公司是巴黎证券市场上市公司,主要控股股东为标致汽车公司,占股71.41%;公司自身持股1.7%;职工持股0.37%;其余为社会公众股。

佛吉亚公司2003年实现销售额高达101亿欧元,其中汽车座椅占43%,销量世界第3、欧洲每1位;汽车内部部件占34.6%,仪表盘销量世界第1位,驾驶室销量世界第1位,车门销量世界第1位,消音部件销量世界第4、欧洲第2位;汽车排气设备占15.7%,销量占世界第2位、欧洲第1位;汽车前防护栏占6.7%,销量占世界第2、欧洲第1位。

佛吉亚公司的第一大用户是标致-雪铁龙集团,销量占总销量28%。其后依次是:德国大众汽车公司,销量占总销量23%;雷诺-尼桑汽车公司,销量占总销量15%;美国福特汽车公司,销量占总销量8.6%;美国通用汽车集团,销量占总销量7%;戴姆勒-克莱斯勒汽车公司,销量占总销量6.4%;德国BMW汽车公司,销量占总销量5%;丰田汽车公司,销量占总销量1.4%;其它占4%。

主要产品

包括车门内饰,座舱系统,座椅系统,消声系统,保险杠设施和尾气排放系统六大模块。

在中国投资方式

佛吉亚(FAURECIA)在中国已经有5家合资公司,在长春生产车架,在武汉生产座椅和全套排气系统,在上海生产催化罐。

2003年6月佛吉亚公司与无锡新区签署了协议,在无锡建厂为中国和亚洲的客户生产机械构件和汽车座椅的配件。该厂占地2.3万平方米,总投资为2千500万欧元。2004年年底将有150名员工开始工作。

另外,佛吉亚全兴(武汉)座椅有限公司,是由法国佛吉亚集团公司(持股51%)及台湾全兴集团公司(持股49%)投资8200人民币,建立于2002年8月,地处武汉经济技术开发区。目前公司拥有员工160人。主要向神龙公司毕加、塞纳、标志307和尼桑风度提供汽车座椅。


│ -F012A供应商质量能力评估 过程审核结论.xls
│ -F051A供应商质量问题处理措施计划反馈表.xls
│ 0-intro.pdf
│ 00 - Transparencies Introduction.ppt
│ 001-CN佛吉亚工厂和区域的定义和指导方针.pdf
│ 01 - Transparencies group.ppt
│ 02 - Transparencies Plant.ppt
│ 03 - Trainers guide HSE.ppt
│ 03 - Transparencies HSE.ppt
│ 03-2定置平面图.xls
│ 04 - Trainers guide QSE.ppt
│ 04 - Transparencies QSE.ppt
│ 05 - Trainers guide PSE.ppt
│ 05 - Transperencies PSE.ppt
│ 050217 BOP Management.ppt
│ 06 - Transparencies EE.ppt
│ 07 - Trainers guide FES.ppt
│ 09PMI04ENG1_5C.doc
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│ 1 Introduction-Pierre Lauvin.ppt
│ 1-1-nd.pdf
│ 1-SCM Meeting 26- 27 06 02 B[1]. Lesage agenda pour SC Net.ppt
│ 18G6372000-standard work chart.xls
│ 18G6372000-standard work combinition table .xls
│ 2005 02 23 QRQC training cn-20050811.ppt
│ 2005 02 23 QRQC training En.ppt
│ 2005 Group Target letter 020804.doc
│ 2005年任务和指标.xls
│ 2009年记事本(智能).xls
│ 2[1]. Pierre Levi.ppt
│ 3- SC NET - SC Gent SF Part 1.ppt
│ 3-SC NET - SC Gent SF Part 2.ppt
│ 3[1].FES- P Bikard.ppt
│ 4 -PSE-Log-Pr剆-26-06-02.ppt
│ 4-5S methodology.PDF
│ 4ca87c26834049eda001e5f1b8724019.gbp
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│ 5-0 B[1]. Lesage SC Net.ppt
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│ 5-2 delivery performance rate MPM v7 GB.doc
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│ 5S bilingual .ppt
│ 5S bilingual checklist.ppt
│ 5S methodology.pdf
│ 5S Poster.pdf
│ 5S production.xls
│ 5S Support functions v2.pdf
│ 5S support functions.pdf
│ 5S trainer's guide.pdf
│ 5S transparencies.pdf
│ 5S zoning.pdf
│ 5S各阶段检查清单.xls
│ 5W&2H FORM-fls0212wa.xls
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│ 6-1 WedEdi June 26th, 02 C[1]. Aubey.ppt
│ 6-21 itx2-EFI-AUTO[1].2002.02.1page.doc
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│ 6-5S transparencies.PDF
│ 65 criteria and layout for the new project 20041231.ppt
│ 65 Criteria calculation BLANK SHEET.xls
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│ 65 criteria for the new project 20041231.ppt
│ 65 Criteria-20050816.xls
│ 65项布局建议.rtf
│ 6[1].ASBG-CHOCHOY.ppt
│ 7-1 Milk run A6_A8.ppt
│ 7-2-performance_logistique.pdf
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│ 754c5b8cdc8649f2b92331d6585cfa68.gbp
│ 8-1Pr俿entation KOVP ANG Nanterre 10_06 pour SC Net.ppt
│ 8-conclusion.pdf
│ 8-Hoshin method guide.pdf
│ A -介绍.doc
│ Abaque MPM.xls
│ Acoustic-BP-Development-Process.pdf
│ Action Plan Efficiency Tacking.xls
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│ AUDIT 5S-OFFICE.doc
│ audit 5S-storage in chinese.xls
│ audit 5S-storage.pdf
│ audit HOSHIN AQ KANBAN.xls
│ Audit Model Line ESBG Step 1 - V1.xls
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│ Audit Model Line ESBG Step 1 - V3_Trabitz-0302051.xls
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│ Audit Model Line ESBG Step 2 - V4_Trabitz-0302051.xls
│ Audit Model Line ESBG Step 3 - V2.xls
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│ Audit Model Line ESBG Step 4 - V2.xls
│ auto-eject_spain.doc
│ Autoeject Rotary Welding.xls
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│ B - 供应过程.doc
│ basic principles for designing a jit line 210104.pdf
│ Basic-Acoustics.pdf
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│ Basic-PMS1.pdf
│ BEP-FSEC 4603 PROTOmodele.doc
│ BEP-FSEC 4604 consignes.doc
│ Bilan Analyse Flux.xls
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│ board-5S-en.pdf
│ BOP Storage recommendations(1).pdf
│ BOP Storage recommendations.pdf
│ BP-(site)-pokayoke.xls
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│ CAPM Stock Control GB V1(SC-0406).pdf
│ CDC Train.doc
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│ check list diagnostic v2.xls
│ Checking fixture instruction - Vigo.xls
│ Checklist - Hoshin Eng.xls
│ CHINA PSE Presatation 20040330 by Pascal.ppt
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│ cls0010-fr.doc
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│ Comments-65criteria.doc
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│ Contact List Data Sheet - FORM FAU-F-PS-2029 chinese.xls
│ Container Recommendations(1).doc
│ Container Recommendations.doc
│ Convention-logistique物流协议.doc
│ Convergence plan_02.xls
│ Core Supply Chain ProcessesV4 -14-01-04.pdf
│ Customer PPM Definition 20040824.doc
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│ D - 安全计划.doc
│ Delivery MPM Beaulieu 2004.xls
│ Delivery MPM example.xls
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│ Descriptif Emballage et Transport chinois.xls
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│ DiagTpsCycle TU1.xls
│ Diag[1]. Cycle.xls
│ Diag[1].Cycle example.xls
│ Different work content on a mixed line.pdf
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│ Division QSE Manager En.doc
│ Division QSE Manager V2.doc
│ Durability-Dvpt-Process.pdf
│ E - 运输计划.doc
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│ EE 中文.ppt
│ EE-audit-2004-11-2.XLS
│ Eliminate the waste in the industrial in China 20041231.ppt
│ Emission-control-basics.pdf
│ Emission-Dvpt-Process.pdf
│ English - Guideline PDP v3[1].0(PS-2009).pdf
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│ FAU-S-PSG-0001 安全件的可追溯性.pdf
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│ FAU-S-PSG-0800 SR审核.pdf
│ FAU-S-PSG-5001 奥深.pdf
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│ H - 财政的结果和罚款.doc
│ Handling big and heavy parts_02.xls
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│ how to calculate the manning in a jit line 300703.pdf
│ How to organize part supplies in a JIT line v2.pdf
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│ Improvement criterias -FAU F PS 5014.xls
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│ intro PSE tools for JIT dir operations sans la fin.pdf
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│ Kick off FNR X6 Exigences logistiques2 [Lecture seule].pdf
│ L - 供应商物流手册附录.doc
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│ Polycompetence en-v4.pdf
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│ Project Packaging Summary v1 Date.xls
│ prolog MR Allemagne.doc
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│ Protocole FISCHER_V3.doc
│ Protocole Witzenmann_V6.doc
│ Pr俿entationL3PSGB(L3PS).pdf
│ Pr俿entationL3PSGB(Nissan).pdf
│ PSE basic training for newcomer -guide.ppt
│ PSE basic training for newcomer in Chinese(1).ppt
│ PSE basic training for newcomer in Chinese.ppt
│ PSE basic training for newcomer in English.ppt
│ PSE programm check list in PMS seating version 03.xls
│ PSE REPORT March in ESBG.ppt
│ pse tools for jit plants glossary v3.pdf
│ PSE training for standard work、CT、PPOH 精益生产.ppt
│ PSE training for standard work、CT、PPOH.ppt
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│ QRQC自我评价表20050815.doc
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│ Quality board-v3.xls
│ Quality Highlights 2005.doc
│ Quality wall(PS-0610).pdf
│ Quality wall_DRAFT(PS-0610).pdf
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│ recommend_layout_equipment_design.pdf
│ Red bins(PS-0660).pdf
│ Rework under control(PS-0640).pdf
│ Road map BEAULIEU.xls
│ Road map diagram PC&L in BEAULIEU.xls
│ ROADMAP Implementation e 2.pdf
│ Roadmap-production-3 steps.ppt
│ Rotary technical buffer.xls
│ rotative rack - Torsas.xls
│ s-ps2-0001-V1_Traceability.pdf
│ s-ps3-020wa-SPC.pdf
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│ s-ps3-0220-en_Variability Reduction - Simple concepts V10.pdf
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│ SC meeting 260204 H[1]. Helle.pdf
│ schematic target lay out with part supplies.xls
│ SCM Meeting 18[1].12 Packaging evolution M DE THOMASIS.pdf
│ SCM Meeting 25 03 2003 BL.pdf
│ SCM Meeting 25 06 2003 leveling project.pdf
│ SCM Meeting Valencia Container X74.pdf
│ SCM Valencia K Martin Manuf[1]._7416mir35edq6urj540j20cqga8_.pdf
│ see5700wa.pdf
│ self-inspection(PS-0620).pdf
│ Sequencing questionnaire Faurecia v2.pdf
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│ Showcases FES V4.ppt
│ Small Box check-list.pdf
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│ small package in chinese.doc
│ small package in chinese.pdf
│ small train board.pdf
│ Small train guideline.ppt
│ Small train guideline_part 5.ppt
│ Small train guideline-Chinese.ppt
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│ Small trains - tractors - European pres 300305.ppt
│ SMED presentation-chinese.ppt
│ SMED training 快速换模 .ppt
│ SMED training 快速换模 20050114.ppt
│ SMED-transparencies.pdf
│ SMED-意高-FTES.xls
│ SMEDguide-English.pdf
│ SMEDtrainer's guide.pdf
│ SMED快速换模.doc
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│ supplier chain MIFA English v1(PS-2001).pdf
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│ SUPPLIERS LEVELING Training S2 CALENDAR V4.xls
│ Supply Chain Indicators Guideline V1(PP-0411).pdf
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│ Supply_Chain-Good.ppt
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│ Tooling mgmt board - Messei.xls
│ Top 5 and monthly meetings.pdf
│ TPM guideline - 170904 - DRAFT.ppt
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│ TRACKING - DAILY-FAU F PS 5001.XLS
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│ trainer's guide.pdf
│ Training FES project teams follow up 2004_november.xls
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│ Transportation Logistic - Key Account Managers1 Job Description.pdf
│ Transportation Logistic - Key Account Managers1.pdf
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│ Typical-Failure-Modes.pdf
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│ VQ front 1 line 2[1].9 lay out and pictures associated Korea.xls
│ Warehouse management(PP-400).pdf
│ Warehouse management.pdf
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│ WORK COMBINATION TABLE.xls
│ Work Instruction stand - Troy Lville.xls
│ WUH-C-LSS-0001 FTES FES手册补充.pdf
│ WUH-S-PSS-4600 国产化零件安全库存制定.pdf
│ WUH-S-PSS-6201 批量抽样检验方案.pdf
│ WUH-S-PSS-6202 国产化零件收货流程.pdf
│ WUH-S-PSS-6203 CKD零件收货流程.pdf
│ WUH-S-PSS-6400 零件备料与配送流程.pdf
│ WUH-S-PSS-6401 JIT运行规程.pdf
│ WUH-S-PSS-6420 先进先出管理规定.pdf
│ WUH-S-PSS-6610 产品标识管理.pdf
│ WUH-S-PSS-6650 不合格品控制补充规定.pdf
│ WUH-S-PSS-6822 搬运贮存防护和交付.pdf
│ WUH-S-PSS-6824应急计划管理.pdf
│ WUH-S-PSS-6825 管材余料管理.pdf
│ WUH-S-PSS-6826 委托加工零件核查.pdf
│ WUH-S-PSS-6827 制造过程的监控和测量.pdf
│ WUH-S-PSS-6840 工装设备预防性维护管理.pdf
│ zoning for training chinese.doc
│ zoning for training .doc
│ _2a1p84sr5dpq62t39dtn20kq341o6utbi4196atbed5nms821cdk62t3j41r6asjjd5nms836d5n62r35_.pdf
│ _6a1p84sr5dpq62t39dtn20j39edpm2pr55l3k483gdtqn482j8cg4spbk_.pdf
│ _da1p84sr5dpq62t39dtn20r35epimoqbecsg46rrcdtjmsp90dhii0chk40o3c81g6cg7cpbiedkmurh0cpkmsobcck_.pdf
│ _f9l84q82gea176pbeehgn8qbfdog4egh08960_.pdf
│ _ha1p84sr5dpq62t39dtn20kq341bmusjb41pmgrrg410naor8clm20s3felp20kq34176at0_.pdf
│ _k9h4l6g90e1p84sr5dpq62t39dtn0_.pdf
│ _r8p2l6bag8cj4o829dpi6ior1ehnn4sp0959i0jjfeog5cpbiedkmurh0dhnmsprlck_.pdf
│ 佛吉亚 Faurecia 介紹.doc
│ 佛吉亚 Faurecia公司介紹.doc
│ 佛吉亚卓越体系-65项布局建议.doc
│ 使用小包装箱指南.pdf
│ 供应商地图.ppt
│ 供应商装箱单使用规定.doc
│ 供货协议书.xls
│ 六西格玛指南.ppt
│ 劳动生产率PPOH 2005.xls
│ 包装和运输说明书.xls
│ 包装设计方案.xls
│ 可能原因验证.xls
│ 合格零件目标数量.xls
│ 培训登记表-模范线评审-本田-20050516.doc
│ 培训资料1(0829).pdf
│ 小牌模板.xls
│ 工厂标准颜色.doc
│ 库存ABC分析.xls
│ 循环时间测量.xls
│ 换模标准工作图.xls
│ 换模跟踪表.xls
│ 搬运控制过程.doc
│ 标准工作图检查表.xls
│ 模范工厂Model plant-建设模范工厂指南.ppt
│ 模范工厂Model plant.ppt
│ 汽车制造企业的精益物流规划和管理.PDF
│ 汽车座椅事业集团-ASBG-CHOCHOY.ppt
│ 物料信息流程分析-陈弘.doc
│ 班长和工段长的职责.doc
│ 生产-佛吉亚卓越体系-65项布局建议.RTF
│ 目标表格.xls
│ 看板拉动实施规则.xls
│ 神龙公司直送看板供应分析与应用.PDF
│ 终检中文版.pdf
│ 评估过程审核存在问题纠正措施计划.xls
│ 跟踪表.xls
│ 过程指标填报.xls
│ 送货业绩MPM.pdf
│ 通达讲解资料.ppt
│ 问题和目标描述.xls
│ 问题解决文档.xls
│ 问题解决方法培训.ppt
│ 零件公告板.doc
│ 零件公告板-print.doc
│ 鱼刺图.xls

├─01长安汽车经销商运营管理标准手册
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-1销售管理.doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-2市场管理.doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-3人力资源.doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-4店面管理.doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-5服务与维修.doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-6客户关系管理.doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-7备件管理.doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-8财务管理与商品车管理.doc

├─02汽车-北京现代事业部报告
│ 08年工作总结-福建市场分析.ppt
│ 08年工作总结_10.ppt
│ 08年工作总结_11x.ppt
│ 08年工作总结_12.ppt
│ 08年工作总结_13xx.ppt
│ 08年工作总结_14xx.ppt
│ 08年工作总结_15xx.ppt
│ 08年工作总结_16xx.ppt
│ 08年工作总结_17.ppt
│ 08年工作总结_18xx.ppt
│ 08年工作总结_19x.ppt
│ 08年工作总结_20x.ppt
│ 08年工作总结_21x.ppt
│ 08年工作总结_7x.ppt
│ 08年工作总结_8.ppt
│ 08年工作总结_9.ppt
│ 08年工作总结_x4.ppt
│ 08年工作总结_x5.ppt
│ 08年工作总结_x6.pptx
│ 08年工作总结_xx1.ppt
│ 08年工作总结_xx2.ppt
│ 08年工作总结_xx3.ppt
│ 北京现代-山东西部整体市场分析xx.ppt

├─03上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3.0版
├─04日产nissan管理制度资料-销售标准部分

│ 0目录.doc
│ 1客户开发.doc
│ 2接待流程.doc
│ 3咨询.doc
│ 4产品介绍.doc
│ 5试车流程.doc
│ 6协商.doc
│ 7成交.doc
│ 8交车流程.doc
│ 9跟踪.doc
│ 附件5-1:试乘试驾评估表.xls
│ 附件5-2:试乘试驾登记表.xls
│ 附件6-1:商谈备忘.xls
│ 附件8-1:东风日产专营店PDI交车整备流程.doc
│ 附件8-2:东风日产专营店PDI检查表.xls
│ 附件8-3:东风日产专营店交车作业流程.doc
│ 附件8-4:东风日产专营店交车确认表.doc

├─05日产nissan管理制度资料--销售标准检查部分

│ 0目录.doc
│ 1客户开发检查.doc
│ 2接待流程检查.doc
│ 3咨询检查.doc
│ 4产品介绍检查.doc
│ 5试车流程检查.doc
│ 6协商检查.doc
│ 7成交检查.doc
│ 8交车流程检查.doc
│ 9跟踪检核.doc

├─06汽车维修资料
│ │ (新)进口汽车故障码速查手册.rar
│ │ 2007别克林荫大道维修手册.pdf
│ │ 99新款雅阁轿车结构与维修_0.rar
│ │ A6维修手册2005年.rar
│ │ PASSATB5维修手册.rar
│ │ VOLVOS80维修手册.rar
│ │ 东南菱帅维修手册.rar
│ │ 丰田佳美2.4维修手册.rar
│ │ 亚洲车自动变速箱技术手册.rar
│ │ 保养归零.rar
│ │ 别克君越维修手册.pdf
│ │ 别克觊越维修手册.pdf
│ │ 北京吉普P45.rar
│ │ 北京现代伊兰特中文原厂维修手册.rar
│ │ 北京现代汽车.rar
│ │ 北斗星维修手册.rar
│ │ 发动机电脑内部工作原理图集.pdf
│ │ 国产别克维修手册.rar
│ │ 国产车发动机电控和ABS系统检修专辑.rar
│ │ 国产轿车安全气囊检修手册.zip
│ │ 大捷龙维修手册.rar
│ │ 奇瑞b11东方之子维修手册(1).rar
│ │ 奇瑞QQ6维修手册.rar
│ │ 奇瑞QQ_S11汽车维修资料.rar
│ │ 宝来维修手册.rar
│ │ 富康汽车使用手册.rar
│ │ 帕萨特领域维修手册.rar
│ │ 广州本田honda维修手册.rar
│ │ 广州本田飞度(1.3)维手册.pdf
│ │ 广州飞度轿车维修手册(1.3L).pdf
│ │ 悦达千里马培训手册.rar
│ │ 旗云A15维修手册.rar
│ │ 景程维修手册.pdf
│ │ 最新国内外汽车电控系统专修手册.rar
│ │ 本田honda维修手册.rar
│ │ 桑塔纳2000维修手册.rar
│ │ 桑塔纳维修手册.rar
│ │ 欧洲汽车自动变速器维修手册.rar
│ │ 欧洲车元件位置.rar
│ │ 欧蓝德维修手册.rar
│ │ 毕加索维修手册.rar
│ │ 汽车多路传输总线维修精华集.rar
│ │ 汽车故障诊断设备.doc
│ │ 汽车柴油机电控共轨燃油喷射系统.doc
│ │ 点火系统.ppt
│ │ 福特嘉年华维修手册.rar
│ │ 福特蒙迪欧维修手册.rar
│ │ 羚羊世纪星轿维修手册.rar
│ │ 花冠NZE12.ZZE12维修手册.pdf
│ │ 花冠NZE12维修手册.rar
│ │ 蓝德龙维修手册.rar
│ │ 轩逸维修手册.rar
│ │ 长安福特嘉年华维修手册PDF.rar
│ │ 陆尊维修手册.rar
│ │ 项目14 驱动桥的结构、原理、检修、调整.ppt
│ │ 项目3 离合器结构、原理及检修.ppt
│ │
│ ├─AUDIA4中文维修手册
│ │ │ 01J自动变速箱前轮驱动.pdf
│ │ │ 01V自动变速箱.pdf
│ │ │ 1.8T自诊断.pdf
│ │ │ 3.0L自诊断.pdf
│ │ │ 保养与维修.pdf
│ │ │ 六缸发动机机械部分.pdf
│ │ │ 制动系统.pdf
│ │ │ 前轮及四轮驱动底盘.pdf
│ │ │ 后桥主减速器01R.pdf
│ │ │ 四缸发动机机械部分(涡轮增压).pdf
│ │ │ 多点喷射及点火系统1.8T(4缸增压).pdf
│ │ │ 多点喷射及点火系统(6缸).pdf
│ │ │ 收音机 电话 导航系统.pdf
│ │ │ 故障码.pdf
│ │ │ 汽油机燃油供给系统.pdf
│ │ │ 电器系统.pdf
│ │ │ 空调设备.pdf
│ │ │ 车身内部装配.pdf
│ │ │ 车身外部修理.pdf
│ │ │ 驻车加热.pdf
│ │ │
│ │ └─电路图
│ │ Audi A4 01V 2002.pdf
│ │ Audi A4 1.8 litre fuel injection engine 2003.pdf
│ │ Audi A4 3.0 litre fuel injection engine 2003.pdf
│ │ Audi A4 ABS and ESP 2002.pdf
│ │ Audi A4 Airbags 2002.pdf
│ │ Audi A4 Aircondition 2002.pdf
│ │ Audi A4 Anti-dazzle interier mirror 2001.pdf
│ │ Audi A4 Auxiliary heater 2001.pdf
│ │ Audi A4 Avant model, real 2002.pdf
│ │ Audi A4 Basic equipment-Highline 2003.pdf
│ │ Audi A4 Basic equipment-Lowline 2003.pdf
│ │ Audi A4 CAN bus wires 2002.pdf
│ │ Audi A4 Convenience electrics 2003.pdf
│ │ Audi A4 Diagnostic connector 2001.pdf
│ │ Audi A4 Driving school vehicles 2002.pdf
│ │ Audi A4 Electric adjustment of seat and mirrors 2001.pdf
│ │ Audi A4 Electric lumbar support adjustment 2001.pdf
│ │ Audi A4 Electric seat adjustment-without memory function 2001.pdf
│ │ Audi A4 Electrically operated rear roller blind 2001.pdf
│ │ Audi A4 Electronic logbook (chip card reader unit) 2001.pdf
│ │ Audi A4 Garage door operation (Homelink) 2002.pdf
│ │ Audi A4 Headlights 2001.pdf
│ │ Audi A4 Heated front and rear seats 2001.pdf
│ │ Audi A4 Heated front seats 2001.pdf
│ │ Audi A4 Multi-function steering wheel 2001.pdf
│ │ Audi A4 Multitronic 01J 2002.pdf
│ │ Audi A4 Navigation system (NS LOW) 2001.pdf
│ │ Audi A4 Parking aid 2001.pdf
│ │ Audi A4 Provision for mobile phone 2001.pdf
│ │ Audi A4 Radio 2002.pdf
│ │ Audi A4 Radio navigation system (RNS-D) 2002.pdf
│ │ Audi A4 Servotronic 2001.pdf
│ │ Audi A4 Sliding -tilting sunroof 2003.pdf
│ │ Audi A4 Special vehicles for police and emergency services 2003.pdf
│ │ Audi A4 Taxi vehicles 2002.pdf
│ │ Audi A4 Telematics with voice control 2001.pdf
│ │ Audi A4 Telematics without voice control 2001.pdf
│ │ Audi A4 Telephone with voice control 2001.pdf
│ │ Audi A4 Telephone without voice control 2001.pdf
│ │ Audi A4 Trailer socket 2001.pdf
│ │ Fitting Locations Earth points.pdf
│ │ Fitting Locations-Components for convenience systems.pdf
│ │ Fitting Locations-Components for mobile phone (Avant models).pdf
│ │ Fitting Locations-Components for mobile phone (saloon models).pdf
│ │ Fitting Locations-Components for navigation system-NS Low-(7Q9) (Avant).pdf
│ │ Fitting Locations-Components for navigation system-NS Low-(7Q9) (saloon).pdf
│ │ Fitting Locations-Components for radio sound system (Avant models).pdf
│ │ Fitting Locations-Components for radio sound system (saloon models).pdf
│ │ Fitting Locations-Components for RNS-D (7Q2) (Avant).pdf
│ │ Fitting Locations-Components for RNS-D (7Q2) (saloon).pdf
│ │ Fitting Locations-Components for telematics (Avant models).pdf
│ │ Fitting Locations-individual control units.pdf
│ │ Fitting Locations-Main fuse,connector points,relay carriers,fuse box.pdf
│ │
│ ├─AUDIA8中文维修手册
│ │ └─2003款AUDI A8中文维修手册
│ │ 8缸发动机-机械结构.pdf
│ │ Klimaanlage.pdf
│ │ Motronic喷射和点火装置.pdf
│ │ 供油-汽油发动机.pdf
│ │ 保养手册.pdf
│ │ 全轮驱动自动变速箱09E.pdf
│ │ 内部车身装配工作.pdf
│ │ 制动系统.pdf
│ │ 前轮驱动和全轮驱动底盘.pdf
│ │ 后桥主减速器01R.pdf
│ │ 奥迪A8D3电路图技术更改编号1.pdf
│ │ 奥迪A8D3电路图技术更改编号2.pdf
│ │ 奥迪A8D3电路图技术更改编号3.pdf
│ │ 奥迪全铝车身修理.pdf
│ │ 电气设备.pdf
│ │ 车身装配工作-外部.pdf
│ │ 通讯.pdf
│ │ 驻车暖风-驻车加热装置.pdf
│ │
│ ├─CAN-BUS汽车多路信息传输系统及其检修
│ │ │ CAN-BUS多路信息传输系统OBD-诊断座端子分析.doc
│ │ │ CAN-BUS汽车多路传输系统故障诊断ok.doc
│ │ │ CAN双线式总线系统的检测方法ok.doc
│ │ │ CAN总线的特点及J1939协议通信原理、内容和应用.doc
│ │ │ CAN数据总线系统EMC的评价方法.doc
│ │ │ CAN通信网在汽车中的应用研究.doc
│ │ │ HONDA ACCORD轿车的多路传输控制系统.doc
│ │ │ PALMNET通信协议及高级PALMNET通信协议.doc
│ │ │ W220奔驰中控防盗系统.doc
│ │ │ 一汽宝来(BORA)轿车CAN数据传输系统的原理与故障诊断.doc
│ │ │ 一汽宝来(BORA)轿车CAN数据总线系统的故障自诊断.doc
│ │ │ 三菱新款Pajero(V6)多路传输系统(SWS).doc
│ │ │ 丰田新款凌志LS400轿车多路信息传输系统及其检修.doc
│ │ │ 低速车身控制系统实施高速的CAN协议.doc
│ │ │ 奔驰M系列主动式(AAM)控制电脑系统.doc
│ │ │ 奔驰前沿防盗技术--DAS-Keyless go系统.doc
│ │ │ 奔驰轿车自动感应式雨刷控制系统.doc
│ │ │ 宝马GA6HP26Z自动变速器的CAN总线和串行导线.doc
│ │ │ 广州本田雅阁轿车多路控制系统及其检修ok.doc
│ │ │ 新款PAJERO(V6发动机)汽车多路传输系统的功能设定方法.doc
│ │ │ 汽车光纤多路传输控制系统.doc
│ │ │ 汽车分布式控制多路复用系统及其通信协议.doc
│ │ │ 汽车多个ECU之间的典型信息传送方式及网关.doc
│ │ │ 汽车多路总线传输系统的实验研究.doc
│ │ │ 汽车微机网络CAN协议及C级通信.doc
│ │ │ 汽车微机网络LAN.doc
│ │ │ 汽车无源光学星形网络.doc
│ │ │ 汽车电气数据总线概述OK.doc
│ │ │ 汽车网络与总线标准.doc
│ │ │ 汽车车载电脑网络系统.doc
│ │ │ 波罗的CAN数据总线与车载网络系统-1.doc
│ │ │ 波罗的CAN数据总线与车载网络系统-2.doc
│ │ │ 现代汽车电子控制技术.doc
│ │ │ 电动轿车CAN总线系统的原理和工作状态.doc
│ │ │ 目录.doc
│ │ │ 神龙毕加索轿车多路信息传输系统及故障诊断.doc
│ │ │ 解读多路传输之谜.doc
│ │ │
│ │ ├─上海波罗(POLO)轿车车载网络系统电路图
│ │ │ 01-车载网络的控制单元、蓄电池、点火-起动开关、在熔断丝支架、.doc
│ │ │
│ │ └─多路传输案例分析
│ │ 2001款大切诺基子局域网络系统故障排除.doc
│ │ 2002款上海波罗(POLO)轿车电动车窗不工作.doc
│ │ 上海别克GL轿车ABS报警灯亮(CLASS 2).doc
│ │ 上海别克GL轿车总线控制系统故障检修思路.doc
│ │ 上海帕萨特B5室内灯检修.doc
│ │ 切诺基PCI车载网络系统故障——2002款大切诺基无法起动.doc
│ │ 奔驰S320为何加油转速难提升.doc
│ │ 奔驰W220轿车CAN-BUS系统故障排除一例.doc
│ │
│ └─长安福特蒙迪欧维修手册
│ │ 车身1.pdf
│ │
│ ├─工时手册
│ │ 工时手册.doc
│ │
│ ├─电路手册
│ │ 0-电路手册目录 MONDEO.doc
│ │ EVTM group 4-5.doc
│ │ EVTM group 700-01-04.doc
│ │ EVTM group 700-05-09.doc
│ │
│ └─维修手册
│ 00-维修手册目录 MONDEO.doc
│ 501-00.DOC
│ 501-20A.DOC
│ Group 1.doc
│ Group 2.doc
│ Group 303.doc
│ group 307-01.doc
│ Group 3C.doc
│ group 4.doc

├─07汽车行业管理资料
│ 02b:维修预约确认单.doc
│ 07年中国重汽产品服务政策2.doc
│ 中国核工业四十年 - 中国核工业总公司编.rar
│ 中国汽车调查.TXT
│ 中国重汽服务手册.doc
│ 互动式业务接待(单据和表格的使用).ppt
│ 十大汽车厂商详细介绍.doc
│ 吴晓华:十大汽车品牌.ppt
│ 对话.奇瑞.伊同耀..rmvb
│ 整车厂家联系方式.xls
│ 汽车厂家资料.doc
│ 汽车发动机与环境保护.pdf
│ 汽车发展史.pdf
│ 汽车安全配备介绍.doc
│ 汽车宝贝模特大赛活动方案.doc
│ 汽车工业六巨头.doc
│ 汽车工程手册制造篇.pdf
│ 汽车工程手册基础篇.pdf
│ 汽车工程手册设计篇.pdf
│ 汽车维修企业质量、安全管理文件汇编.doc
│ 汽车维修行业技术工人岗位培训教材.pdf
│ 汽车营销基础与实务 汽车促销策略V1.rm
│ 汽车营销基础与实务 汽车促销策略V2.rm
│ 汽车营销基础与实务 汽车促销策略V3.rm
│ 汽车集团分布.doc
│ 高速客运分公司自营车管理规定.doc



└─09汽车课件
│ 1概述.rar
│ 发动机原理13.ppt
│ 曲柄连杆机构.ppt
│ 柴油机燃油供给系.ppt
│ 柴油机电子控制系统培训教材.ppt
│ 汽车底盘PPT课件.rar
│ 汽车技术基础I.rm
│ 汽车技术基础I2.rm
│ 汽车技术基础I3.rm
│ 汽车技术基础I4.rm
│ 汽车构造(上).ppt
│ 汽车构造(下).ppt
│ 汽车电器与电子控制技术01.mpg
│ 汽车电器与电子控制技术02.mpg
│ 汽车电器与电子控制技术03.mpg
│ 汽车电气设备构造与维修教学教案课件下载[1].ppt.ppt
│ 汽车空调故障诊断技术 主讲.wmv
│ 汽车空调系统检修.MPG
│ 绪论.ppt
│ 节气门位置传感器.MPG
│ 车架.rar
│ 轮胎.mpg
│ 通用车系介绍及技术(ppt 30).rmvb
│ 配气机构.ppt
│ 陈家瑞的《汽车构造2.ppt

├─汽车电工课件
│ └─汽车电工
│ 10第八章、发动机电控系统(三).ppt
│ 11第九章、汽车电控自动变速器.ppt
│ 12第十章、汽车ABS防抱死制动系统.ppt
│ 13第十一章、汽车SRS安全气囊系统.ppt
│ 14第十二章、汽车电动车窗、防盗、点烟器.ppt
│ 15第十三章、汽车空调系统(一).ppt
│ 16第十三章、汽车空调系统(二).ppt
│ 17第十四章、汽车音响系统.ppt
│ 18第十五章、CAN-BUS网络原理.ppt
│ 1第一章、汽车电路的电气与电子元件.ppt
│ 2第二章、汽车电路基础.ppt
│ 3第三章、电源充电系统.ppt
│ 4第四章、汽车起动系统.ppt
│ 5第五章、汽车仪表系统.ppt
│ 6第六章、汽车照明与信号系统.ppt
│ 7第七章、汽车刮水系统.ppt
│ 8第八章、发动机电控系统(一).ppt
│ 9第八章、发动机电控系统(二).ppt

└─汽车钣金、涂装与美容
10第十章、中间涂料的涂装.ppt
11第十一章、面涂的喷涂.ppt
12第十二章、塑料件的涂装修理.ppt
13第十三章、汽车美容.ppt
1第一章、汽车车身的结构.ppt
2第二章、钣金修复的常用工具及其使用.ppt
3-1第三章、汽车钣金修理的基本工艺(第1、2节).ppt
3-2第三章、汽车钣金修理的基本工艺(第3节).ppt
4第四章、轿车车身检验、测量和矫正.ppt
5第五章、典型轿车车身及板件操作的维修.ppt
6第六章、喷漆作业的安全与防护.ppt
7第七章、喷漆装备及其使用.ppt
8第八章、喷涂前准备.ppt
9第九章、底漆的喷涂.ppt


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