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    文件名称
所属类别
分数
《 010. 营销宝典-《客户关系管理》 皇冠资料包 [530套 3.3G]  
800
《 客诉处理作业流程培训教材 ppt 26  
15
《 客诉处理手册 33  
15
《 客户投诉及处理培训模板 ppt 69  
25
《 客户投诉处理培训 ppt 26  
10
《 客户投诉处理技巧处理原则 doc 10  
20
《 客户投诉SOP (doc 3)  
3
《 客服顾客投诉处理技巧培训 PPT 42  
25
《 酒店怎样处理客人投诉培训课件 ppt 66  
20
《 锅大侠餐饮--客诉处理技巧培训 ppt 42  
25
《 客户投诉话术处理 doc 10  
10
《 员工培训-如何应对及处理客诉培训 ppt 24  
15
《 客服部操作手册sop doc 14  
20
《 制造业--客诉问题的应对及分析技巧培训教材 ppt 57  
25
《 中国式大客户关系销售技巧(ppt 46)  
25
《 老客户维护方案 ppt 23  
15
《 客户沟通技巧 ppt 56  
15
《 客户关系是什么 ppt 34  
15
《 商学院-客户关系管理crm ppt 247  
20
《 客情关系的有效维护ppt 43  
25
《 客户维护跟踪细节流程PPT 25  
25
《 客户关系管理課件 ppt 275  
20
《 对(顾客)客服务沟通技巧 (ppt 44)  
25
《 销售类客户分级解析与客户维护 ppt 20  
20
《 维系客户关系--提升竞争力 ppt 28  
15
《 客户关系维护与执行方案 doc 10  
10
《 集团个人客户分级服务标准( doc 10 )  
15
《 客服部怎样做好客户维护 ppt 16  
0
《 汽车行业丰田客户关系管理 (ppt74 )  
25
《 客户关系管理-表格和流程 Doc 13  
0
《 客户分类分级服务实施细则(试行doc 19).  
15
《 客户分级管理制度doc 5  
15
《 人寿-高净值客户开发与维护ppt 57  
20
《 vip客户维护方案doc 7  
10
《 团购客户关系维护方案 ppt 22  
15
《 高端客户经营要 点(ppt 53 )  
25
《 010. 营销宝典-《客户关系管理》 皇冠资料包 [530套 3.3G]  
800
《 客户投诉处理培训ppt 30  
15
《 异议处理技巧doc 5  
15
《 如何处理异议处理.ppt 38  
25
《 突破重围 《异议处理》授课课件 ppt 32  
20
《 银行客户关系维护 (PPT 41页)  
20
《 酒店客服务沟通技巧(PPT 45页)  
20
《 锅大侠餐饮管理公司培训-客诉处理技巧培训(PPT 42页)  
25
《 客户服务意识培训课件(PPT 84页)  
25
《 大客户销售流程 (PPT 40页)  
25
《 服务意识培训课件材料(PPT 28页)  
25
《 物业客服培训资料课件(DOC 25页)  
25
《 XX公司客服部管理手册大全(DOC 12页)  
25
《 服务意识与技巧培训课件(PPT 27页)  
25
《 金牌客服岗位技能培训课件(PPT 45页)  
25
《 CRM中的营销策略与方法(PPT 74页)  
25
《 采纳策划工具包--caina客户服务部 AE 管理手册 (DOC 28)  
25
《 【王笑菲】客户价值-业绩提升与持续的阶梯 营销视频(860M)  
300
《 物业管理前台客服工作课件培训(PPT 32页)  
25
《 某公司客服内部培训教材(DOC 18)  
25
《 客户投诉处理技巧培训(ppt 42页)  
25
《 最全客户关系管理试题及答案 doc 55  
25
《 哈飞汽车客户关系管理考评办法.doc 3  
25
《 客户关系管理教案详案.doc 56  
25
《 客户关系管理課件.ppt 115  
25
《 XXX科技集团客服服务基本培训课件(PPT 33页)  
25
《 工业品大客户销售技巧 doc 8  
15
《 搞定大客户的“八大谈判技巧”.doc  
15
《 Strategic Selling大客户销售战略.ppt 43  
25
《 大客户销售与管理--如何促成订单.doc 3  
15
《 大客户销售策略工具分享 pdf 22  
15
《 零售店面基盘客户经营与管理(PPT 51页)  
25
《 客服部工作认知培训课件(PPT 23页)  
15
《 会员管理系统需求分析(DOC 15页)  
15
《 采购大客户销售实战技巧与客户关系管理培训(PPT 66页)  
25
《 大客户销售技巧与客户关系管理 (PPT 52页)  
25
《 怎样实施顾客满意度调查(DOC 16页)  
15
《 客服人员的电话沟通技巧(招商证券)(PPT 27页).ppt  
25
《 客户分类培训课件(PPT 28页)  
25
《 2015年恒飞电缆公司大客户营销拓展计划方案书(PPT 52页)  
25
《 CSI顾客满意度测量方法(PPT 55)  
25
《 七匹狼时尚运动如何做好VIP顾客管理与开发(ppt 27)  
25
《 服装店VIP管理(DOC 7)  
12
《 装饰公司客户经理接待流程细则 doc  
12
《 星杰设计装饰服务流程的用户手册(doc 14)  
25
《 设计师怎么样能签更多单之五(客户沟通) doc 10  
16
《 博玛装饰客户服務手册(doc 10)  
15
《 xx装饰VIP客户服务手册(doc 12)  
25
《 服装店管理-服装专卖店VIP管理手册(Doc 12)  
18
《 服饰有限公司服装店VIP服务管理(doc 4)  
12
《 汽车4S店会员执行手册-会员俱乐部服务与积分(PPT 26)  
25
《 汽车4s店汽车俱乐部汽车快修美容会员解决方案(PPT 24)  
18
《 美导如何做好美容院的售后服务 doc  
12
《 美容院接待护理服务流程-待客迎宾(ppt 13)  
12
《 美容师如何了解顾客购买心理(ppt 27)  
18
《 美容师如何了解顾客购买心理(doc 4)  
12
《 美容院店务管理及完美接待流程(ppt 17)  
12
《 美容院产品售后服务规范 doc  
12
《 2013年客户服务及客户满意度提升-怎样建立服务意识(PDF 19页)  
15
《 服务行业客户休息区服务标准培训资料(DOC 8页)  
12
《 长安马自达汽车客户关系中心DCRC职能及工作标准(PPT 54页)  
25
《 公司客户休息室服务员话述培训资料(DOC 6页)  
12
《 广州本田汽车客户休息室服务作业指导书(PPT 29页)  
16
《 2013年某公司客休区培训方案(PPT 25页)  
15
《 雅阁装饰项目经理工作手册(doc 11)  
12

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