入会大优惠!!
入会咨询 QQ:106705027 微信号:www3722cn
3722管理资料下载
登录 注册

今日上传
     
经营学院系列: 火锅店 咖啡馆 美发店 美容店 装饰装修 药店 珠宝店

相关分类下载

医疗资料下载
· 医疗行业报告
· 医疗行业管理
· 医疗营销
· 疾病及医疗
· 医疗药品
· 医疗知识
· 医疗保健
· 医疗课件
· 医疗质量及标准
· 医疗法规
· 医学书籍
 

加入会员下载


40元=800分
个人金牌:98元/年


企业金牌:158元/年

优惠价120 元


个人永久:金牌438元
企业永久金牌:600元

详细了解

微信号(团购群): www3722cn

微店购买: 3722管理资料店

团购资料包

QQ: 106705027

 



成为企业会员赠送光盘!!
 

管理光盘

. 礼仪培训及礼仪策划大全光盘
. 品牌策划及品牌营销大全光盘
. MBA商业管理学院教程光盘

培训师宝典盘 培训师宝典光盘

管理光盘 人力资源经理宝典光盘
管理光盘 工厂品质管理宝典光盘
管理光盘 工作总结和计划光盘
管理光盘 经理人修练大全光盘
管理光盘 工厂生产管理宝典光盘
管理光盘 营销管理葵花宝典光盘
管理光盘 采购经理及供应商光盘
管理光盘 连锁、代理、渠道大全
管理光盘 财务经理管理葵花宝典
管理光盘 老板人力资源宝典光盘
管理光盘 中小企业管理大全光盘
管理光盘 员工培训培训视频光盘
管理光盘 策划大全宝典光盘
管理光盘 质量管理大全光盘2
管理光盘 商铺/店铺大全光盘
管理光盘 创业做老板大全光盘
管理光盘 管理培训大全光盘-1
管理光盘 合同大全管理光盘
管理光盘 管理表格大全光盘-2
管理光盘 管理制度大全光盘-2
管理光盘 生产管理大全系列2
管理光盘 外贸业务跟单大全光盘
管理光盘 内部控制风险管理光盘

管理光盘 模具设计及管理光盘
管理光盘 绩效考核目标管理光盘
管理光盘 员工管理大全光盘
管理光盘 供应链与企业物流管理
管理光盘 成本分析与管理盤(1)
管理光盘 成本分析与管理盤(2)
管理光盘 ISO质量认证大全光盘

管理光盘 供应商/委外管理光盘

管理光盘 模具经理大全光盘

管理光盘 现场班组长管理光盘
管理光盘 设备管理大全光盘
管理光盘 工程管理大全光盘
管理光盘 采购经理大全光盘
管理光盘 财务经理大全光盘
管理光盘 生产经理大全光盘
管理光盘 品质经理大全光盘
管理光盘 管理制度大全光盘
管理光盘 管理表格大全光盘
管理光盘 人力資源經理大全光盘
管理光盘 营销經理大全光盘
管理光盘 ERPP推行实施大全光盘

 
行业大全光盘 更多..
 

连锁超市及便利店管理宝典光盘

酒店营运管理宝典光盘(2012年)
家电行业营运管理大全光盘

管理光盘 餐饮连锁行业管理宝典光盘

管理光盘 汽车4S店营运光盘

管理光盘 服装行业管理宝典光盘
管理光盘 电子行业工厂大全
管理光盘 房地产行业光盘2
管理光盘 家具行业光盘
管理光盘 汽车行业大全光盘2
管理光盘 医疗药品大全光盘
管理光盘 影楼行业管理大全光盘
管理光盘 服装行业光盘(系列3)

管理光盘 广告设计素材光盘

管理光盘 制鞋行业大全光盘2
管理光盘 金融炒股证券大全光盘
管理光盘 电信行业大全光盘2
管理光盘 旅游行业大全光盘
管理光盘 旅游行业大全2光盘
管理光盘 行业分析报告大全光盘
管理光盘 广告行业大全光盘
管理光盘 美容行业大全光盘

管理光盘 保险行业大全光盘

管理光盘 印刷行业大全光盘
管理光盘 制鞋行业大全光盘
管理光盘 PCB行业光盘大全
管理光盘 连锁行业光盘大全
管理光盘 家电行业管理大全
管理光盘 酒店行业管理大全1
管理光盘 酒店行业管理大全2
管理光盘 服装企业管理大全1
管理光盘 服装行业大全光盘2
管理光盘 物流企业管理大全
管理光盘 房地产企业管理大全
管理光盘 电信行业大全光盘

 


 



 
学习大全光盘 更多..
 

数控车床教程光盤
钳工技能培训光盘
育儿-早教儿童教育光盘
音乐知识书籍光盘
人物传记大全光盘
财务课程教材学习光盘
儿童学习光盘
英语学习光盘1
英语学习光盘2
英语学习光盘3



  首页>>医疗资料下载>>医疗知识
《医院CI策划的基础知识(DOC 17页)》 -
下载分数: 16 (如何加入下载?)

扫瞄看更多资料包内容.

SIZE:
21kb
其它人同时关注 医疗资料下载 医疗知识

只要XX元即可下载海量资料.或团购资料包


企业管理秘籍.移动硬盘包装,特惠388元.(限时送金牌)点详情

在此下载:


 

 

 

资料内容介绍:

A1研究医院形象的背景

我国的医院管理工作者从九十年代中期开始研究医院形象至真正提

www.三七 二二.cn 中国最大的资料库下载

出建立“医院形象学”学科体系,大概经历了五年左右的时间,他同人们当初研究“医院公共关系学”那样,也经历了一个从感性认识到理性认识的阶段,加快这一具有实践性学科的研究,对医院未来的发展具有重要的指导意义。

建国五十多年来,医疗卫生事业得到了突飞猛进的发展和翻天覆地的变化,特别是十一届三中全会以来,医疗卫生事业更是取得了令人瞩目的成就。随着社会主义市场经济体制的建立,医疗卫生行业也在进行着深层次的改革,尤其是1997年1月15日发布的《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》以及2000年2月经国务院同意,国务院办公厅转发国家体改办等8个部委制定的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》是指导医疗卫生改革的具有里程碑性的纲领性文献。《决定》明确了我们卫生工作的奋斗目标是:以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导,坚持党的基本路线和基本方针,不断深化卫生改革,到2000年,初步建立起具有中国特色的包括卫生服务、医疗保障、卫生执法监督的卫生体系,基本享有初级卫生保健,国民健康水平进一步提高。到2010年,在全国建立起适应社会主义市场经济体制和人民健康需求的、比较完善的卫生体系,国民健康的主要指标在经济较发达地区达到或接近世界中等发达国家的水平,在欠发达地区达到发展中国家的先进水平。明确了新时期卫生工作的方针是:以农村为重点,预防为主,中西医并重,依靠科技与教育,动员全社会参与,为人民健康服务,为社会主义现代化建设服务。《指导意见》明确了实行卫生工作全行业管理、建立新的医疗机构分类管理制度,建立健全社区卫生服务组织,综合医院和专科医院合理分工的医疗服务体系,加强卫生资源配置宏观管理,改革预防保健体系,转变公立医疗机构运行机制,实行医药分开核算,分别管理,规范财政补助范围和方式,调整医疗服务价格,加大药品生产结构调整力度,推进药品流通体制改革,整顿药品流通秩序,加强药品执法监督管理,调整药品价格等方面的改革政策和措施。改革的目标是:建立适应社会主义市场经济要求的城镇医药卫生体制,促进卫生机构和医药行业健康发展,让群众享有价格合理、质量优良的医疗服务,提高人民健康水平。国家一系列宏观政策的出台,已为医院下一步的发展指明了方向,很明显,沿用过去陈旧的经营思想显然已不能适应市场经济的要求和社会的发展,目前的医疗市场已进入技术、质量、人才、医德医风等的综合竞争。医院如何以自已的质量、服务、信誉、人员素质、发展战略、精神风貌等展示给社会,取悦于患者已是无法回避的现实课题,而这在实质上就是医院形象的竞争。因此,开展医院形象的研究是现实的要求,市场的要求。大致来讲,我们开展医院形象研究的原因缘于以下几点:

1、社会主义市场经济体制的建立为开展医院形象研究提供了良好的氛围

医院作为社会组织系统的重要组成部分,它的存在与发展就必然地受到社会发展的客观规律的影响与制约,在社会主义市场经济条件下,医院要自然地进入市场,接受市场的挑战与考验,如果要想有所发展,光凭“好酒不怕巷子深”的观念显然是不行的,现在全国许多医院都在独创自己的医疗特色,竞争也异常激烈,一所医院即使有很先进的医疗设备,高超的技术,如果患者不甚了解,那么自然就缺乏信赖感,医院的社会效益和经济效益也就无从谈起。可喜的是,现在的许多医院已经清醒地意识到了这一点,单从广告行为来说,已经从过去的文字广告发展到了电视广告,参与宣传活动等多种形式,而且势头有增无减,这种观念的转变,成为开展医院形象研究的前提和基础。

2、医院为了在医疗市场竞争中取得主动权,也需要进行形象研究

在这里,首先要明确一点,象有些医院,比如卫生部所辖的大医院和各个省区的直属医院,即使不进行大规模的宣传,在广大人民群众中也有很大的影响,即使不进行“形象策划”也是“患者盈门”,这些医院是否涉及到医疗市场竞争的问题?我们说,凡是处在医疗市场环境中运行的医院,无一例外地要参与竞争。一些省区直属医院之所以“患者盈门”,很多时候是靠技术力量和过去在计划经济体制下形成的特殊地位所取胜的。现在有政府医院、军队医院、中外合资、合作医院以及股份制医院,那么,象省区的大医院在建筑、设备、医德医风、后勤服务方面就一定比其他医院具有优势吗?答案是否定的。或者我们从另一个方面来考虑,即使患者到一所医院看病了,医院就一定能给患者留下美好的印象吗?所有这些,都需要通过开展医院形象研究,塑造医院美好形象来实现。

3、为了给广大患者提供优质医疗服务,也应开展医院形象研究

医院开展形象研究,其重点还是在医院如何树立美好的形象上,也就是在调查医疗市场、征询患者意见,研究医院现状和基础上,有针对性地作出下一步的发展与管理规划。而制定规划的出发点,就是如何让医院更好地为患者提供优质医疗服务,从目前大部分医院患者满意度普遍较低的情况来看,进行有效的医院形象研究是十分必要的。

4、社会主义精神文明建设也需要开展医院形象研究

医院作为社会组织系统中的一个细胞,其形象如何对整个社会风气具有很大的影响,作为社会主义精神文明建设“窗口”的医院,如何让人在医院感受到真、善、美,如何让人在医院将感情得到升华,思想得到净化,如何让医院员工一点一滴的行动和语言来推动全社会的精神文明建设,这些都可以通过开展医院形象研究,将医院美好的形象在全社会树立起来。

5、加强医院经营管理也需要开展形象研究

《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》明确指出:医疗卫生事业是带有一定福利政策的社会公益事业。这就是说,政府要给医院一定的补偿资金,同时医院也要加强经营管理,增强自我发展的能力。医院经营管理的本质也即经营管理的目的,就是通过经营管理来放大经营管理系统的功能,提高较大的倍率,有效地提高社会效益和经济效益。而通过开展医院形象,可以有效地促进这一目的的实现。

因此,在未来社会的发展中,医院不仅要学会思考,更要懂得责任,尤其要明白当一所医院事业取得成功时,意味着什么?

如今,医院已经在客观上被纳入整个社会主义市场经济的运行体系,暂且不说医院内部的运行机制是否具有市场性,但他必须面对已经正在逐步规范的市场,尽管医院由国家实行了统一的区域规划,但医院间越来越激烈的竞争已成为一个不可回避的现实,因此,作为一名医院管理工作者,你不能不重视医院形象研究,因为我们的工作归根到底必须做到让医疗卫生工作更好地为广大人民群众的健康服务,为社会主义的现代化建设服务。

A2医院形象与医院形象学

□医院形象

形象,为形状相貌之义。一般是指能够引起人们的思想或感情活动的具体形状或姿态。它包含着两个方面的意思:首先,它是一种具体形状或姿态,是客观的、可以描述的,其次,它通过人的感受表现出来,就是说形象是一种具体的客观形象在人们心目中的感受。因此,形象是客观形状和主观感受的统一。

什么是医院形象呢?目前有各种各样的定义,比如:

医院形象是社会消费人群,相关企业与部门以及医院职工对医院在为社会群众提供医疗保健服务中形成的综合效应的整体印象,是综合评价和心理认同,即社会群众、患者的一种印象和评价相联系的结果。

医院形象是指社会公众和医院职工对医院整体的印象和评价。

医院形象是医院在社会和患者中所处的地位和享有的声誉,是医院文化的综合反映和外部表现,是医院精神面貌和品格特征的体现,也是医院全体员工在长期的医疗实践中,通过自身的努力在社会公众中建立起来的总体印象和评价。

从上面几种不同的定义可以看出,医院形象就是指能够引起人们注意的医院外貌和内涵,是广大患者和社会公众对医院的整体评价,是医院潜在的服务质量。

在医院形象的概念中,包括“认知”、“信赖”和“好感”三个要素。“认知”就是认识和知道的意思。即首先要了解医院提供医疗服务这一种客观存在。认知虽然是一种浅层次的认识,并未涉及到对商品的感受和评价,但它意味着已经把信息传达到了人的大脑,这是一个从不知到认知的飞跃,是一个质的飞跃,从而构成医院形象的第一要素。

“信赖”是医院形象的又一个主要组成部分。由于“认知”的不断加强,

 
 
同类型资料下载:
其它人同时关注 医疗资料下载 医疗知识 医院 策划

more
    。新疆亚欧博览会公司筹建策划方案DOC58页
    。《巨星工业园(企业孵化器)项目定位与营销策划报告》(PPT 106页)
    。《大型会议策划落地执行全套表格》及活动策划工具-皇冠资料包 [74套 770M]
    。132. 《抖音抖音教程及活动策划大全大全》皇冠资料包 [2500套 210G
    。方太双11厨房艺术节创意策划方案(家电直播)ppt53页
    。 活动策划方案模板 ppt 52
    。037. 《路演活动策划方案》皇冠资料包 [260套 700M]
    。061. 《珠宝奢侈品营销及品牌策划》皇冠资料包 [340套 890M ]
    。060. 《酒类营销活动策划》皇冠资料包 [145套 2.3G ]
    。059. 《4A广告公司策划》营销传播推广方案皇冠资料包 [89套 4.4G]
    。奢侈品钻石珠宝策划方案-珍珠丽人-策风堂(ppt 45)
    。商业项目策划书模板 doc 9
    。企事业单位--公文讲话稿策划活动案例 (pdf 258)
    。058.《活动策划全套案例》皇冠资料包 [1250套 73G]
    。061.《 活动策划执行手册 》皇冠资料包 [205套 2.4g]
 
 
如何成为VIP? 请参阅 如何获得积分? 请参阅
下载后如何解压文件?

rar格式文件下载Winrar3.8
PDF格式文件 Foxit 或 DAcroReader
PDG格式文件下载超星阅读器
NRG格式文件下载 Daemon

CEB格式文件下载 方正Apabi Reader
caj 格式文件请下载CAJViewer 7.0
下载视频用flashftp来登录ftp下载

自2月起. 本站文件都不压缩. 方便会员在ipad及手机上直接打开文件阅读

某些档案需要密码, 密码为 www.3722.cn 或 3722.cn 或 3722 小写. 注意不可有空格.


下载方法: 直接点击目标保存, 不要右键另存.不支持迅雷下载,若出现迅雷请选择取消.若用迅雷,只支持迅雷7版 不支持遨游浏览器.

某些大文件分成多卷, part1, part2, part3….. 请下载所有文件, 存盘时文件名依顺序改成 1, 2,3.. 然后解压第一个文件, 系统会问第2, 3个文件位置, 依次选择即可解压 (顺序一定要对)

foot 3722.cn
 

img

 

QQ: 106705027 微信号/团购群: www3722cn 微信公众号:3722资料下载 Email邮箱: 106705027@qq.com
2003-2021 粤ICP备09046627号
地址: 东莞市虎门镇虎门大道锦绣大厦2座

 

 


3722微信公众号