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资料内容介绍:

前 言
银行简介••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••01
董事长致辞••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••02
CI导入背景••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••03
CI导入目的••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••04
鑫拓发展银行理念识别系统
鑫拓发展银行MI导航
(一) 理念识别系统总则••••••••••••••••••••••••••••••••••••••07
(二) 鑫拓发展银行的定位••••••••••••••••••••••••••••••••••••07
(三) 鑫拓核心价值观••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••07
(四) 鑫拓精神••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••08
(五) 鑫拓宗旨••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••08
(六) 鑫拓目标••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••09
(七) 鑫拓经营理念••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••10
(八) 鑫拓管理理念••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11
(九) 鑫拓服务理念••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12
(十) 鑫拓社会理念••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12
(十一) 鑫拓企业口号••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••13
鑫拓发展银行行为识别系统
外部识别系统
(一) 目标市场营销战略 >营销战略
一、 市场细分•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••15
二、 竞争者分析•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••17
三、 宏观环境分析•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••20
四、 目标市场选择•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••21
(二) 产品、服务及其组合策略
一、 金融商品服务•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••21

二、 金融服务•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••21
三、 金融辅助服务•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••22
(三) 价格策略
一、 市场渗透价格策略•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••22
二、 注重“非价格”竞争•••••••••••••••••••••••••••••••••••••22
(四) 渠道策略•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••22
(五) 促销策略
一、 促销总述••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••23
二、 鑫拓发展银行的具体促销措施••••••••••••••••••••••••••••••24
内部识别系统
(一) 建立健全的组织管理机制
一、 鑫拓发展银行的业务范围••••••••••••••••••••••••••••••••••27
二、 业务组织与管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••27
三、 风险控制••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••29
四、 鑫拓发展银行组织架构图••••••••••••••••••••••••••••••••••34
五、 主要部门职能••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••36
(二) 服务规范
一、 创造快乐情绪••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••39
二、 基本服务准则••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••40
三、 柜台服务准则••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••41
(三) 员工仪表
一. 着装••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••43
二. 发型••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••43
三. 鞋帽••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••44
四. 饰物••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••44
五. 妆容••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••44
六. 胸卡••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••45
(四) 员工礼仪规范

一. 员工交往礼仪••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••45
二. 客户抱怨处理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••48
(五) 人事管理
一、 人事流程••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••49
二、 人事管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••52
三、 培训制度•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••54
四、 职业规划••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56
五、 激励 >激励:激发企业活力••••••••••••••••••••••••••••••••••••••57
(六) 绩效考核体系

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一、 考核目的••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••58
二、 构筑完整科学的四大体系••••••••••••••••••••••••••••••••••58
三、 全面细分和量化考核内容••••••••••••••••••••••••••••••••••59
四、 严格规范考核程序••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59
五、 规范考核依据••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59
六、 实行科学高效的考核管理••••••••••••••••••••••••••••••••••59
七、 建立严密的综合绩效考核监督机制••••••••••••••••••••••••••60
鑫拓发展银行的CI实施管理
(一) 沟通与培训••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••62
(二) 跟踪管理落实和实施CI战略活动计划•••••••••62
(三) 监督和控制CI战略的实施••••••••••••••••••••••62
(四) 导入CI实施推广活动进度表••••••••••••••••••••63
附 录
附件一 :CI设计小组介绍••••••••••••••••••••••••••••••••••65
附件二:CIS实施预算表•••••••••••••••••••••••••••••••••••••66
附件三:鑫拓发展银行调查问卷•••••••••••••••••••••••••••••67


银行简介
沐浴着加入WTO的春风,在省委领导的亲切关怀和指导下,2002年鑫拓发展银行在英雄城南昌诞生了。鑫拓发展银行的注册资本为10亿元,在央行和银监会的批准下,设立股份制商业银行。
自成立以来,我行不断扩大经营规模,不断提高盈利能力,保持了持续稳定、健康发展的良好态势。2004年鑫拓发展银行被评为江西省金融地产行业10家最具竞争力企业之一,2005年还荣获“中国最具有影响力财富企业”称号。截至2005年末,银行总资产达366.28亿元,各项存款余额和贷款余额分别为310.03亿元、287.88亿元,2005全年实现净利润 >利润3.89亿元,同比上年增长16.7%。
我行取得了如此成绩,离不开我行先进的经营管理理念。鑫拓发展银行秉承“诚而待人,信而立业,卓而创新,拓尔之财”的经营理念,稳步实施国际化改造战略,在信贷、资金、营销、稽核、风险管理和人力资源等方面加大了改革力度,坚持科技创新与产品创新一体化的方针,加强信息系统管理、信息技术运用以及新产品开发管理,加强全行创新工作的统筹规划管理。不断加大科技投入,综合业务系统、自助银行和网上银行的开发推广,成为本行电子化的重要支撑,形成了较强的竞争优势。
而严密的风险管理体系也是我行得以稳健运转的前提之一。鑫拓发展银行坚持依法合规经营,构建全方位、全过程的风险管理体系,加强风险管理制度建设,培育严格、规范、审慎、稳健的风险管理理念和良好的风险管理文化。按照全面风险管理原则要求,设立风险管理委员会和风险管理部,对信用风险、市场风险、操作风险等进行持续的监控和管理。建立了信贷专职审批人制度,实现授信审批的专业化和职业化。建立了垂直管理的稽核体制,保证稽核监督工作的独立性、权威性和有效性。依靠较为完善的全面风险管理体系,鑫拓发展银行资产质量不断得以优化。
专业化个性化的金融服务使得我行赢得了市场,也将引领我行迈向更前方。鑫拓发展银行按照“以客户为中心,以市场为导向”的原则,建立公司、个人、同业三大客户营销体系,全方位开拓市场,制定了全行统一的客户服务标准 >标准,采用了先进的电子化服务手段,建立了专业化的客户经理队伍,为客户提供丰富的金融产品和个性化的金融服务。细分市场、细分客户,根据客户具体情况制定不同的金融服务方案,最大限度地满足客户的各种服务需求。鑫拓发展银行拥有“鑫拓金字塔卡”等为代表的一批品牌产品,在市场上享有盛誉,市场份额在业内名列前茅。

 
 
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