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《2011美的制冷家电集团员工行为规范管理办法(DOC 9页)》 -
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资料内容介绍:

1 目的
为完善员工行为规范管理体系,统一中国事业本部总部、分部人员职场 >职场行为,更好地体现美的员工优异的职业素养,特制定本管理办法。
2 适用范围
2.1 本办法适用于制冷家电集团中国事业本部总部各部门及各分部(含区域制冷公司、区域暖通公司,以下简称分部)。
2.2 分部可在本制度框架内制订实施细则,但不允许将内容进行删减、修改,并报中国事业本部营运与人力资源部备案后实施。
2.3 本管理办法整体上以分部的干部及普通员工管理为基础进行修订,总部干部及普通员工参考其中的条款执行。
3 规范性引用文件

4 定义
4.1 员工行为禁条:指中国事业本部总部各部门、分部所有员工(含劳务派遣)决不允许触犯的行为条款。
4.2 员工行为规范:指中国事业本部针对总部各部门、分部所有员工(含劳务派遣)规范的或者倡导的行为条款。
5 员工行为禁条
5.1 干部行为十五大禁条
5.1.1 严禁以职务之便,贪污受贿,损公肥私,违法乱纪。
5.1.2 严禁在任何地方、任何时候和下属经销商供应商 >供应商服务商以及其他类似利益相关方打牌、赌博。
5.1.3 严禁在任何地方、任何时候接受供应商、服务商以及其他类似利益相关方吃请、娱乐或私下单独沟通
5.1.4 严禁从事业务范围之外取得薪酬 >薪酬的第二职业。
5.1.5 严禁私开、直接参股或者私下参股与公司利益相关的其他公司;严禁以亲属、恋人、朋友等关系密切人员的名义成为公司经销商、供应商、服务商及其它合作伙伴;严禁与任何利益相关方存在任何形式的利益往来。
5.1.6 严禁以任何理由,用任何方式侵占下属福利工资绩效、提成、费用、团体奖金等。
5.1.7 严禁利用职务之便,安排自己的亲属、恋人、朋友等关系密切人员在公司或利益相关方的公司上班或产生任何形式的利益往来。
5.1.8 严禁有意向相关监督者屏蔽信息,相关监督者包括董事长、监事、财务总监、总部人员等。
5.1.9 严禁以任何方式、在任何场合、以任何理由接受员工任何金额超过100元的礼物。
5.1.10 严禁与公司内部同事、供应商、经销商、服务商及其它类似利益相关方的员工谈恋爱但是不进行主动申报,严禁在上述范围内发生不正当两性关系。

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5.1.11 严禁对总部同事发生任何形式的贿赂。
5.1.12 严禁向经销商、供应商、服务商及其它类似利益相关方借款或贷款,或收受经销商、供应商、服务商及其它类似利益相关方的贷款利息、礼金、礼券或价值昂贵的礼品。
5.1.13 严禁对持不同意见的经销商、供应商、服务商等合作方、员工进行打击报复。
5.1.14 严禁拉帮结派搞小团队,挑拨各品类(品牌)经营团队关系;严禁在任何地方与同事打架(无论谁先动手,只要动了手都视为打架;如果一方未动手,则公司会严惩另一方)。
5.1.15 严禁违背或默许下属违背中国事业本部下发的“十大管理手册”中所列到的任何禁条。
5.2 普通员工行为十大禁条
5.2.1 严禁在任何地方、任何时候与经销商、供应商、服务商及类似利益相关方打牌赌博,严禁接受任何供应商及类似利益相关方的吃请、娱乐或私下单独沟通。
5.2.2 严禁以不正当手段侵吞公司推广、返利、服务等资源,严禁侵吞经销商、供应商、服务商等合作方的资源。
5.2.3 严禁与客户串通,假报工程,恶意竞价,损公肥私。
5.2.4 严禁从事业务范围之外取得薪酬的第二职业。严禁私开、直接参股或者私下参股与公司利益相关的其他公司;严禁以亲属、恋人、朋友等关系密切人员的名义成为公司经销商、供应商、服务商及其它合作伙伴或存在任何形式的利益往来。
5.2.5 严禁利用职务之便将自己的亲属、恋人、朋友等关系密切的人员安排在公司或利益相关方的公司上班;严禁与公司内部同事、供应商、经销商、服务商及其它类似利益相关方的员工谈恋爱但是不进行主动申报;严禁在上述范围内发生不正当两性关系。
5.2.6 严禁向经销商、供应商、服务商及其它类似利益相关方借款、贷款、借车、借物,严禁与经销商、供应商、服务商及其它类似利益相关方产生任何形式的利益往来。
5.2.7 严禁对外提供或口头传播公司机密文件,严禁向任何方提供未经公开的销售情况和业务数据。
5.2.8 严禁在团队及品类(品牌)之间搬弄是非,相互攻击;严禁在任何地方与同事打架(无论谁先动手,只要动了手都视为打架;如果一方未动手,则公司会严惩另一方)。
5.2.9 严禁在任何情况下发布、传播美的负面信息;严禁在任何情况下诋毁公司及损害其他品类(品牌)、团队利益。
5.2.10 严禁违背中国事业本部下发的“十大管理手册”中所列到的任何禁条。
6 员工行为规范
6.1 干部行为规范
6.1.1 对上级领导(实事求是,强调执行,追求结果)
6.1.1.1 面对上级,自然、坦荡;对上级尊重而不谄媚、服从而不唯诺;决不当面一套、背后一套,阳奉阴违。
6.1.1.2 实事求是、公正客观地反映事实,对上级汇报情况时不刻意屏蔽信息,不故意误导领导。
6.1.1.3 强调执行,与上级发生意见冲突时,可以保留自己的意见,但首先要按照上级领导执行,在必要的情况下向上级领导的领导汇报情况,绝不在下属及其他同事前抱怨议论,更不可拒不执行。
6.1.1.4 坚持执行总部的营销战略 >营销战略和各项营销策略指引,因时因地因势执行,面对困难,要结果不要理由。
6.1.2 对外部客户(客户导向,尊重利益,保持底线)
6.1.2.1 以客为尊。在组织内部培养市场导向的工作文化;虚心接受客户的意见,对客户的投诉,不推诿、不刁难、不打击报复,而是视作改进的机会。对市场中的问题和客户服务请求迅速响应。
6.1.2.2 尊重利益。尊重市场销售各个层级主体(分部、代理商、分销商等)利益需求,注重利益牵引,懂得通过“双赢”的方法兼顾分部和客户的目标;谨慎承诺,一诺千金;满足客户的一切合理利益诉求。
6.1.2.3 公平公正,构筑健康的客情关系,为客户创造良好的市场环境,对待所有客户一视同仁,治理市场有规可依、违规必究。
6.1.2.4 保持底线,不损害公司利益、不违背原则,不伤害客户自尊,不言语粗鲁甚至辱骂。
6.1.2.5 洁身自好,绝不与客户发生任何形式的吃、拿、卡、要。
6.1.2.6 不与客户打牌赌钱,不利用红白喜事、迁居生子等理由宴请客户。
6.1.3 对市场竞争(以我为主,主动出击,有勇有谋)
6.1.3.1 积极、高调面对市场竞争,寸土必争,相信狭路相逢勇者胜;面对市场竞争有策略、有方法、能执行。

 
 
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