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│ 餐饮资源增值（利润 >利润倍增）新营销攻略(一套实用的酒店餐饮五常卓越管理方法)（PPT 83页）.ppt
│ 饭店市场营销方式与效果分析（PPT 90页).ppt
│ 饭店市场营销管理（PPT 33）.ppt
│ 饭店市场营销调研(PPT 37页).ppt
│ 饭店建立策划（DOC 21页）.doc
│ 饭店策划的基本概念和要素（DIC 10页）.doc
│ 饭店营销管理(doc 12).doc
│ 饭店营销管理(ppt 65).ppt
│ 饭店营销管理任务与技巧（PPT 25页）.ppt
│ 香格里拉酒店2011年营销规划.doc
│ 香榭丽舍大酒店进驻柳州市场营销策划书.doc
│ 高星级酒店服务培训第07章-销售管理与公关活动技能培训(doc 28页).doc
│ 高星级酒店营销部管理制度.doc
│ 高星级酒店营销部管理制度（DOC 18页）.doc
│ 高档酒店的网络营销之道(doc 5).doc
│
├─公关策划实务
│ 7天连锁酒店-公关实务分享.pdf
│ 丽思卡尔顿酒店公共关系分析展示.ppt
│ 天一酒店危机公关方案.doc
│ 希尔顿酒店CRM >CRM客户关系管理报告.ppt
│ 帝X假日酒店年度公关活动推广方案（PPT 41页）.ppt
│ 广州市虹口大酒店公关案例--首创公务酒店的品牌形象（DOC 11页）.doc
│ 最新第7章_宾客关系管理.ppt
│ 某酒店公关手册（doc 36).rar
│ 某酒店公关手册（doc 36).RTF
│ 烟酒店客情公关六招(doc 4).doc
│ 烟酒店客情公关六招(doc 4).rar
│ 现代饭店公共关系管理(ppt 55).ppt
│ 酒店-宾馆等单位由工作性质的关系(doc 20).doc
│ 酒店人际关系（ppt 9）.ppt
│ 酒店公共关系战略计划实施中的应用（DOC 16页）.doc
│ 酒店公共关系的构成要素（PPT 34页）.ppt
│ 酒店公关营销部各岗位职责.doc
│ 酒店公关销售部工作手册（DOC 26页）.doc
│ 酒店危机公关手册(讨论稿doc 60).doc
│ 酒店管理-公共关系在饭店管理中的作用（PDF 7页）.pdf
│ 酒店管理__危机公关.pdf
│ 酒店管理__酒店与旅游业公关专题（PDF 25页）.pdf
│ 酒店管理__酒店营销与公关实务（PDF 6页）.pdf
│ 酒店经营管理公关部sop手册之13.doc
│ 酒店营销与公关实务第八章酒店促销策略02.doc
│ 酒店资料-公关手册(doc 38).RTF
│ 饭店公共关系(ppt 21).ppt
│
├─婚礼策划
│ 2012年五一大酒店婚礼策划方案（PPT 32页）.ppt
│ 2012年南昌东方豪景花园大酒店双翼婚嫁庆典策划方案（DOC 14页）.doc
│ 2012年嘉鱼三湖假日大酒店婚庆策划书（DOC 8页）.doc
│ 婚宴协议书.doc
│ 婚宴基本常识.doc
│ 婚宴酒店合同.doc
│ 酒店婚礼策划文案（DOC 29页）.docx
│
├─宴会经营管理策划
│ 《宴会设计与管理》第三节中国名宴简介.ppt
│ 上海浦东香格里拉酒店_宴会标准.ppt
│ 上海金茂君悦大酒店宴会厅员工手册.pdf
│ 中西餐宴会服务.ppt
│ 五星级酒店宴会培训资料宴会会议服务资料.doc
│ 南郊宾馆(酒店)有限公司宴会厅SOP餐饮部岗位职责汇编(DOC 49页).doc
│ 国际品牌酒店宴会服务与管理(中文).ppt
│ 宴会厅主管工作职责.doc
│ 宴会厅工作流程.xls
│ 宴会厅领班岗位职责.doc
│ 御新荔苑温泉酒店餐饮部中餐宴会摆台竞赛.doc
│ 某酒店宴会服务部制度与程序(doc 67).DOC
│ 某酒店宴会服务部制度与程序(pdf 67).pdf
│ 浦东香格里拉酒店_宴会标准-餐饮部核心规范(ppt 50).ppt
│ 白金五星级酒店餐饮部员工操作手册(sop)宴会部(doc 66).doc
│ 第七章_宴会服务PPT(庄军).ppt
│ 酒店宴会合同书.doc
│ 酒店宴会部的培训资料.doc
│ 酒店管理-宴会设计2.ppt
│ 酒店餐饮宴会员工培训方案.doc
│ 酒店餐饮部宴会作业流程.ppt
│ 酒店餐饮部宴会服务流程与标准.doc
│ 餐饮部宴会员工培训资料.doc
│ 香格里拉宴会部sop -英文(doc 45).doc
│
├─市场营销部培训
│ 001全店推广的决策.doc
│ 002跨部门推广的决策.doc
│ 003单一部门推广的决策.doc
│ 004单一部门中单一活动推广的决策.doc
│
├─酒店业务行销和公关
│ www.3722.cn 中国最大的资料库《内部行销与工作满意度之研究--以台湾国际观光饭店为例》（PDF 25页）.pdf
│ 观光饭店业的市场行销(ppt 28).ppt
│ 饭店服务与行销(ppt 25).ppt
│
├─酒店会员卡方案
│ “恒基伟业商务俱乐部会员卡”特约酒店协议书.doc
│ 会员制营销--如何建立客户忠诚计划(PPT 14).ppt
│ 凯X五星级花园酒店公司VIP会员卡操作及章程（DOC 10页）.doc
│ 北京西国贸大酒店会员卡章程.doc
│ 国际大酒店会员卡章程.doc
│ 国际连锁酒店会员制度手册.pdf
│ 如家酒店会员制度汇总.doc
│ 曼哈顿商务酒店会员卡申请表.doc
│ 格林豪泰酒店会员手册（DOC 14页）.doc
│ 汉庭快捷酒店会员卡销售技巧.ppt
│ 酒店会员卡制度.doc
│ 酒店会员卡操作方案（DOC 7页）.doc
│ 酒店会员卡方案.doc
│ 酒店会员卡管理办法.doc
│ 酒店会员卡销售管理制度.doc
│ 酒店管理会所__范本酒店文件会员卡章程及章程实施细则.pdf
│ 锦佳快捷酒店会员卡章程.doc
│ 长信国际大酒店会员卡章程.doc
│
├─酒店会议经营策划
│ 世界酒店联盟大会会议议程(DOC 7页).doc
│ 会议及招待座次安排图解.doc
│ 会议接待的礼仪(定稿).ppt
│ 酒店会议市场销售技巧与销售要领(doc 19).doc
│ 酒店会议市场销售技巧与销售（DOC 27页）.doc
│ 酒店会议接待程序和技巧(PPT 20).ppt
│ 酒店会议接待程序和技巧.ppt
│ 酒店会议销售接待程序和技巧(ppt 20).ppt
│ 酒店管理__会议酒店市场定位.pdf
│ 酒店管理会所__希尔顿酒店设计标准第8节会议设施(Doc 44).doc
│ 铂尔曼(普尓曼)酒店创新会议手册（PDF 28页）.pdf
│
├─酒店名录
│ 五星级酒店的名录.xls
│ 全国星级酒店及联系方式名录(1800家).xls
│ 南京市江南八区旅游星级饭店名录.xls
│ 广东省酒店企业名录(doc 38).doc
│ 过时-第二届全国产权酒店参会名录1207.xls
│
└─酒店销售
│ 006各销售点的工作汇报制度.doc
│ 007各销售点的监管制度.doc
│ 040销售价格管理制度.doc
│ 041销售部日常工作管理制度.doc
│ 044销售部办公室管理制度.doc
│ 063销售部工作业绩考核制度.doc
│ 2012年经济型酒店销售培训.pdf
│ 7天连锁酒店销售培训.ppt
│ Starwood国际酒店管理集团销售人员招聘甄选标准英文版(PPT 55页).ppt
│ x国际大酒店餐饮部岗位说明书-宴会销售部经理(doc).doc
│ x国际大酒店餐饮部岗位说明书-销售员(doc).doc
│ 一个饭店老板的销售策略(doc 5).doc
│ 五星级酒店销售部组织结构图(中英文).ppt
│ 公关销售员岗位职责.DOC
│ 决胜终端销售培训教材之饭店营销谈判八大步骤（PPT 44页）.ppt
│ 台州国际大酒店培训手册-全员销售（PPT 21页）.ppt
│ 商务酒店前厅销售职责政策与程序及工作流程(doc 21).doc
│ 四川郎酒销售有限责任公司名烟名酒店渠道操作手册-拜访名烟名酒店客户(DOC 21页).doc
│ 四星级酒店销售总监的2010年总结及2011年计划.doc
│ 城市大酒店餐饮部销售提成方案.doc
│ 如何做酒店销售.doc
│ 如家快捷酒店销售政策培训(PPT 60).ppt
│ 怡和锦江国际大酒店个人销售代理协议(doc 4).doc
│ 星级酒店销售总监工作述职.ppt
│ 星级酒店销售部培训计划.doc
│ 某某酒店行业销售策略（DOC 10页）.doc
│ 某酒店营销部销售培训课程（doc 58).RTF
│ 某酒店销售人员培训课程(doc 35).RTF
│ 某酒店销售推广方案doc6.doc
│ 某酒店销售程序（doc 26).DOC
│ 某酒店销售程序（doc 26).rar
│ 某酒店销售管理(doc 31).DOC
│ 某酒店销售管理(doc 31).rar
│ 某酒店销售运作手册.doc
│ 某酒店销售运作手册（doc 56).rar
│ 某酒店销售运作手册（doc 56).RTF
│ 某酒店销售部位置和外观（doc 22).DOC
│ 某酒店销售部工作程序运作手册(pdf 64).pdf
│ 汉庭快捷酒店会员卡销售技巧.ppt
│ 汉庭酒店连锁-酒店前台销售管理培训技巧（PPT 49页）.ppt
│ 现代酒店现场销售技巧之1.ppt
│ 现代酒店现场销售技巧之2.ppt
│ 现代酒店现场销售技巧之3.ppt
│ 现代酒店现场销售技巧之4.ppt
│ 现代酒店现场销售技巧之5.ppt
│ 现代酒店现场销售技巧培训教材（PPT 44页）.ppt
│ 现代酒店销售技巧.ppt
│ 现代酒店销售技巧实战训练营.doc
│ 第八章__酒店销售渠道策略.ppt
│ 西屋国际产权酒店项目销售方案（DOC 23页）.doc
│ 酒吧销售日报表.DOC
│ 酒店人员销售策略(doc 8).doc
│ 酒店会员卡销售管理制度.doc
│ 酒店会议市场销售技巧与销售要领(doc 19).doc
│ 酒店会议市场销售技巧与销售（DOC 27页）.doc
│ 酒店会议销售接待程序和技巧(ppt 20).ppt
│ 酒店公关销售部工作手册（DOC 26页）.doc
│ 酒店培训--销售技巧分享.ppt
│ 酒店市场营销和销售管理工作手册(正文doc 129).doc
│ 酒店管理-如家酒店销售手册（DOC 43页）.doc
│ 酒店管理__销售部工作手册（PDF 36页）.pdf
│ 酒店管理会所__NOVOTEL酒店销售部.pdf
│ 酒店网络销售方案.doc
│ 酒店营销部工资定级及销售提成方案.doc
│ 酒店营销部工资定级及销售提成方案（DOC 6页）.doc
│ 酒店运转手册-岗位职责、SOP、制度程序(市场销售部 doc 34).doc
│ 酒店销售业绩提成方案细则.doc
│ 酒店销售协议书3.doc
│ 酒店销售培训之专业术语.pps
│ 酒店销售培训经典资料(PPT 46).ppt
│ 酒店销售总监经典语录.doc
│ 酒店销售技巧培训(PPT 65).ppt
│ 酒店销售技巧培训资料.ppt
│ 酒店销售技巧技能培训.doc
│ 酒店销售提成方案(餐饮部和客房部).doc
│ 酒店销售提成方案(餐饮部和客房部)[1].doc
│ 酒店销售方案-经济型饭店的发展机遇与发展战略(ppt 63).ppt
│ 酒店销售的方式方法(适合经济型酒店新人).doc
│ 酒店销售策划方案.doc
│ 酒店销售词汇（doc 17).rar
│ 酒店销售词汇（doc 17).RTF
│ 酒店销售部培训知识(DOC 67页).doc
│ 酒店销售部培训资料.ppt
│ 酒店销售部岗位职责.doc
│ 酒店销售部工作操作规范（DOC 32页）.doc
│ 酒店销售部术语表.doc
│ 酒店销售部管理办法（DOC 51页）.doc
│ 酒店销售部英文.ppt
│ 酒店销售部规章制度.doc
│ 酒店饭店推广部销售方案1.doc
│ 金冠热带雨林健身休闲酒店-休闲部销售技巧培训（PPT 11页）.ppt
│ 金源大酒店销售部经营管理责任书(DOC 7页).doc
│ 销售礼仪浅谈.doc
│ 销售部培训资料-酒店(ppt 23).ppt
│ 销售部岗位职责(doc 43).doc
│ 销售部服务流程与 规范sop(doc 29).doc
│ 饭店前厅管理--前厅部客房销售管理(ppt 15).ppt
│ 饭店销售技巧(pdf 81).pdf
│ 高星级酒店-销售英语术语词汇一稿通.ppt
│
├─酒店销售
├─销售部 p&p 001-064
│ 001电子商务制度.doc
│ 002会员卡管理制度.doc
│ 003消费积分统计制度.doc
│ 004客源管理制度.doc
│ 005客源份额变化的应对程序及相应政策.doc
│ 006各销售点的工作汇报制度.doc
│ 007各销售点的监管制度.doc
│ 008正常回佣制度.doc
│ 009非正常回佣制度.doc
│ 010房价及折扣政策.doc
│ 011赠送政策.doc
│ 012长住房政策.doc
│ 013商务公司拓展政策与程序.doc
│ 014会议团队拓展政策与程序.doc
│ 015旅行社拓展政策与程序.doc
│ 016订房中心拓展政策与程序.doc
│ 017长住房拓展政策与程序.doc
│ 018日本客源的拓展政策与程序.doc
│ 019前厅散客的政策与程序.doc
│ 020政府客拓展的政策与程序.doc
│ 021创新和个性化营销策略.doc
│ 022酒店定价策略—定价步骤.doc
│ 023酒店定价策略—影响酒店产品定价决策的因素.doc
│ 024酒店定价策略—酒店产品定价目标.doc
│ 025酒店定价策略—酒店产品定价策略与方法.doc
│ 026酒店定价策略—新产品定价与价格调整.doc
│ 027客户管理政策—客户行为分析.doc
│ 028客户管理政策—客户管理技巧.doc
│ 029客户管理政策—处理客户问题的技巧.doc
│ 030酒店促销策略—酒店促销组合.doc
│ 031酒店促销策略—人员推销策略.doc
│ 032酒店促销策略—广告促销策略.doc
│ 033酒店促销策略—营业推广策略.doc
│ 034酒店促销策略—公共关系策略.doc
│ 035酒店分销渠道策略—酒店分销渠道及其种类.doc
│ 036酒店分销渠道策略—酒店分销渠道策略与管理.doc
│ 037营销预算—营销预算概述.doc
│ 038营销预算—营销预算的编制方法.doc
│ 039营销预算—编制营销预算应考虑的因素.doc
│ 040销售价格管理制度.doc
│ 041销售部日常工作管理制度.doc
│ 042酒店重要客户主要负责人生日赠送制度.doc
│ 043预订未到及临时取消之收费政策.doc
│ 044销售部办公室管理制度.doc
│ 045旅行散客预订制度.doc
│ 046宴会接待意见征询表.doc
│ 047确认书.doc
│ 048（ ）月销售情况统计表.doc
│ 049团体接待表.doc
│ 050会议接待单.doc
│ 051宴请通知单.doc
│ 052团队变更通知单.doc
│ 053销售人员营业报告.doc
│ 054宴会预订更改单.doc
│ 055减免房费或其他费用申请表.doc
│ 056每日销售访问报告表.doc
│ 057（ ）月主要客户客房、餐饮消费报告表.doc
│ 058现有客户档案表.doc
│ 059与GRO保持联络制度.doc
│ 060酒店人员营销策略.doc
│ 061营销前的准备和管理制度.doc
│ 062实现销售的关键策略.doc
│ 064节假日营销管理制度.doc
│
├─销售部 SOP 001-019
│ 001承办大型活动工作程序.doc
│ 002登门推销拜访的程序.doc
│ 003电话推销程序.doc
│ 004电子商务推广的程序.doc
│ 005电话预订.doc
│ 006传真预订程序.doc
│ 007酒店网业预订程序.doc
│ 008信函预订程序.doc
│ 009口头预订程序.doc
│ 010合同预订流程.doc
│ 011临时预订流程.doc
│ 012店内接待访客程序.doc
│ 013会议接待流程.doc
│ 014旅行团接待程序.doc
│ 015VIP接待流程.doc
│ 016拓展商务合约客户流程.doc
│ 017长住房客户签约与服务流程.doc
│ 018主题推广活动销售流程.doc
│ 019处理客人投诉流程.doc
│
├─销售部PD
│ 001销售部经理.doc
│ 002销售部副经理.doc
│ 003销售高级主任.doc
│ 004销售主任.doc
│ 005销售代表.doc
│
└─销售部TBD
001承办大型活动.doc
002登门推销拜访.doc
003电话销售.doc
004电子商务推广.doc
005电话预订.doc
006传真预订.doc
007国际互联网预订.doc
008信函预订.doc
009口头预订.doc
010合同预订.doc
011临时预订.doc
012店内接待访客.doc
013会议接待.doc
014旅行团接待.doc
015VIP接待.doc
016拓展商务合约客户.doc
017长住房客户签约与服务.doc
018主题推广活动销售.doc
019处理客人投诉.doc

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