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资料内容介绍:

客户经理培训教程

第一章 了解家装业务
第一节 家装发展史......................................01
第二节 家装所包含的内容................................05
第三节 家装业务的流程..................................06
第四节 家装业务的特点..................................07
第二章 家装基础知识
第一节 认识装修........................................09
第二节 了解家装材料....................................10
第三节 了解家装工种....................................11
第四节 了解家装施工流程................................12
第五节 理解家装服务内涵................................13
第三章 客户经理工作流程
第一节 制订个人目标体系................................14
第二节 搜楼盘..........................................16
第三节 培育自己的人际关系..............................17
第四节 客户经理日常三件事...............................19
第五节 每日工作计划...................................20
第四章 客户经理服务流程
第一节 讲解业务........................................22
第二节 有机会就量房....................................23
第三节 没机会就跟进.....................................25
第四节 客户服务.........................................25
第五节:家庭装修学......................................26
第五章 如何寻找客户
第一节 小区内寻找......................................34
第二节 客户电话名单....................................35
第三节 掌握团购信息....................................36
第四节 参加各种展会、集采活动..........................37
第五节 网上搜索........................................38
第六节 人际关系推荐....................................39
第七节 客户资源网......................................40
第六章 小区拦截客户的技巧
第一节 所有的技巧都没有良好的态度重要...................41
第二节 小区拦截是最差的方法.............................41
第三节 做一匹业务的狼...................................43
第四节 小区拦截客户的技巧









第一章 了解家装业务
第一节 家装发展史
家装是我们对家庭房屋室内装修装饰的简称。从家装的概念上来讲,家装分为广义的家装和狭义的家装。狭义的家装指的是室内的装饰,是从美化的角度来考虑的,如古代的文人或达官就喜爱在居室挂上名画书法或摆上各种花卉盆景,以使室内的空间更美观,富有诗情画意或表现出一种典雅的气息;广义的家装还包括对室内空间的改造、装修,今天我们说的家装就是广义的家装,是室内装修和室内装饰的综合。
一、 家装行业的发展历程
  在中国,家装可以上溯到遥远的古代,自从人类有了房子开始,人们就开始通过各种方式,对室内进行装饰、美化。古代的家装多偏重于装饰,由于房屋的结构在建筑时,就由主人自己或聘请专家进行了设计,因此,对房屋结构上的调整、改动就比较小,可以这么说,古人的房子是量身订做的,所以一般只进行室内的装饰,如糊上窗纸窗纱,墙上帖上几幅字画,或室内摆上一些主人收藏的古董工艺品等等。由于房屋结构的不同和经济条件的不同,古代的家装是贵族、是有钱人的专利,普通百姓连房子都成了问题,就更谈不上装饰了。
  现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史。上世纪80年代中期,随着中国改革开放的深入,居民生活水平的提高,部分城市人开始在福利分房的资助下,搬进了宽敞明亮的新房,从过去一家几口挤在10几平、20几平的小房子,搬进了七八十平的相对大一点的房子。有部分人出于对新房子的喜爱,加之个人经济条件较好,开始考虑对房屋进行一下装修装饰。那时的装修偏重于室内家具的制作,在房间的各个角落打上各种柜子,以储藏更多的家庭用品。到了上世纪90年代,商品房开始兴起,国家逐步取消了福利分房,人们开始靠自己挣钱来买房安居。房屋的面积也从过去的四五十平、七八十平,发展到一百多平方,有的房子甚至超过 了200平方。
  由于现代房屋基本上不是量身订做,而是由开发商事先设计好室内空间的格局,由消费者根据自己的需要,来选择房屋的大小和户型结构。但是,由于开发商建筑的房屋,在结构上与每个家庭的居住要求不完全吻合,因此,很多人在新房领到手后,都对房屋结构进行第二次改造,因此,以室内空间改造为主体的室内装修开始兴起。家装也从少数人的专利,转 变成为大多数家庭的必需过程。
  90年代初的家庭装修,还只是业主自行设计或由木工根据业主的要求进行简单的设计,随着室内装修的进一步发展,开始出现“家庭装修装饰设计专业人才”,他们或者是美术专业毕业,或者是建筑设计专业毕业,他们用自己的专业设计水平,为业主提供比较完善的室内装修装饰设计。80年代后期,中国一些美术高校开始设立“室内设计专业”,早期的美术专业、室内设计专业

 
 
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