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资料内容介绍:

专卖店店长管理手册
专卖店店长职责
一、 专卖店店长职责
1、团队建设
(1)协助部门经理推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行;
(2)通过创造良好的推销环境,树立良好的企业形象
(3)根据公司要求,充分调动销售现场各员工的积极性,营造店门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围;
(4)了解本部门每一位员工的个性及优劣势,帮助员工认识到业务成长过程中的障碍,培养员工个人发展能力;
(5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作,并督促其完成;
(6)评定现场销售人员的资信及其业绩表现,并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。
2、业务管理
(1)参与前期项目策划思路的确定;
(2)根据公司整体经营目标,参与制定销售计划
(3)根据销售计划,参与制定和调整销售方案(策略)、宣传推广方案(策略),并负责具体销售方案实施
(4)做好对销售节奏及进程的控制工作;
(5)销售现场日常管理工作;
3、考虑并制定现场销售工作流程和标准 >标准,组织员工研究确定;
4、将部门工作和任务分解到每位员工,并进行指导实施。据此建立考核指标体系,并建立薪酬 >薪酬体系;
5、根据公司阶段状况要求或市场反馈,对销售工作做出策略调整和对策决策
6、督促员工加强学习,组织销售培训,支持员工对新的工作方法或流程的实践;
7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验,加强业务修养,不断提高业务水平;
8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系,清除部门工作障碍,为本部门工作开展挖掘资源,提高效率,保证销售进度
9、配合公司其他部门的工作,为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持;
10、做好规则解释,现场客户投诉等工作。

问题解决:
1. 当销售人员因销售遇到较大困难与抗性时,怎么办?
答:首先分析抗性与困难,通过自己的专业能力和集思广益,设计几套解决的方案,并由自己在实际操作中实际演示,取得良好效果以增强其他销售人员信心。
2. 当销售人员取得良好销售业绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办?
答:1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让销售员明白仍有很多欠缺,需进一步提高。
2)反向引导,加重任务数量和扩大任务范围,布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。
3. 当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时,怎么办?
答:首先制止冲突,然后按即定的客户归属原则来制定客户归属,如客户归属原则存在一定的漏洞,必须马上及时调整,调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个店内人员明白规则。
4. 当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时,怎么办?

 
 
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