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《迪信通通信有限公司经营管理的调研报告(doc 25页)》 -
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资料内容介绍:

一、前言
21世纪的今天,手机已经成为人们生活中进行沟通必不可少的工具,而且手机除了基本的功能之外,越来越趋向于移动多媒体,包括GPRS导航、网络电视、网络游戏、电子邮箱和数码摄像等等,在过去的两年里,随着中国经济的高速发展和人们消费水平的整体提高,人们对手机的需求也越来越旺盛,有需求就有市场,一时间销售手机的商家更是如雨后春笋般的冒了出来,就连平时只经销服装 >服装家电和百货的商场也纷纷开设了手机专柜,一方面买手机的人滔滔不绝,另一方面卖手机的商家更是个个如沐春风,整个行业一片繁荣兴旺的景象。
二、企业背景
浙江迪信通成立于2003年1月18日,自开业以来发展势头迅猛,经济效益显著,2004年浙江迪信通绍兴分公司正式成立,总店坐落在绍兴移动公司对面,与绍兴话机世界手机大卖场胜利店形成了楼上楼下的竞争格局,同时有多路公交可以直达店门口,地理位置十分优越,交通便利,公司的经营范围主要是移动电话及配件、SIM卡、充值卡等数码产品,手机品牌有诺基亚、三星 >三星摩托罗拉、索尼爱立信、夏普、飞立浦、康佳、夏新,金立、天语、金鹏等众多知名品牌,各种款型应有尽有,分公司成立后,秉承“服务创造未来”的经营理念,充分发挥自身优势,以低廉的价格,热情的服务,完善的管理制度和售后服务体系,迅速在绍兴市场上站稳了脚跟,经过四年多不懈的努力,公司业绩不断提高,市场分额不断加大,目前公司已拥有绍兴金盾店、好又多越都店、乐购店、好又多金时店、新昌店、柯桥店、柯桥2店、家乐福店、胜利店、店口店等10余家门店,员工100多人!
三、调研策划
(一)调研目的
1. 了解目前绍兴地区手机消费趋势;
2. 识别影响消费者购买手机时的关键因素;
3. 分析迪信通所面临的市场环境和自身竞争力;
4. 针对企业目前存在的问题提出改进意见,为经营者进行决策提供参考依据。
(二)调研内容
5. 本次调研主要是识别目标消费者及特点,通过对目标消费者满意度的调查,分析目前迪信通所拥有的自身竞争力,并依据目前的市场环境,为企业的经营决策提供依据
6. 具体调研内容分为:
1.样本构成
(1)消费者男女比例;
(2)消费者年龄构成;
(3)消费者收入状况。
2.消费者偏好分析
(1)消费者品牌偏好;
(2)消费着更换手机原因分析及周期;
(3)消费者对手机功能偏好分析;
(4)消费者对手机的价格承受能力分析;
(5)消费者今后购买手机途径分析;
(6)消费着选择卖场的决定因素分析。
3.迪信通经营所面临的风险与机遇
(1)目前全球经济形势;
(2)目前国内的经济形势;
(3)市场饱和带来的风险;
(4)严峻经济形势下隐含的机遇;
4.迪信通经营管理中的优势与劣势
(1)迪信通经营管理中的优势;
(2)迪信通经营管理中存在的问题。
(三)调研设计与方法
对于消费者特点的调查,我们采用的是问卷调查的方法,问卷设计了13个问题;
对于迪信通经营管理的调查研究我们采取的是访谈法与观察法,同时我们借鉴了美国顾客满意度指数模型,通过顾客对迪信通各个要素的满意度的调查,结合问卷调查得来的数据,并运用SWOT分析方法,从而了解企业经营管理中的优势、劣势、风险和所面临的机遇,并相应的提出了一些建议,从而为迪信通的经营决策提供依据。
(四)样本抽取
店内顾客按顺序20人(包含未产生消费行为顾客);
学生15人;
迪信通胜利店门口30人;
工业区15人。
以上样本均随机抽取。
(五)调查安排
表3.1 调查程序和安排
时间 工作安排
1月23日 进行调查设计
1月24日 进行抽样调查
1月25日 统计分析数据
1月26日 撰写调查报告并打印
(六)调查经费预算

 
 
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