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资料内容介绍:

大东海水汇俱乐部座落于风景秀丽的达州市西外新城区,营业面积一万平方米预计招聘员工三百余人,本浴场由设计名师采用全新设计理念,吸取东南亚风格之精华、纳七彩云天之霓晖,聚湖光山色之神韵,扬华夏洗浴之典化,打造出风格独特、环境优美的“人间天堂”。
大东海由营运部、营销部、人事部、技术部、财务部五大部门构成,公司秉承人性化经营理念,设立沐浴、餐饮、艺、网吧、书吧、棋牌、怀旧影院、保健按摩等功能项目,使您“足不出户”体验全方位一站式服务。在提供奢华、自在、私密、至尊享受的同时,更为尊贵的会员宾客创造一个商机无限的高层次交际平台,为阁下提供全程的贵族式至尊服务。
大东海水区集日式坐浴、芬兰浴、土耳其浴、针刺浴、旋涡浴、涌泉浴等,浴种丰富,满足不同服务群体。
装修独特,豪华典雅的自助餐厅,为您奉上百余种美味佳肴,让您尽情品味人生。
超大的影视厅,每天播放着怀旧的经典影片,带您回到流金岁月,回顾中国的发展历程。
大东海专业保健按摩包含:中医保健、韩式松骨、欧式保健等,全程的按摩服务,以物理疗法调整人体脏腑组织功能,让失去的生物钟,阴阳得到调整、恢复平衡、增强人体血液循环、加强新陈代谢、松弛神经、保健强身之功效,使您感受“玉手一到,尽消疲劳”之乐趣。
大东海让您充分得到美的享受,二十四小时的全天服务,为您在紧张的都市生活里得到轻松自在的休闲空间。
公司秉承“人为本、德为魂、业为实、客即亲”的企业精神,坚持“弘扬洗浴文化、感受尊贵沐浴、宾客满意至上”经营原则方向,将按照系统帷幄、科学管理、品牌运作的积极稳健持续的发展观和企业市场战略不断壮大和进步。
企业经营方针:以优质服务为基础、以打造品牌为核心、以人为本为宗旨、以健康文明为形象。
企业对客理念:把客人当亲人、视客人为家人、坚持客人永远是对的。
企业核心竞争力:高品质 >品质的规范服务、优量稳定的品牌、先进的企业文化、卓越的理念和机制。
公司管理实行董事会领导下的总经理负责制,总经理对浴场整体经营管理活动实行统一领导。公司重大方针政策由总经理提交董事会讨论批准后实施。总经理、部门经理、主管、构成浴场管理层,下设营运部、技术部、销售部、行政人事部、财务部共五个一级部门。
公司严格贯彻“以人为本、人尽其才、量才使用”的管理哲学,以培养适合企业实际发展需求的人才为育人、用人的方针,以“人品忠诚度、事业责任心、自身进取心、工作业绩绩效”为用人的基本准则。以健全的制度机制,完善的各项福利设施,为员工的学习、工作、晋升、发展提供一个公平、公正的良好空间,提升员工生涯质量,成就集体事业进步。

第二章 公司宗旨 第一节 服务宗旨
顾客至上 ———— 满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
主动热忱 ———— 积极自觉的为顾客提供优质服务。
礼貌微笑 ———— 是每一位员工为顾客服务绝对具备的要求。
团队协作 ———— 和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的保证。
第二节 企业理念
经营理念 —— —— 宾客的满意程度和公司良好的社会形象是我们职业生命与事业发展的驱动力。
外部服务理念 — — 顾客永远是对的。
内部服务理念 — — 优质的服务是优秀的人做出来的。

第三节 管理模式及运作原则
大东海董事会领导下的总经理责任制,总经理为大东海水汇俱乐部最高行政领导,统管和指挥浴场一切经营管理活动,根据大东海水汇俱乐部经营管理机构需要划分若干单位和部门,实行垂直管理、逐级负责的管理制度
董事会为最高决策层;
总经理为高级管理层;
部门经理为中级管理层;
部门主管为执行层;
员工为操作层。

第四节 大东海水汇俱乐部组织架构(附表一)

第五节 管理制度
管理制度是有效运行公司工作秩序的基本保证,每一位员工都必须遵守公司管理制度,工作中只有同事和上下级关系,工作之余我们是共享人生冷暖的朋友。服从命令、听从指挥是每一位员工的天职,是保障公司对客人服务和树立公司形象的基础;严格管理并非故意刁难员工,而是为保障对客人服务的质量,也是为了保障全体员工的利益,而不是个别人的利益。
一、 管理模式
公司每一级管理人员都对其直接下级负有培训、督导的责任,并自觉遵守以下管理模式:
计划 —— 执行 —— 检查 —— 评价。
1、 计划:各级管理人员均有责任使下级了解任务目的及要求,掌握工作流程、操作程序及标准 >标准,并有详细计划实施落实,使下级明确清晰。
2、 执行:各级管理人员须将任务或目标分别落实到具体个人,讲明任务性质或意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准等,并带领员工认真落实实施。
3、 检查:各级管理人员均有责任检查直接下级的工作进展和执行标准情况,负责对进行中的工作培训、指导,以确保最终质量。
4、 评价:各级管理人员必须制止不合理或错误的操作,对造成后果的给予相应处理,公正评价员工工作结果,对优秀者给予表彰或奖励。
二、大东海水汇俱乐部运作原则
1、 命令服从制
各级人员必须严格、及时、不折不扣地执行上级命令并对工作结果承担不可推卸的责任。不得借故讨价还价。
2、 层级管理制
公司各部门人员实行层级负责,每一位员工都只接受一位上级的领导,但必须接受间接上级和公司授权人员的检查。在常规情况下,每一位管理人员均向自己的直接上级汇报和请示,只对直接下级行使指挥权,允许越级投诉,允许越级检查,但不允许越级指挥。在特殊或紧急情况下,管理人员可以越级汇报和请示工作,但事后必须及时告知直接上级。
3、 封闭负责制
企业所有的工作和事务都将完整严密分解指定相应的责任制落实到具体个人,并明确其具体的时效要求和质量标准,做到人人有责任,事事有人管,责任不重复。
4、 分工责任制
各级人员和员工对上级安排的工作,以及岗位工作说明书的要求均需认真执行负责到底,并对工作结果承担不可推卸的责任。受命的员工必须按时汇报以取得上级及时指导,根据上级指令调整自己的工作。
5、 首问责任制
任何员工接到客人或上级的服务与命令需求时,必须在第一时间解决完成并负责到底,不允许有任何借口予以推诿,同时对工作结果负有第一位的责任。
6、 及时复命制
领导安排的工作任务,经办人员必须在四小时(或计划时效)内给予及时回复,对不能完成的工作任务应及时告知上级领导,不可延误疏怠或隐瞒不报。
7、 责权利连带制
各级人员的责任、权利、利益连带生效。即每一位员工固定享有完成职责所需要的相应权力,同时该员工完成工作的质量效率和符合有关要求的情况,将直接体现在其个人收入职务的升降任免中。
8、 奖优罚劣制
每一级人员的工作结果都必须接受其上级定时定量的考核和评定,公司对完成工作优异者进行奖励,对完成工作不合要求者进行处罚。
9、 工作协作制
为了保证对客人服务不出任何纰漏,永远保证公司在客人面前的完美形象,每一位员工必须按照“企业一盘棋”原则处理本部内部员工之间和其它部门之间的工作协调,拒绝提供协助的部门和员工都将被追究责任,并承担因拒绝或协助不力而造成的损失和不良影响。
10、特殊授权制
任何一级人员都必须接受公司授权人员和部门的工作检查与指导。公司固定性授权给每一位员工和每一位管理人员,在遇到明显的可能损害顾客利益和公司利益的现象或苗头时,均有权进行干预和制止,发生恶性事故时,知情不报和未进行任何干预的人员也均将受到追究。

第三章 人事管理条例

第一节 聘用规程
一、员工招聘
1、 部门经理依据本部门额定编制及所需人员情况向人力资源部递交《人员增补申请单》;
2、 人力资源部根据公司招聘标准和《人员增补申请单》,在编制内面向社会招聘符合入职条件的员工;
3、应聘人员由人力资源部专人统一接待,填写《员工入职登记表》并进行初试后由人力资源部经理复试;4、非技术类基层员工由人力资源部经理审批后即可录用,主管以上员工由总经办及人力资源部审批方可录用;
5、技术类员工由人力资源部面试 >面试,技术部经理复议共同审批后方可录用。

 
 
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