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《奥博豪森假日酒店员工手册(DOC 26页)》 -
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资料内容介绍:

第一章 简 介
一、公司简介
奥博豪森假日酒店位于驻马店市驿城区天中山大道南段香山路口,营业面积38000余平方米,由奥博豪森假日酒店集团斥资2.8亿倾力打造,由香港莱诺.菲尔斯酒店方略咨询 >咨询机构统一管理。酒店是豫南地区规模最大的休闲度假场所,也是一座将低碳生态、滋养身心等功能融于一体、全面满足城市精英人群洗浴、游泳、康体、SPA、美食、休闲、K歌、会友、客房等多元化需求的绿色建筑。酒店在传统欧式简约风格的基础上,运用现代设计语言来表现中式古典审美情趣,恰当的诠释了酒店的异域风情文化特征。设计师“包容古今、融汇中西”的设计理念,贯彻到酒店内部空间的每个区域。酒店在每一个空间细节形式上进行了新的探索,在整体统一的风格中体现了多元化、多视角的深刻文化内涵,构造了高雅、华贵的现代园林式都市休闲空间。

二、公司管理理念
我们致力于将奥博豪森假日酒店打造成为健康休闲产业的巨型航母。
我们的质量目标是:“提供亲情式的服务。”
酒店为员工提供全面的专业化的培训,为顾客提供专业化的、周到的、全方位的优质服务。酒店的服务要从细微之处着想,从小处着想,实现人性化的超越顾客期望的服务。
最重要的是酒店要尊重同事的才能和个性,酒店把机会、鼓舞和奖励给平凡而普通的员工,使他们尽最大的努力工作。如果能做到这些,如果每个员工将自己视为这个大家庭中的一员,他们将取得无可限量的成就。



第三章 员工规章制度
一、服从
员工必须切实执行直属上司所安排的工作,员工必须依时上班,在工作时间内不得无故早退,更不得擅离工作岗位,如有任何调换当班时间者,必须事先征得部门经理同意。
二、仪表
服务业中,个人仪表是非常重要的。我们所服务的客人会观察我们的一举一动,因此我们也必须始终全力以赴地遵守以下要求。
1、个人言行举止
1)不可高声谈话、拍手或打响指等。
2)不可粗言秽语。
3)不可与同事争吵。
4)在服务地点尽可能不要整理头发及触摸自己的面孔、鼻或耳。
5)在执行服务性工作时,切勿坐着与客人谈话。
2、外表
1)制服须整齐清洁,熨烫平整,无污渍,钮扣齐全,无开线处。
2)保持皮鞋光亮。穿着其它鞋类的员工应经常清洗。
三、仪容
1、男女员工上班均不允许佩戴首饰和饰物(手表、结婚戒指除外)。
男员工
2、头发整齐,不留鬓角,不留长发,不染颜色突出的头发。
3、天天剃须。
4、避免使用味浓的古龙水,须后水,头油等。、
5、经常修剪指甲并保持清洁。
6、穿着与鞋相称的袜子(如穿着皮鞋者,必须穿黑色或深色袜子。)
女员工
7、头发应经常清洁及保持整齐,不染颜色突出的头发。
8、头发须盘起,只许佩戴深色发饰。
9、画淡妆。
10、当班时请使用味道清淡型香水。
11、指甲须剪短,不涂彩色指甲油。
12、当班时应按部门要求穿着鞋袜。
四、个人卫生
1、每日沐浴,以免身体发出异味。
2、有需要应每日用香体露。
3、早晚刷牙、保持口气清新,并防止牙患。
4、习惯常洗手、如厕后必须洗手。
五、员工优质服务要求:微笑、主动、耐心、周到
1、微笑
微笑能帮助使他人感觉良好,同时使自己感觉愉快。
2、主动
用“姓氏”称呼别人姓名。别人的姓名对他而言是一种美妙的音乐。友好、礼貌、体贴地对待他人,就像每个人都愿意别人这样对他一样。
3、热情
无论什么时候都应该乐观地讲话,热情地表现。与人交谈,所有人都喜欢被关注。
4、耐心

 
 
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