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资料内容介绍:

第一讲 管理和伦理合一(上)
1.M理论的实际运用
2.何谓安人之道
3.管理和伦理合一
4.管理不可偏离伦理

第二讲 管理和伦理合一(下)
1.管理不可偏离伦理(续)
2.伦理首重良心道德
3.伦理是不合理的公平
4.亲疏有别,长幼有序
5.安不可能没有区隔
6.依层次按顺序求安

第三讲 安顾客第一优先(上)
1.顾客是衣食父母
2.顾客最冷酷无情
3.要搞好人际关系
4.跟客户保持定期的接触
5.发掘再推销的机会

第四讲 安顾客第一优先(下)/安员工以厂为家(上)
1.消减顾客的不安
2.安心首先安家
3.各阶层都患不安

第五讲 安员工以厂为家(中)
1.各阶层都患不安(续)
2.员工常见的不安
3.用患不安来测试
4.使员工身安心乐

第六讲 安员工以厂为家(下)
1.有效的安人之道
2.塑造愉快的工作环境
3.建立合理的保障制度
4.视员工有如家人

第七讲 安股东持续发展(上)
1.股东是企业的投资
2.国营事业政府是股东
3.给予投资安全保障
4.如期按时地发放股息

第八讲 安股东持续发展(下) /安社会形象良好(上)
1.如期按时地发放股息(续)
2.分享是一种美德
3.善尽责任带来良好印象

第九讲 安社会形象良好(下)
1.共同为国家创造财富
2.为社会增加就业的机会
3.让家长放心子弟来就业
4.替社区塑造良好的风气
5.成为民众欢迎的企业

第十讲 安人之道五要领(上)
1.安人之道三阶段
2.建立共识

第十一讲 安人之道五要领(下)
1.探究不安
2.消除化解不安
3.随时讲求方法
4.过程与结果要并重
第一讲 管理和伦理合一(上)

管理不可偏离伦理
伦理首重良心道德
伦理是合理不公平
亲疏有别长幼有序
安不可能没有区隔
依层次按顺序求安

安人之道以安顾客、安员工、安股东、安社会为主要策略,这四个方面互相联系、互相影响,不可偏废。
首先,安人之道要安顾客。顾客不安,做什么都没有用。顾客像云一样,是最不忠诚的,说翻脸就翻脸,长期的顾客可能突然就变心。顾客安了,才能证明企业的产品质 >品质量、服务态度、销售管道都不错。
第二,安人之道要安员工。员工会流动,有的是正常流动,有的是被别的企业挖走。对前者谁都不会有异议,而后者的问题就大了。只要公司做得好,就会有人想要挖走公司的干部和员工,只要干部和员工不安,就有可能被别人挖走。被挖走的人会带走企业的机密,特别是有的核心人员走后,会克隆企业所有的东西,给企业带来极大的损失。
第三,安人之道要安股东。股东是投资的人,他的目的就是要实现增值,如果他感到将钱放在企业不放心,就会把钱抽走,企业形象和根基就会受到影响。
第四,安人之道要安社会。企业要用良好的形象获取公众的信任,这是非常重要的。如果董事会经常改组,社会就会怀疑企业存在问题,会对企业产品不信任。

管理不可偏离伦理

伦理思想为我国所固有,儒、道、墨、名、法诸家,都以伦理学说为主。一般人常以“良心”、“道德”来代表伦理。伦理和法律不同,伦理可以补法律的不足。中国人常讲:“凭他那德性也想管我!”这种说法就是把管理和德性结合在一起。中国人要求,一个人如果要管别人,先要把自己管好,否则就不能管好别人,被管的人也不服气。外国人则不同,他们把管理与德性两者分开来看,认为私人生活是个人生活,品德修养是个人品德修养,跟管理一点关系都没有。员工不能因为上司的德性不好就不服从管理,企业也不能因为某人的德性不好就不与之合作。

1.管理和伦理是形式和内容的关系
企业伦理就是企业良心,也就是凭良心来经营管理。管理是外在的伦理,由内在的良心道德演绎发展为合乎伦理的管理。伦理是内在的管理,管理者的良心道德,足以左右管理的安或不安。如果把内在的伦理变成外在的虚伪的表面的礼貌,这非常糟糕;但如果把内在的伦理化为外在的管理,则是一件非常美妙的事情。

案例
对于伦理和管理关系的看法,人们的意见并不一致。有人认为把自己管好就叫伦理,把别人管好,就叫管理,两者是不一样的。也有人认为管理就是管自己,理别人,对别人要理不能管,对自己要管不能理。管就是给人压力,约束他、要求他,凡是对别人用管的态度都没有好的效果,管,只能管自己。对别人要理,要看得起他,如果看不起对方,什么管理办法都没有用。

2.中国人的感觉
中国人不大相信别人的话,而是相信自己的感觉,只要感觉到某人很可靠,就会相信他,把他当朋友,可以为他做任何事情,为朋友两肋插刀是中国人最好的写照。但如果一个人再三保证自己很可靠,他往往得不到人们的信任,因为人们觉得强调自己很可靠的人恰恰最不可靠。所以口才好的中国人,人际关系并不好,人们并不信任他。

3.心的玄妙
中华民族是重视心的民族,一切都跟心产生密切的关系。外国人最关心下属能干不能干,有没有能力,有没有责任感,能不能把事情做好。中国人则对下属的其他方面都不太计较,觉得只要下属的心里有我,就可以为我做任何事情;如果心中无我,下属越是彬彬有礼,上司越是害怕,担心下属动机不纯,有什么坏心眼。这是西方人怎么也不可能理解的事情。西方人的宣誓、保证对中国人没有用,因为中国人这一套不可能说出来,也无法用文字表达。

伦理首重良心道德(上)

1.中国人的良心观
伦理是中华民族的特色,对中国人来说,伦理是家常便饭。诸子百家都以伦理学术为主,没有例外。普通人不使用伦理这个词,而是用良心道德来代替伦理。“良心”一词,几乎是到处可闻的口头禅。良心是先天的,道德可以经由后天的学习而获得。
良心就是要讲道理,讲良心就是按道理去做事,如果别人认为企业做事不讲良心,就不会与企业真诚合作。西方人觉得良心看不见摸不着,并不可靠,但是中国人知道什么叫良心。良心是人的主观世界对客观事物的认知,是中国人特有的感觉,这种感觉外国人没有,也体会不出来。良心不断地告诉人们要怎么做事,怎么说话,不断修正人们的行为

【案例】
如果一个中国人跟别人讲:“良心在哪里?良心值多少钱?”就等于告诉别人自己没良心,大家就会对他避而远之,这是非常危险的。

2.法律与伦理在中国社会中互补
伦理与法律在中国社会中互相补充。法律对西方人非常管用,人们会自觉执行。但中国人的法律意识却很模糊,中国是礼仪之邦,在人们的传统意识中,只有刑法是法,法是惩罚坏人的,好人不需要守法。如果一个中国人的行为底线只是合法,那么这个人一定没有良心。他会钻法律的空子,干不道德的事情。法律不是严密的铁桶,不可能将整个社会罩起来,它只是一张有漏洞的网。网上的漏洞就需要用伦理来弥补,用良心道德指导和约束人们的行为。
法律的局限性
法律是严格的和硬性的规定不能经常改,朝令夕改会使社会陷入混乱。任何事情都会随着时空的变化而变化,所以大家不能完全依赖制度,相信合同。

【案例】
某企业在与一个经销商订立合同时,由于双方长期合作,有互信的基础,合同只是个形式,订得就比较粗糙,免得大家面子上不好看。过了一段时间,企业发生了人事变更,新的负责人与经销商毫无接触,因此觉得合同漏洞百出。
文字的陷阱
有经验的人知道,文字非常不可靠,想用文字来绑住中国人是一种幻想—同一个字,不同的人有不同的解释。文字对西方人的约束力很强,因为西方人对文字的理解很少发生分歧。所以中国人执行合同归根结底要靠伦理约束,那才是最有效的。
第二讲 管理和伦理合一(下)

伦理首重良心道德(下)

3.企业伦理就是企业良心
中国现在讲的企业文化其实讲的是西方文化,并不符合中国的特点,这就是企业文化在中国不成功的原因。中国文化最大的特色是伦理,撇开伦理去讲企业文化就不是中国企业文化。凭良心经营、凭良心管理,是中国式管理的最大特色。凭良心管理,可以兼顾管理和伦理,做到二者合一。
Æ厚德载物
从改革开放到现在,凡是富起来,并能长富、久富的就是因为祖上有德,这样的企业家都能长久不衰;祖上无德的闹一阵子后很快就不见了,他们起来得快垮得也快。如果祖上无德,企业家就要从自己开始积德,为自己子孙的大发展创造条件。易经说“厚德载物”,只有一代一代积德,才能培养出优秀的企业家。

【案例】
鞭炮不爆就永远是鞭炮,不会碎。鞭炮爆炸后虽然很好看,但自己就没了。祖上无德的企业家就像鞭炮一样,他们虽然轰轰烈烈,但很快就粉身碎骨,烟消云散了。
Æ立于不败之地的法宝
中国人不求胜利只求不败,因为求胜就会分出输赢,而一旦有输赢就会不择手段,争个你死我活,造成商场如战场的火爆局面。西方人有公平的竞赛规则,按规则做事大家公平竞争。而中国没有公平的竞赛规则,所以一旦要分出输赢,就会尔虞我诈,不择手段。凭良心做事是双向的,如果企业不凭良心做事别人也会用同样的办法对待你,只有凭良心做事才会得到别人的良心,企业才会立于不败之地。凭良心不是说把心掏给对方看,而是要站在对方的立场上,设身处地地考虑对方会怎么处理这个问题。
Æ中西方对待“真善美”的差异
如何看待真善美,中国人与西方人有很大的不同。真、善、美之中,西方人最重视“真”,一切以真实为主。中国人最重视“善”,认为“善”可以涵盖“真”和“美”。中国人不讲实话并不等于是骗人,因为在中国人的脑海里善就是真,有时候说真话不一定是善话,说善话比说真话的境界更高一筹。中国人的最高境界是模糊,有时把话讲清楚了反而不好。

【案例】
在西方,如果病人得了癌症,医生可以直接告诉他;中国人则注重说话的后果,中国医生考虑到病人的病情,会将实际情况告诉病人家属,而会用善意的话安慰病人。
西方人做生意很坦白,如果进货成本是10元,打算卖给对方12元,就会明确告诉对方赚2元,双方觉得合理就成交。中国人这么干就不行了,如果摆明要赚钱,那么不但生意做不成,多半连朋友都做不成了。但如果说买价12元,照本钱卖给你,这种说法生意多半能成。其实大家心照不宣,这个价格根本不是成本价。
Æ管理的真谛就是修己安人
伦理指人群的道德,道德则主要表现在个人的良心,所以伦理首重良心道德,管理就是修己安人。修己就是要有良心,讲良心,自己的行为要符合伦理道德规范,约束好自己。安人就是不让别人吃亏。每个人把自己管好,然后让周围的人安定,这非常重要。安就是不吃亏,吃亏就不安了。一个人让别人吃亏上当,最后倒霉的就是自己,必定会遭到报复,也不能获得人们的信任。当周围的人都不安时,管理者最不安。修己安人是耕耘,良心道德才是收获,搞事业、有成就,都不是人生的最高目标。一个人凭良心,心安理得才是人生最高的目标,这就叫安足。富强不一定安足,安足是内心的享受,随遇而安是人生最高的境界。一个人成功大部分靠机会,得不到机会,有天大的本领也没有用;赶上好时机,闭着眼睛也能成功。
Æ养成良好的道德习惯
良心是先天的,但是道德可以后天学习培养。养成好的习惯,良心就出现了。道德的培养可以从一些小事做起,如做事首先考虑别人的立场,讲话先考虑别人的感受等。

伦理是合理不公平

中国人的伦理并不追求公平,因为绝对公平是不存在的,它追求的是有序的社会秩序,合理的、大家都可以接受的不公平。

1.伦理的本质
伦理的本质是什么?是一种合理不公平的状态,也就是说伦理首先是不公平的,不公平主要体现在利益上;其次伦理又是合理的,因为这种不公平是大家都能接受的。伦理的伦字,含有参差不齐的意思,伦的左边是人,表示它是人所独有的,动物没有伦理;它的右边是一个房子,房子的屋顶下有很多格子,就是指人各有不同的位置,每个人都应站到自己的位置上去。伦理表示人间各式各样的关系,本来就是有亲有疏,参差不齐的。

2.合理不公平的原因
人与人之间,理想的情况是一律平等,大家都公平。实际上却是人格平等,而机会、薪酬 >薪酬、成就都不公平。因为资源有限,机会不够。

【案例】
一个企业的老板只有一个,老板就是有限的资源,不可能每个人都做老板。如果要追求绝对平等,每个人都是老板,谁也不能指挥谁,企业肯定一团糟。如果企业老板只有一个儿子,他就可以资源独享,把企业传给他不会有争议;但如果有两个儿子,资源有限,事情就麻烦了。
伦理社会所追求的是合理的不公平,而不是不合理的公平,因为绝对的公平是做不到的。试验证明,在对合理的不公平和不合理的公平两个命题进行选择时,没有人选择不合理的公平,这证明合理的不公平这个观念人们普遍认同。绝对公平是一种无法达到的理想,而合理的不公平则是可以实现的实际。面对机会很有限、资源不充足的情况,管理只能公正,却实在很难绝对公平。公正而不一定公平,即是合理的不公平。

亲疏有别长幼有序

伦理最具体的体现就是亲疏有别、长幼有序,而不是一视同仁。西方人主张一视同

 
 
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