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《王永庆谈中国式管理----经营理念/管理哲学/工业发展(doc 113)》 -
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资料内容介绍:

□ 王永庆/著
目 录
主编的话 4
第一篇 经营理念 6
1、追求合理化 6
2、从根源着手实事求是 8
3、成果不是轻易可以办得到的 14
4、追根究底才有生产力 20
5、改善工作永我止境 28
6、品质 >品质是企业进步的原动力 32
第二篇 管理哲学 39
1、企业管理的三要件 39
2、不断检讨表格与流程 44
3、乏味的基础工作经得起考验 49
4、有计划才会有效率 61
5、品质是步步为营做出来的 72
第三篇 企业使命 79
1、追求合理化 79
2、企业家的三项任务 90
3、平时点滴努力才能应付冲击 98
4、苦过以后才有满足感 101
第四篇 工业发展 108
1、放弃保护面对竞争 109
2、急起直追迎头赶上 112
3、妥善运用资源求发展 117
第五篇 教育训练 129
1、训练要落实才有意义 129
2、人才是靠磨练培养出来的 138
3、打倒吃头路精神 144
4、人才必须从基层训练起 148
5、轮班训练可以培养实力 150


主编的话
我们生长在一个充满机会的地方,对未来抱持积极乐观的态度,虽然总有许多困难要克服,但我们坚信脚踏实地的努力,一定能够欢呼收获。
因为所在之地充满机会,所以我们心无旁骛全力卯劲;因为态度积极乐观,所以我们勇气十足主动出击;因为努力而脚踏实地,所以我们讲求成效不徒托空言。这就是“实战”的精神。
而此时此刻,以这种实战的精神,至少有三个领域能够充分发挥:其一,在商场上,面对竞争应付挑战;其二,在专业工作中,磨练技巧掌握要领;其三,在个人生涯里,追求成功自我实现。
显然,在实战的世界里,我们不能纸上谈兵、光说不练,更不能套用任何未被验证的理论模式。我们相信,经验智慧是在无数攻防中累积、衍生,是在不断实践中领悟启发;我们勤于演练、随时有备而出,因为不能打没有把握的仗,因为机会稍纵即逝不容许侥幸松懈;我们未雨绸缪,该想的,今天就想,该做的,现在就做,明天与未来,都没有后悔的权利。
因此,《实战智慧从书》这一系列,有两条路要一直走下去的。
第一、引介取用国外最新、最具实用价值、最适合国情的经营智慧。
要想超越前进,就不必再多走冤枉路。举凡先进国家的经验教训心得实录,不认观念、策略、战术、管理、兵法,只要有意义,我们都要学,都要撷取。况且,在自由化与国际化的冲击下,登上世界舞台展现身手势在必行。多一分准备,就多一分胜算,所谓“知已知彼,百战百胜”正是这个道理。
第二、整编重现国人本土的、现场的、能够历久弥新的经验谋略。
经验不能徒凭移植,还是要靠实地扎根收成。不止企业的成长奇迹、企业家的切身体会,需要整理记录,古圣先贤所遗留让国人独享的智慧资产,更需要挖掘、新诠。我们相信,建立“中国式管理”的架构绝不是一蹴而就,而要靠多方面注入心血、多角度探索结合,才能够逐渐逼近而浮现成型。
路是人走出来的。我们仍将不断策动鼓舞有心人参与其事、贡献所长、共襄盛举,如果您是同好,尽兴来乎?
标竿既经揭示,企图也说明白,现在,成果陆续呈现在这里,欢迎验收、取用。

第一篇 经营理念
[知止而后能定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得。]其中[知止]就是[求根源]的意思,也正是王永庆经营管理的基本精神。
王永庆的经营理念,简单的说,就是以追根究底的精神追求合理化。
因为追根究底,所以凡事要从根源着手,就基本问题深入挖掘去检讨去分析;实事求是,不苟且不侥幸不相信一蹴而就,不至问题彻底解决绝不罢休。
因为追求合理化,所以凡事以品质依归,唯有不断地、永无止境的改善,才能禁得起考验,企业才有生存发展的实力与条件。
1、追求合理化
<实战箴言> 人事合理化,就是适才适所,人尽其才;技术合理化,就是经济效益、物尽其用;管理合理化,就是脚踏实地、系统有序。
各位毕业同学:今天是本校大喜的日子,很高兴能够请各位长官、各位家长、各位来宾和我们在一起,以嫁女儿般依依不舍而又兴奋的心情,来欢送本样第二届毕业同学。
社会就是学校
各位应届毕业同学,在你们的毕业典礼中,我除了祝贺各位学业有成以外,还要叮咛你们几句,作为临别赠言。希望各位能够记住,并且切实做到,则在未来人生旅途当中将可获得许多助益。
首先我要告诉各位的,是毕业以后离开了学校,投身于复杂缤纷的社会,并不意味着我们已脱离了学习的生涯。我们要知道,“社会就是学校,”毕业只是表示学习告一段落,完成了大专学业,接着就要接受实际的人生考验。我们将会发现,在学校所学的是不够的,我们不能以已有的知识为满足,唯有继续努力,不断学习,在错误当中求取经验,在失败当中获得教训。
试问还有什么教材比实际的人生体验更深刻更丰富?毕业了固然值得高兴,可是只要想到未来的重大责任,负起发展未来工业的使命,我们能不战战兢兢,勤劳学习吗?今日毕业告一段落,是表示另一阶段更艰巨的学习生涯的开始,各位要能这样想,怀有一分使命感,创造未来丰富的文明生活,才不辜负各位家长、各位教师的心血培育。
一勤天下无难事
各位请想一想,今天我们能够顺利地完成学业,饮水思源,首先我们要感谢政府一向给我们的爱护与支持,还要感谢各位献身教育的师长,不辞辛劳,谆谆善诱,造就各位成为未来发展工业的先锋。以后的路程,要靠各位自己去摸索、却创造、去发展。
各位都知道,本校半工半读的教学方针,就是要养成各位勤劳的习惯。一勤天下无难事,各位在社会上做事,渐渐会懂得它的重要性。
今天在这里欢送各位,好像面对即将出嫁的女儿,想到给她的教育不够多,给她的嫁妆不够丰富,心里感到非常遗憾,有很多话要叮咛,一时也说不完。尤其我近来比较忙,抽不出时间和各位相处,接近的机会少了,心里总是惦念着。
本校的同学,大多是家境贫寒的子弟,我要在这里勉励各位,我们不要怕穷,只怕意志不够坚定。只要我们乐于帮助别人,敬爱别人,勤劳工作,虚心求教,以这种生活态度去从事,则什么事不会成功?什么困难不能解决。
追求合理化
本省的工业正在起飞,各位都是拓展未来工业的干部,希望各位能够学以致用,以发展工业为已任,并且要在未来世界工业发展中占一席之地。我们要有一番抱负,才能够有一番作为。今后发展工业必须循合理化的途径始能获得成效。
人事的合理化,是发掘人才,公平待遇,适才适所,也就是人尽其才,使无浪费人力,得以发挥智能的极限,贡献人类,创造文明。
至于技术的合理化,不外经济效益的追求,也就是物尽其用的目标,繁荣社会经济,提高生活水准。
还有管理的合理化,凡事要能够运用思考,追根究底,脚踏实地去做,条理分明,系统有序,也就是所谓科学管理。
各位以发展工业为职志,就要以追求合理化为目标,才能够担负承先启后的重责大任。希望各位团结一致亲爱精诚,共同发扬勤劳的明志精神,则所有的成就、荣誉属于各位,喜悦归于师长,这是我的临别的一点心意,谨在此祝福各位鹏程万里前途光明。
(对明志工专第二届毕业生的讲词)






















2、从根源着手实事求是
<实战箴言> 无论家族企业也好,有规模的大公司也好,我们只问管理水准够不够,经营绩效如何。
我们都了解,经营管理的水准是企业成败的关键所在,因此没有对此不加重视的。在这一体认之下,十多年来为了提高经营管理水准,从研读有关书籍、理论,聘请专家讲演指导,以至于自行针对日常实务进行研究,都显得非常热切。但是当前我们一般的企业管理,究竟达到怎么样的水准,颇值得我们客观的研讨一番。
首先我觉得我们应该有一个认识,今天我们工业有相当成就,也带动了经济的繁荣,到底是哪些因素促成的。当然不可否认的,重视管理是其原因之一,但是对当前经营管理的现状,如果不去仔细分析,就认为我们今天有这种成就一定是已经有了相当的管理水准,因此而感到得意甚至骄傲,那是很不明智的。
我个人受了时间以及学历的限制,看的书并不太多,但是管理资料方面,我总不会放松的。我在这方面比较有追求心,是因为认为这是切身的,必要的。但是一般资料方面的整理分析研究,内容有没有清楚合理化?品质有无达成可行的水准?对这一点,我心里常有恐慌的感觉。我个人认为现状实在谈不上有什么条理,简单一句话,就是我认为品质并太好。从许多资料显示,我们今天在管理方面实在不够水准。
为什么富不过三代
许多年以前,感觉在国外的费用样样比台湾贵,令人有不胜负担的感觉,处处要思考如何才能尽量节省。到了近几年,在不知不觉之间起了很大的变化。
比喻说,以前在国外住旅馆付美金一块钱的小费时,台湾只要付新台币十元,难免教人感到付一块美金实在太多。曾几何时,现在国外住旅馆付小费美金两块钱,在国内稍微大方一点的一次付新台币200元不算稀奇,而且也不认为太多,相形之下,付两块美元是颇让人感觉合理满意。自政府开放观念以来,出国观光的人相当多,我们到任何国外地区住旅馆给小费差不多五元的相信并不多,而在本省付200元新台币的不算过于大方。
以上这个例子表面看虽是微足道,但是这个例子大家认为是事实的话,前后数年短短期间内为何会有这样大的变化,有必要检讨根本原因所在。
我们中国人有句俗话说,富贵不超过三代。为什么呢?白手起家的第一代往往是因为缺乏各种条件,要接受很多现实的折磨,同时感觉如果自己不格外努力根本没有出头的日子。因此辛辛苦苦的经营,创立了良好的基础。第二代、第三代如对此一基础能善于运用,要谋成就必定比第一代方便而容易。但事实往往相反,平顺安逸的生活环境非但不易养成,反而可能消蚀人奋斗向上的志气,因此第二代就比第一代弱,第三代就更糟了。
如果从这个角度来观察探讨,前面所说的这个小例子背后所隐藏的害处实在不容我们忽视。在本人八年前写的《谈经营管理》一书里,曾提及有某一机会和几位工商界的人士聚会,某大公司负责人说,本省的生产效率以至产品品质一概不如香港,原因是本省员工工作观念效率均不如香港。当时我忍不住一股冲动,同时也感到经营者如此的不自我检讨,随便将一切的不是往员工身上推,不但不公平,像这样的作风根本无从谈革新,永远跟不上人家,立刻站起来说明。
我们员工因为教育较为普及,而且有勤劳习惯,绝对比香港优良。不但如此,以劳工素质方面言,可说比世界任何国家都还出色。当前国内许多工业水准不如香港及其他先进国家,恐怕不是员工的责任,而是经营管理领导阶层脆弱所造成。
奢靡风气令人担心
事过多年,为何今天还要旧事重提?我认为经营管理阶层,特别是当老板的,对此仍一无感觉也谈不上反省。到了今天此一错误的观念不但无任何改善,更恐因为有了一些小小的成就导致放松,则问题不但仍然存在,恐怕更加严重。但愿我以上所说的是错误,与事实不付,那很万幸,否则若不探求成就的条件背景,有了些许成就便放松,一放松什么都忘了,再也谈不上实事示是的精神。
以下再列举国内一般生活方面的放松情形。
前面比喻,在前后短短数年之间,国人花钱的方式已有很大差别,同样的道理,国为病房的浪费已造成许多物价过于昂贵。这还不提,因为观念上的错误养成浪费的生活态度,好像有了物质享受,生活水准就是提高了,也因此满足了。目前本省大小都市、餐馆、咖啡厅及其他形形色色的消费场所林立,种类数量之多,可能居世界首位。
我曾经请教许多到过国外观光人士,都说有一种印象:先进国家的人一到晚间,多数是留在家里共享和谐的家庭生活,大街小巷不像我们有那么多的消费场所,而且也很安宁平静。令人可感到他们生活较为规矩,更令人感慨他们是生活在较有文化气质的社会环境当中。
而在国内,越来越常听到,无事带一家大小上馆子,以为这是享受,这种习惯已经相当普遍。大家都了解,本省缺乏天然资源,其实如能大家自敬自强,或可不必太担心天然资源的缺乏,目前应该担心的倒是逐渐严重的浪费奢靡风气。
我认为最重要的是我们要弄清楚,我们有今天一点成就,其背景究竟是否得力于经营管理水准的提高。如果不是的话,应该要革心洗面大大检讨。
国内的管理不够水准
前面说过,大家对今天我们工业发展和经济繁荣是哪些因素促成的,应该要详加探讨,究竟我们今天管理方面是达到怎么样的一个水准?我个人以为,我们的水准还不够。也许有人会反问,既然管理不太够水准,我们怎么会有今天的发展?会这样反问,问题还是比较轻的,就怕大家误会我们的管理水准必定是达到相当高的水准,才会有今天这种发展,我认为这是最可怕的事情。
那么我们为什么会有今天的这种成就?主要的原因是我们社会安定,地方也不太大,政府领导有方。至于企业管理方面情形如何呢?就我个人的看法,以台塑关系企业为例,能有今天的规模和效率,绝对不是我个人的力量,我有切身有感觉,台塑关系企业的管理水准与理想尚有很大的距离。所以能有今天不是因为管理水平高,主要是我们的员工有勤劳的美德。
谈到这里,大家更深深了解到,我们有今天的成就,绝大部分是靠我们劳工的力量。我们中国人传统就有勤劳的美德,加以台湾在一、两百年以来,一直都是比较贫穷的地方,以往要求得到起码的温饱都不容易。像我们小时候,整个社会普遍的贫穷,今天在座的各位恐怕不太了解,日本人在台湾统治了五十年,以殖民地政策来对待我们,在这种情形下,要想勤劳做苦工都得央三托四才有苦工做。在这样的环境下,造成了只有具备格外勤劳的美德才能获得生存。
自台湾光复以来,大家都兢兢业业希望做点事情,同时把它做好。到了今天,除了求得度过生活外,在心理上希望薪资再提高些以改善生活的水准这是天经地义的事,也是本来就应该是大家共同努力的目标。
另一方面对于企业来讲,一般认为是负担加重了。甚至于因为薪资要求提高而有雇不到人、员工流动率偏高的问题存在。这些头痛的事本来就是成长过程中所难免的,为了这些事烦恼头痛是没有用的,是多余的。薪水高,雇不到人,这表示社会上失业的人很少,是一种好现象,不能单单为了企业经营者个人的立场来着想,这是很大的错误。
员工离职的两大原因
至于员工的流动率高,这也是必然的事,我们常在不同场合听到大家多在叫苦,埋怨目前的年轻人如何缺乏敬业精神,所以导致离职率偏高,这是不对的。我们应该要探求问题的根源所在,设法加以解决,才能求得人力相当程度的稳定。
以我个人所了解,本省员工流动情形可能比其他地区严重。流动率高,各项效率必定相对下降,影响企业经营以及成长。据我个人了解,离职率偏高的主要问题有两点。
如果管理水准提高,事事追求合理,对员工有要求有指导,员工认为可以一面工作一面学习有进步成长的远景,纵然工作要求重些,员工因工作有心得,也是乐意的,同时会产生被重视的感觉。另一方面,管理合理化以后,各人工作表现绩效可以有客观合理根据加以评判,良莠分明,达成人事的公平。否则人情所在,一切事务自然与常理背道而驰,导致经营管理情况混乱、水准低落,谈何条件由企业自我培养训练人才。
企业无力自我培养人才,自然会走向挖角的途径,因为挖角比较简单,有钱就可以办到。但在挖角当中,甚至也有良莠不分,出高价薪水雇用一般水准的人才。可见管理不好的企业做事也是相当糊涂的,结果挖角的目的达成得相当有限。本来企业应自我培养训练人才,但因管理水准低落而产生挖角现象,此乃离职原因之一。
一般来讲,有组织规模的企业效率应该比较高,但是也有许多因为管理未上轨道,有组织规模的企业,效率反而还比不上家庭工业,因此也有员工离职自行创业 >创业的。其中有许多是进入有组织规模的企业工作数年,对该行业尚属一知半解,认为有利可图即行离职自谋创业,如此的情形离职者是主要原因之二。
如何提高薪水,降低离职率

 
 
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