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资料内容介绍:

目 录
第一章 总则 1
第二章 员工守则 1
第三章 工作纪律 2
第四章 聘用制度 3
4.1 基本政策 3
4.2 入职手续 4
4.3 试用期 4
4.4 聘用的终止 4
4.5 劳动合同 5
4.6 离职手续 5
4.7 个人资料 5
4.8 业绩考评 5
第五章 员工福利 6
5.1 社会福利 6
5.2 公司活动 6
第六章 考勤制度 6
6.1 工作时间 6
6.2 考勤办法 7
6.3 请假程序和办法 7
6.4 休假种类和假期待遇 8
第七章 内购及办公用品领用 9
7.1 内购 9
7.2 办公品的领用 10
第八章 出差及费用 10
第十章 财务报销 11
第十一章 工作职责 11
11.1 客户服务人员 11
11.2 美工人员 11
11.3 渠道销售人员 12
11.4 论坛管理人员 13
11.5 信息采编人员 13
11.6 市场推广人员 14
11.7 人事、财务、行政人员 14
11.8 程序开发人员 15
11.9 物流 >物流人员 15
11.10 仓管人员 15
11.11 管理人员 16
第十二章 工资和奖金制度 16
第十三章 员工的发展 17
13.1 在职培训 17
13.2 内部换岗竞聘 17
13.3 晋升机会 17
第十四章 附言 17

第一章 总则
为保障杭州XX贸易有限公司(以下简称公司)各项工作正常、高效地开展,保障公司发展目标的实现,特制定杭州XX贸易有限公司手册 >员工手册(以下简称本手册)。
本手册根据实际情况做不定期修改。
第二章 员工守则
2.1 员工必须自觉遵守本手册所规定的各项规章制度,不得发生与公司规章制度相违背的行为
2.2 员工必须维护公司声誉和形象,不得做有损公司声誉和形象的事情。
2.3 员工必须尊重客户,本着积极、热情、诚恳、高效得为客户解决问题的原因办事,严禁发生怠慢、争吵的行为。
2.4 员工对待工作必须认真负责,不得马虎草率、敷衍了事,应在工作中及时发现问题解决问题。
2.5 员工必须根据保密协议保守工作秘密,严禁向外界泄漏公司的资料。离职时,不得带走公司的资料。
2.6 员工不得利用工作时间和利用公司的设备、业务关系从事与公司业务无关的经济活动。不得用公司现有的各项资源牟取私利。
2.7 员工上班时间应全身心投入工作,不得从事与工作无关的活动。
2.8 员工必须爱护公司财产,不得有意损坏公司财产或将公司财产挪作私人用途。
2.9 员工必须厉行节约,杜绝浪费
第三章 工作纪律
3.1 不得在办公场所吸烟,以免影响其它员工。发现一次罚款10元。建议在公司办公场所以外区域吸烟。
3.2 下班前必须确认自己的电脑主机,显示器已经关闭,才可离开公司。相互检查一下其他同事的电脑是否已经完全关闭,若发现有未关闭的则有义务帮他关闭,在第二天上班时提醒未关电脑的同事。若每月有发现3次以上,每次罚款10元。
3.3 最后一个离开公司的员工,需检查门窗是否已经关好,空调是否已经关闭。若有相关情况发生,每次罚款20元。
3.4 若非重要资料,所有的打印纸必段双面使用。若发现3次以上,每次罚款5元。
3.5 上班时间,不得炒股、玩游戏、网上闲聊、看新闻、看在线视频,不得做及一切与工作无关的事情。若有发现,每次罚款10元,若发现3次以上,视为自动离职。
3.6 员工不得使用公司电话拨打和接听私人电话,如有特殊情况,应尽量缩短通话时间。若有发现,每次罚款100元。
3.7 上班时间,员工不得长时间拨打和接听私人手机。若有发现,做口头警告。
3.8 上班时间,不得接待亲戚朋友在公司长时间逗留,如遇特殊情况,应尽量缩短会客时间。若有发现未说明情况并长时间逗留的,每次罚款50元。

3.9 发货时要仔细核对货物,不得出现错发、重发,若有发生则追究相关人责任,由此产生的一切费用,由责任人承担。
3.10 工作时不得出现相互推诿的情况,每个人都有责任把事情处理好。若有发生,情节轻者给予口头警告,情节严重者扣发半个月工资。
3.11 不得在未许可的电脑上操作公司的各种帐户,不得私自卸载工作电脑的杀毒软件及各种安全软件,若出现违规操作而产生的帐号被盗等事件,对于责任人,情节轻者给予扣发半个月工资的处罚,情节严重者将追究由此带来的经济损失。
3.12 上班时间不得使用多线程下载,若需要,请使用单线程或是限速50K以内。若有违反,每次罚款10元。
3.13 上班时间服装 >服装穿着不做严格规定,但不许穿拖鞋及过于暴露的服装,如有发现,做口头警告。
3.14 订货人员或者销售客服人为失误漏单,导致客户退款,每次罚款10元。
3.15订货人员下错订单或者审单失误导致发错货,漏发,导致退货或者退款,由此产生的一切费用,由责任人承担,并且每次罚款10元。。
3.16 销售客服因和客户发生激烈争执,导致客户退款、差评或者投诉,第一次罚款20元,第二次罚款100元,若发现3次以上,视为自动离职。
3.17 销售客服没有及时回复客户,导致客户退款、差评或者投诉,第一次罚款20元,第二次罚款100元,若发现3次以上,视为自动离职。
3.18 销售客服因对客户错误的回答,导致客户退款、退货、差评或者投诉,若有违反,每次罚款10元,情节严重,另行处理。

3.19 渠道人员或者销售客服未及时更新客户信息,导致客户退款、退货、差评或者投诉,若有违反,由此产生的一切费用,由责任人承担,情节严重,另行处理。
3.20 任何一名客服人员,未及时登录旺旺或QQ等网店服务工具,若有违反,第一次罚款20元,第二次罚款50元,若发现3次以上,视为自动离职。
3.21 违规,未造成10元以上损失的每次处罚10元,10元以上按实际发生金额处罚;当月同种问题违规3次以上的再罚款100元;情节严重,导致公司出现巨大经济损失或者名誉损失,另行处理。
3.22 一个自然月员工3次错误(含3次),上级主管处罚2倍;
所有罚款,均纳入公司每月活动经费。所有纪律,均纳入员工个人晋升及加薪考核标准 >标准
第四章 聘用制度
4.1 基本政策
公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会;
职位或补空缺职位时,本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工,然后再向外招聘;
工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。

 
 
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