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资料内容介绍:

餐厅管理制度
为了落实好“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，建立建全各项制度，完善餐厅管理措施。加强内部监控，提高服务质量，维护餐厅的正常经营，根据本餐厅的实际情况，制定如下管理规定：
一、餐厅应聘人员必须是身体健康，持有卫生健康证书，具有一定的道德修养和业务素质；热爱餐饮工作，并按《劳动法》有关规定签定用工协议书。
二、工作人员上岗后，必须严格遵守本店劳动纪律和有关规定，维护工作秩序，服从管理，听从指挥，按照分工认真履行职责，自觉维护本店信誉，积极为本店献计献策，配合管理人员搞好餐厅经营管理工作。
三、上岗期间，必须注意仪容仪表，按餐厅规定统一着装，不得随意改变服装 >服装式样，或在服装上挂带任何饰物，不准无故旷工和迟到早退，否则将按规定进行经济处罚。
四、提倡讲普通话，使用礼貌用语，待客态度和蔼，热情大方保持良好的精神状态，做到文明优质服务。
五、上岗期间，不准吸烟、吃东西、看电视、玩牌打麻将，不准面以客人打哈欠、喷嚏、探头皮、挖耳、鼻等小动作。
六、不准私自外出，不能擅离职守，有事必须请假，外出必须请示，归来后按时消假并做好服务交接工作。凡不假外出或不服从管理而发生意外者，责任自负。
七、爱护餐厅设施物品，保持室内卫生整洁。凡故意损坏设施或因责任性不强而造成物品丢失、损坏者，必须照价赔偿。
八、必须尊重客人的风俗习惯，不准给客人起外号或以房号代替客人面前交头接耳，严禁与客人开玩笑或面对客人发脾气、耍态度。
九、与同事之间和睦相处，团结协作，相互配合、共同搞好餐厅服务工作。禁止相互间说闲话，论是非，闹矛盾、吵咀打架。
十、需要在本店内住宿的人员，必须在规定的房间住宿，严格尊守作息时间，讲究个人卫生，保持室内整洁，不准外出住宿，乱串房间，乱拉东西，或将亲友留在房间住宿。确须外出或来客人者必须经过餐厅负责人的同意，方可外出和安排客人住宿。
十一、严格禁止在餐厅或宿舍内赌博、酗酒兹事，或进行违法犯罪活动。凡不听从劝阻无理去闹者，将进行经济处罚，必要时将迁送公安机关进行处理。
十二、奖励与处罚规定
餐厅对工作表现好，成绩突出的人员将给予一定的物质奖励。对工作不积极主动，违反操作规程，造成浪费和损失的将按价赔款或给予经济处罚，情节严重者除扣发工资外，餐厅将作辞退处理。
十三、餐厅服务岗位十个不准
1、不准无故旷工，随意迟到早退。
2、不准私自会客、办私事或干职责以外的事。
3、不准聚堆聊天、吃东西、看电视或搞其它娱乐活动。
4、不准在餐厅大声喧哗、吵闹。
5、不转私自外出、惹事生非。
6、不准擅离职守、私自定岗。
7、不准乱拉乱拿餐厅的公用物品。
8、不准酗酒、兹事，扰乱餐厅秩序。
9、不准参与赌博和违法乱纪活动。
10、不准随意将客人带入房间，或留客人住宿。
十四、其它若干规定
1、病假、事假按实际请假天数，扣发工资。
2、迟到，早退一次扣发工资10元。
3、旷工半天扣一天的工资，以此类推，超过三天按辞退处理。
4、脱岗一次，罚款20元。互相顶班罚款20元。
5、干私活，抽烟，吃东西，看电视，玩耍等发现一次罚款50元。
6、私自会客，偷打私人电话或将客人带入房间这罚款20元。
7、聚堆聊天，大声喧哗，吵闹者发现一次罚款20元.
8、顶撞管理人员，同事之间吵架，不服从管理者罚款10元。
9、乱拉乱拿，偷吃偷拿食品不按制度办事者罚款10元。
10、醉酒闹事，打架斗殴，聚众赌博者，发现一次罚款100元。
11、由于服务员人员责任性不强，造成客人未结账，漏接账，或签字者，造成损失由本包厢人员赔偿。
12、面对客人耍态度，发脾气者发现一次罚款20元。
13、损坏餐厅设施，物品者，除照价赔偿外罚款100元。
14、与客人开玩笑、起外号，接受客人赠品者发现一次罚款10元。
15、端错菜、上错桌者，发现一次罚款20元。
16、菜单记载不清，客人签单不明造成的损失者，谁接待由负责赔偿。
17、后堂师傅上错菜者，照价赔偿。
18、不执行卫生制度，引起纠纷者，由当

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