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培训目标
培训纲要
绪论:1、为什么要有服务意识
2、服务及服务意识的含义
第一讲:服务的六要素
第二讲:优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲:服务中注视、倾听微笑、说话的技巧
第四讲:服务中的肢体语言
第五讲:投诉处理
服务意识:是指单位全体员工在与一切单位利益相关的人或单位的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。

 
 
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