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外部营销:目的是开拓市场,增加客源,宣传自己,树立形象,这主要是营销部门的工作。
内部营销:主要目的则是争取回头客和提高客人消费额,这显然是所有部门
因此,酒店的每一位员工都要具备销售意识。


拉客难,留住客人更重要
酒店员工在各自岗位做好自己的工作,通过提供优质服务争取回头客;用优质服务树立酒店整体良好形象,并通过宾客对酒店的良好形象为口碑对外宣传。








。正确的应答是:
客人:有房间吗?
员工:有,请问您需要什么房间?我们酒店有单人间、双人间、主题房间。
客人:我要3间,能打折吗?
员工:能,八折优惠。
客人:能再低点吗?
员工:先生您好,总台授权最低八折,请问您需要住几天呢?如果您多住几天,我可以立即请示一下。请问先生您贵姓,能否留个电话,稍后立即答复您?等等。

 
 
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