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资料内容介绍:

提问式:这种方式是卖场交流最有效最直接的交流方式,巧妙的提问既可以缓解导购员与客户之间的气氛,还可以通过提问了解顾客的需求。(例示问答,‘问’代表导购员,‘答’代表顾客):
问:大哥,最近买了新房准备要装修了吧?(通过这个问题可以了解顾客是新房刚入伙还是老房子换家私,进而了解到顾客的需求,通常情况是如果顾客是新房,就一定有较明确的购物预算,顾客受价格影响的因素较大;如果是老房子换家私,则顾客受使用体验影响的因素较大。)
答:是,刚买的。(与顾客互动交流的开始,插话:能买上属于自己的房子真的很好,让人羡慕呀。获得同感。)进而提问:大哥买在那个小区呀?(这个问题在于了解顾客的消费能力,导购员平时对当地的房地产市场要有较详细的了解,如价格户型等)
答:XXX小区。(插话:这个小区好贵的吧,看来大哥是个大老板吧!适当的吹捧可以增加顾客对导购员的好感,并为以后的砍价环节埋下伏笔。)
第一个问题如果顾客回答:不是,想重新装修一下。
问:以前的装修是时间长了还是要换一种新的装修风格?(这个问题可以让导购员了解顾客的需求从而精确引导顾客体验产品。)
提问式的交流方式,目的是要通过交流增进与顾客之间的距离,并通过提问准确的了解客户需求,提问的内容可以是多种多样的。

 
 
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