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《与上司沟通的技巧 doc 4》 -
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资料内容介绍:

、与上司沟通的要点
要与上司达成良好的沟通,首先应学会怎么与上司说“不”,唯唯诺诺的部下是得不到上司提拔的。在与上司说“不”时,不是一味地和上司对着干,而应掌握三个原则:第一,注意上司的情绪;第二,选择合适的时间、地点及环境,站在上司的角度考虑问题,想好了再说;第三,主动给领导者提供正确的意见,每对上司说一次正确的“不”,晋升的台阶就上升一步,即使上司暂不采纳也会欣赏有加。
一般而言,与上司沟通的要点主要包括七个方面:
1.把自己的看法变成上司的看法
最好的向上管理方法是把自己的看法变成上司的看法。

案例
聪明的总参谋长
第二次世界大战时,斯大林跟希特勒交战。很多军事学家研究认为,以斯大林从来不听取别人意见的性格,这场战争不可能赢。令人意外的是,斯大林赢了。后经调查,发现斯大林的总参谋长起了非常大的作用。
原来,每次开统帅会议之前,总参谋长就会跟元帅们收集意见,然后提出两个方案,一个是正确方案,一个是错误方案。开会的时候,他都坐在前排,离斯大林很近。在讲方案时,他先说正确方案,并故意把声音声音放低,吐字含糊,只让斯大林听清;在讲错误方案的时候,却特意声音洪亮,吐字清晰。斯大林每次等他说完错误方案后,便站起来把错误方案狠批一通,接着表示自己的方案是第一个方案。

在上面的案例中,总参谋长通过巧妙的方法,不但帮助领导树立了威信,而且很自然地将自己的方案变成了领导的方案,最终促成战争的胜利。
2.理解上司
很多时候,自己局部范围内正确的方法跟做法,到了上司的全部范围内可能会变成不正确的,因此要充分理解并支持上司。
3.让上司做选择题
当有问题需要上司解决的时候,要提供备选方案,让上司做选择题。
4.管理上司的期望
管理上司对自己的期望,不要让上司对自己的期望值过高。
5.多汇报、多报告
工作中不断报告,其实也是与上司的一种沟通,重要的事情要告诉上司,不是权责范围内的事情在做之前也要汇报。
在工作的汇报中,要分清楚事情的类型,有些事情做了也不用汇报,有些事情做了必须汇报,有些事情必须先汇报再做。
6.多称赞上司
称赞是沟通的润滑剂,在工作中适时地赞美上司,表达自己的欣赏和敬意,可以更好促进相互关系。
7.多关心上司
领导也是人,也需要关心,懂得关怀领导的下属才是好下属。

二、做上司喜欢的员工
1.上司喜欢的员工的特质
要成为上司喜欢的员工,需具备以下特质:
第一,乐在工作;
第二,关心顾客及同事;
第三,有人缘;
第四,幽默、可信赖、正直,言行举止能够对公司产生正面影响力
第五,对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪。
2.让上司喜欢的绝招
让上司喜欢有两个绝招:
第一,做出业绩;
第二,欣赏自己的上司。
三、会见上司的要点
在企业中,会见上司时需注意七个要点:
第一,尊重上司,但不要害怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记;
第二,要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记;
第三,不发牢骚;
第四,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案;
第五,与上司意见相左时,问明原因,讨论但不顶嘴;
第六,选对时机,不宜在上司急忙时;
第七,及时汇报工作进展情况。
四、倾听上司说话的要点
1.与上司说话的要点
第一,谨慎,考虑周到再说;
第二,语言通俗易懂,复杂的东西简单化;
第三,在对上司表明看法或观点时,用词应委婉,可以说“我来讨教一下”或者“提出一个建议”。
2.倾听上司说话要点
第一,认真听上司说话,低头不语、偶尔点头或做笔记;
第二,不要打断上司的话;
第三,被上司批评时不狡辩。
五、影响上司的要点
总的来说,影响上司的要点主要有七个:
第一,不要未经考虑就随便进言。随便进言不但不能影响上司,反而易让上司认为轻率冲动,从而丧失影响上司的机会。
第二,不要试图去改变上司做人做事的原则,不要试图去改变上司的习惯和性格。
第三,语言表达要谦虚低调,不能用教训的口吻对上司进言。
第四,要有开放的心态,进言以后要认真听上司的解释。
第五,进言的时候不可以带私心跟偏心。
第六,勇于承认错误。
第七,选取合适的场合和时间进言,讲得早不如讲得巧。

六、理解上司的要点
1.站在上司的立场考虑问题
影响上司的前提是理解上司,而理解上司必须站在上司的立场考虑问题。
2.了解组织的整体性
站在自己的位置上做事情,站在高一个位置上去思考问题。
七、批评上司的要点

 
 
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