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资料内容介绍:

产品品质 >品质不良

服务质量不良

承诺不能兑现

客户期望过高

新产品、新服务不习惯

其他……
车主在购车后半年内屡次发生电瓶漏液事件,4S店在进行检测之后连续替车主更换了三次电瓶。但第三只电瓶还是发生漏液事件,当时漏液严重并导致电瓶支架和水槽腐蚀。
4S店委派了制造厂家的专业技师对该车检测,检测后发现漏液问题是由于客户在使用过程中不良操作导致,但为了平息车主已经强烈不满的情绪,4S店还是替客户更换了第4只电瓶,并向客户解释了该问题的原因和正确的操作方法。
但该车主并不认可4S店的解释和所做出的让步,认为该车乃不吉利车,并且新车已经锈迹斑斑,坚决要求4S店换车或者退车。

 
 
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