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资料内容介绍:

公司中层的管理工作技能提升
─课程单元─
MTP-1 如何成为优秀的管理者
How to be a competent manager
MTP-2 有效计划的技巧
Effective planning
MTP-3 工作沟通协调技巧
Effective Communication
MTP-4 执行力的提高
Execution Skills
MTP-5 积极态度与激励 >激励员工
Motivating people
MTP-6 部属培育与指导
Developing people
Think：管理是什么?
MTP-1如何成为优秀的管理者
Case study案例研讨:李主管的疑惑
Think



管理者与非管理者之不同
管理者与非管理者之不同
管理者的立场～360度思考
管理的8个意义
#1. 整合运用资源，达成组织目标
To integrate resources and achieve goal
#2. 做对的事，把事做对
Do right things, do things right
#3. P-D-C-A(计划、执行、考核、改善)
Plan , Do , Check , Action
#4. 善用能力，创造绩效
Create performance by competency
管理的8个意义
#5. 订制度，作规范
Develop systems & regulations
#6. 给员工努力工作理由
Give people reasons why work
#7. 懂得如何要求下属（制定基准）
Know how to drive people
(By setting up standards)
#8. 沟通、沟通、再沟通
Communicate , communicate , communicate

管理是透过他人完成工作
杰出管理者的四个角色
（Performance Creator）
任务成果 Visible Results
质量、时效、成本 Productivity
利润 >利润、服务 Profit
无形绩效 Intangible performance
顾客满意 Customer satisfaction
员工乐意 Employee’s willingness
团队合作 Team work
（Motivator & Coach）
激励工作态度 Motivate positive attitude
主动积极心态 Proactive
勇于面对问题 Challenge problem
扮演卓越教练 Good coach
现场工作教导 Coaching
触发快速学习 Fast learning
（Culture Builder）
创新组织文化 Shaping culture
绩效导向文化 Performance - oriented
鼓励学习文化 Learning culture
凝聚共同价值 Search common value
倡导核心价值 Core value
塑造共同愿景 Create vision
（Change Manager）
外在变动管理 Outside change managent
对变动之快速响应
Quick Rosponse to change
积极化变动为机会
Convert change to chance
内在变动管理 Inside change management
促发思维模式转变
Paradigm shift
个人价值冲突管理
Personal value conflict management
从专业走向管理的五个转型
Think
管理者要做那些认知转变?
Think
管理者做那些心态转变
建立正确的管理意识
质量意识
成本意识
效率意识
责任意识
质量意识
做对的事情
Do the right thing
建立标准 >标准
Set up standards
第一次就把事情做对
Do things right first time
考虑到下工程是顾客
Treat mext station as customer
质量要符合顾客需求
Quality meet with customer needs
成本意识
成本分析
Cost analysis
如何做更省钱？
How to save money
如何做才有利润？
How to make profit
效率意识
重视期限
Focus on deadline
快速反应
Quick response
善用工具
Use tools
责任意识
成果导向
Result oriented
积极进取
Be proactive
团队合作
Be cooperative
价值创造
Create value
管理者的七个重要任务
绩效创造 Create performance
计划控制 Plan & Control
解决问题 Solve Problems
有效沟通 Effective communication
激励员工 Motivating people
培育人才 Develop & Training
工作改善 Continuous Improvement
管理者的8个必备素质
具有企业整体利益观

能有效授权且肩负责任

关心部属，给与支持与激励

有效教导且重视部属能力成长

管理者的8个必备素质
有系统思考力，懂得抓重点

对情境变化有快速反应能力

能自我要求以身作则

面对挫折能奋战不懈

管理者应具备的七个基本心态
达成的意愿 Strong will to achieve
突破现状 Breakthrough
理念与使命感 Sense of mission
效率意识 Efficiency consciousness
原理原则 Principle in mind
科学方法 Scientific thinking
健全的判断 Decisive
经理人常犯的错误与盲点
#1 逃避个人应负责任
To escape the responsibilities
#2 不懂如何栽培员工
Not know how to develop people
#3 没有建立员工自尊
Not respect the individual
#4 加入错误的行列中
Join the wrong side
经理人常犯的错误与盲点
#5 同样方法管理众人
Treat all employees in same way
#6 忽略利润的重要性
Neglect the importance of profit
#7 注重问题轻视目标
Focus on problem instead of goal
经理人常犯的错误与盲点
经理人常犯的错误与盲点
经理人的自我要求
主动积极 Be proactive
待人以诚 Integrity
勇于反省 Self review
以身作则 Role model
快速行动 Quick action
自我激励 Self motivation
快速学习 Fast leaning
MTP-2有效计划的技巧
为什么要学习计划
要挑水？
不去思考未来，看见未来的人
目标的精神就是挑战自我，超越自我
对目标管理的观念突破
1.被动接受
2.保守性目标
3.短期性
4.作工作上的仆人
5.硬性不变目标
6.压迫手段
7.用危机感驱动
8.照上司意思做
9.有形绩效
10.他人给的压力
1.主动开创
2.挑战性目标(Stretch)
3.前瞻性
4.做工作上的主人
5.弹性变动目标
6.激励手段
7.用成就感驱动
8.给部属自主思考
9.兼顾有形无形绩效
10.自主性承诺
目标管理是要透过沟通与激励将领导所交付的艰难任务转化为员工内心的自我承诺
有关目标的观念突破
目标是用来证明自己人生价值的工具
目标的精神在于挑战自己，超越自己
向目标挑战就是向自己能力挑战
目标不是他人给的压力而是自己给的动力
定目标作计划是掌握人生命运的重要手段
计划的意义
计划(PLAN)是执行任务的蓝图，包括：目标、工作步骤、时程、方案、资源分配、衡量基准……等
Plan is a blueprint for execution, the contents are: goal , steps , schedule , alternatives , resources allocated , measuring criteria … etc　
计划的意义
规划(PLANNING)是一种前瞻性的思考过程，针对环境之动态机会与威胁，安排最佳之计划，以达成目标创造绩效
Planning is a forward thinking process, coping with chances & threats of dynamic change, make better use of resources to achiever goal
计划的盲点与正确认知
计划的盲点与正确认知
有关计划的观念突破
计划是准备未来的工作
计划是使你心想事成的方法
计划引导我们第一次做对事并把事做对
有计划的人对时间运用有紧迫感
计划协助你明确目标优先次序
要做出能对付变化的计划
计划就是超前思考，做到超三前。
有效计划的6步骤展开
Step1. 全盘思考设定目标
Overall thinking & setting goods
Step2. 收集信息掌握事实
Collect information & faets
Step3. 状况评估分析事实
Situational appraisal & analysis
Step4. 创意思考研拟方案
Creative thinking to generate alternatives
Step5. 决策分析风险预估
Decision analysis and risk assessment
Step6. 行动计划排除障碍
Action plan & overcome barriers
Step1. 全盘思考设定目标
思考计划所要达成的目的为何? Why plan
了解公司整体目标及方向 Goal & direction
明确区分长短期目标 Long / short term goal
设定目标的SMART原则
Using SMART in goal setting
将目标加以展开 Goal breakdown
须考虑机会利益和机会损失 Chance & loss
掌握相关人员的真正意图 Real intention

思考的切入点
本位思考
Self – centric thinking
换位思考
Put yourself into other’s shoes
全位思考
Overall thinking
设定目标的SMART原则
S (Specific) 具体明确的
M (Measurable) 能够衡量的
A (Achievable) 可以达到的
R (Relevant) 相互关连的
T (Time-Bound) 设定期限的
建立目标意识
将目标加以展开


KPI 可分6类
定出关键绩效指标（ KPI ）
KPI
开发新产品项目
Develop now products
达成营业收入
Reach annual revenue
减少质量不良率
Reduce defect rate
改善生产流程
Improve production flow
定出关键绩效指标（ KPI ）
KPI
降低顾客抱怨次数
Reduce customer claims
提升顾客服务技能
Customer service training
减少人事流动率
Control turnover rate
目标设定的简单公式
目标制定表(例)
Step2. 收集信息掌握事实
描绘全貌，决定影响达成目的要因，依据要因项目，不要疏漏事实
See the whole picture and find the key factors
不要只看表面的事，运用「5W2H」重点搜集相关事实
Using 5W2H to find relevant facts
区分事实与意见，并搜集左证意见的相关事实
Identify the facts and opinions
Step2. 收集信息掌握事实
现场走动，主动访谈，收集信息
Walk around and interview people
运用脑力激荡法，寻求小组成员观点
Using brainstorming
消除先入为主的偏见
Reduce the prejudice
考虑本身的使命、立场及能力
Make clear our mission & position
心智图法
以图像展现出内心的想法，感受及陈述观察的事实
Using graphics to describe feeling & facts
激发创意，源源不绝
Generate more ideas
利用河流分叉或树状分枝以发散方式来表达大量构想
Using river or tree branching to diverge

Step3. 状况评估分析事实
针对事实，进行整理、区别及评估
Classify & evaluate the facts
一方面思考因果关系，一方面深入发掘问题
Make cause analysis
从事实与事实产生关连后，再推断表面上难以发现的事实
Discover the real reasons behind facts
Step3. 状况评估分析事实
对发现的问题，区分优先性
Set up priority
活用演绎及归纳等分析方法
Using convergent & divergent analysis
须考虑获取信息的成本与时效性
Care for cost & timing of information
什么是分析?
思路的分解：大→中→小
Breakdown in thinking
比较差异，找出不同
Compare difference, find the gap
针对结果，推敲原因
Cause & effect
工具：心智图、鱼骨图、系统图
Tool ~ mind map, fishbone, tree diagram
特性要因法(鱼骨图法)
思考练习：请转换成下列图型
Step4. 创意思考研拟方案
激发创造力，研拟多种方案
Creative thinking, generate ideas
具体运用「5W2H」，使不致有所遗漏
Using 5W2H
考虑内外可运用资源
Con sides resources available
Step4. 创意思考研拟方案
为能因应未来变化，宜具有适当的弹性
Keep flexibility to cope with change

顾及执行计划相关人员的立场及情绪
Care for the feeling & position of people

Step5. 决策分析风险预估
进行方案之可行性分析
Feasibility study
正确性、经济性、迅速性、安全性如何?
Consider accuracy, economy, speed, safety
评估各方案之可能风险
Assess the risks
Step5. 决策分析风险预估
此计划对相关人员的影响如何?
What impacts to come
决策时机是否适当?
Timing for decision
实行时机是否适当?
Timing for implementation
Step6. 行动计划排除障碍
依决定方案，发展具体行动计划
Develop detailed action plan
排定计划执行之时间表
Scheduling for implementation
设定进度查核点及查核方式
Set up checking points & methods
沟通协调，整合内部努力
Communicate & coordinate
Step6. 行动计划排除障碍
有效排除工作障碍
Overcome the barriers
研拟潜在问题分析与后备计划
Potential problem analysis & backup plan
变动状况下如何调整计划
Think how to adjust plan for change
申请ISO9000任务时程表(甘特图之例)
A、B、C计划
A 计划(Action Plan) 行动计划
B 计划(Backup Plan) 后备计划
C 计划(Contingency Plan) 权变计划
拟定B计划(Backup plan)
当面对预测中的变化出现时
人员、时间、场地转换
修改原订计划之目标
修改达成计划之方法
授权团队或项目小组
拟定C计划(Contingency plan)
当面对不可预测之变化出现时
召开内部决策会议，确定非达成不可之目标
动用内外资源及团队协作
着眼风险变动之损失减到最小
MTP-3工作沟通与协调技巧
80%的管理问题
人有三个共性的限制
主观，自以为是
Subjective, self - centric
自己看不到自己
One can not see oneself
自己很难改变自己
People can’t change himself

Think
沟通的本质是________
What is the basis of communication?
沟通的起点在________
What is the starting point of communication?
沟通的基础是________
What is the foundation of communication?
Think
沟通的关键在________
What is the key factor of communication?
沟通的目的是________
What is the purpose of communication?
管理者在沟通上所花的时间

THINK
THINK
每个人说出来的话有二种
对方听得进去的话
The words can be listened by others
对方听不进去的话
The words con not be listened by others
如何说对方听得进去的话

说到
≠听到
≠听懂
≠听会
话说不出口的难题
Think
说的障碍有那些
Discussion研讨:沟通常见的问题有哪些?
沟通的冰山理论Iceburg of communication隐藏性讯息决定了互动的80%成功性
Think想一想 :如何说到对方想要听？

Think想一想
Think想一想
说话的五个关键(5R)
选对的时机 Choosing right time
选对的场合 Choosing right plance
找对的人 Look for right people
用对的方法 Use the right method
说对的话 Speak right words
沟通的六个误区与正确认知
沟通的六个误区与正确认知
培养对沟通的正确心态
积极主动 Be proactive

双方合作 Be cooperative

正面思考 Constructive thinking
Case study沟通案例研讨

主管交付任务于下属的沟通方法
 指派任务时，为什么员工会抗拒?
与员工沟通之关键技巧
察言观色，透过提问了解需求
Watch the expression and find the needs through asking questions
给员工重要感，言谈中给予肯定、重视
Give sense of importance, recognize people’s strength
多倾听，给员工有发言机会
Listen to employee provide chance for him
有耐心，听员工把话说完
Be patient to listen to employee
与员工沟通之关键技巧
5.选择适当时机与场合沟通
Choose right time and right place to talk
6.透过沟通，激发员工的责任感
Inspire the employee sense of responsibility
7.信任员工，言语中表达支持肯定
Trust your employee
8.善用非正式沟通，拉近彼此距离
Using informal communication

Case study案例研讨：我与上司的关系
Think为什么不能理解领导意图
如何向领导汇报

平行沟通的特性与目的
平级单位没有谁大谁小，必须平等协商
Treat each other equally
彼此有一定的依存关系或流程的上下游关系
There exists the cooperative relationship
受到各自本位主义影响，往往各自观点想法不一致
Usually each one has his stand point
Discussion
跨部门沟通常见的问题有那些?
What problems happened in cross department communication

跨部门沟通如何有效沟通协调?
How to communicate well in cross departments?
跨部门沟通的成功关键
建立合作关系 Build cooperative relation
培养团队协作意识 Team work spirit
加强非正式沟通 More informal communication
鼓励建设性的冲突 Constructive conflict
换位思考，了解双方需求
Put your self into other’s shoes
全位思考，以公司整体利益出发
Holistic thinking, care for overall benefits
六帽思考法
白帽
红帽
黑帽
黄帽
绿帽
蓝帽

白帽思考
基于事实、信息、数字的思考
理性思考
客观思考
例:依据统计数字分析,未来的方向是…..
红帽思考
基于情绪、感受、直觉的思考
感性思考
情绪思考
例:只要我喜欢,有什么不可以
黑帽思考
基于批判、风险、防范的思考
批判思考
负面思考
消极思考
危机思考
应变思考
例:不要低估这个问题,它可能带来严重的后果….
黄帽思考
基于乐观、信心、效益的思考
建设思考
激励思考
效益思考
例:我们支持这个方案,因为它会带来三项效益…….
绿帽思考
基于创意想象之思考
创意思考
突破思考
跳跃思考
换位思考
例:除了这个方法以外,还有三个方法可以
运用…….
蓝帽思考
基于目标,规定范总结之思考
目标思考
控制思考
决策思考
例:根据上级的决策,我们想想看如何来执行……..
MTP-4执行力的提高
Think执行的反思
What are employee’s mis - concepts about execution
执行力的四阶梯
员工常见的错误有哪些?
主管眼中员工常见的16个错误(A)
1.被动等待询问
Speak only when manager ask
2.盲目地遵守规则
Abide by the rules blindly
3.迷信经验就是对策
Believe that experience is the solution
4.对创新持怀疑态度
Doubt about innovation
主管眼中员工常见的16个错误(A)
5.本位主义,自我保护
Subjective, self protection
6.固化思考,没有创新
Fixed thinking, no change
7.只提问题,不提对策
Find problem instead of solution
8.担心出错,心态消极
Negative attitude
主管眼中员工常见的16个错误(B)
9.忙碌工作,不愿学习
Busy work, less learning
10.只顾眼前,不管未来
Focus on new instead of future
11.头痛医头,疲于奔命
Short of systematic thinking
12.只想答案,照指示做事
Only follow the manager’s instructions
主管眼中员工常见的16个错误(B)
13.埋头工作,不会察颜观色
Less communication
14.呆坐原位,不去争取资源
Not eager to search for resources
15.缺乏倾听客户/轻忽投诉
Not listen to customer
16.误以为努力工作,就有绩效
Do things without performance
化员工的被动为主动行为
Case Study
如何提高部属的计划执行力
执行力不足的六个障碍
自我提升执行力的技巧
#1. 突破认知盲点
符合目标方向的行动
Goal - oriented
要掌握环境变化去行动
Watch outside change
要克服执行过程中的障碍
Overcome barriers
有效沟通协调做好执行前的准备
Good communication
在执行过程中不断搜集回馈
Continuous feedback
#2. 建立积极心态
主动心态 Positive
积极心态 Active
负责心态 Responsible
创新心态 Innovative
服务心态 Service
#3. 化解人际冲突
分析冲突原因 Why conflict
人际冲突之矩阵分析 Conflict matrix
冲突分析表 Conflict analysis
冲突处理的流程 Process of resolution
Conflict matrix
冲突分析表
冲突分析表：要买房?还是买车?
冲突分析表：买一手车还是二手车?
冲突分析表：客户与服务厅之冲突
冲突处理的流程
面对问题
Define the problem
了解冲突的起因及过程
Conflict analysis
透视对方的需求
Find both side’s needs
预拟可能的对策
Propose the solutions
冲突处理的流程
主动沟通
Proactive communication
协商可行的方案或仲裁人
Settle down the feasible alternative
制定SOP标准作业程序
Build SOP
#4. 主动积极沟通
沟通、沟通、再沟通
#5. 跨越工作瓶颈
加强信息回馈速度 Speed up feed back
积极建立团队的共识 Team concensus
主动搜集信息与流通 Information flow
动态调度人力资源 Dynamic manpower
提升解决问题能力 Solving problems
借力使力，运用外在资源
Leverage outside resources
#6. 六项关键能力
时间管理 Time management
目标管理 MBO
创意思考 Creative thinking
指导技巧 Coaching skills
说服影响 Influence skill
问题解决 Problem solving
执行的案例微软(Microsoft)的解决问题之道
微软公司培养人才的关键在于工作现场面对问题时，执行力相当彻底。他们是怎么做到的？原来在一进公司时，公司即培训及要求员工面对问题要有三段式处理之技巧。
第一段要具体描述问题事实，
第二段要深入分析核心原因，
第三段要创思对策立即行动，
因此，第一线员工往往在第一时间及能有效快速解决问题。同时，员工也养成主动思考的习惯。
三段式问题解决方法
如何发现问题
Find problems
如何分析原因
Cause analysis
如何找出对策
Generate solutions
Think
问题是什么?
问题=差距
=(应有状态) - (现有状态)
=(目标期望) – (现状事实)

不能有效发现问题之实例
Story
解决问题时，首先要问：自己是不是问题
Think"一再重复做同一件事而期待会有不同结果，就如同天方夜谭"
Think澄清自己想法、培养对问题的敏感度
解决问题之观念突破
MTP-5积极态度与激励员工


Think
二份工资论
Think
激励是什么?对不同的人有不同的意义
1.能够被人理解、信任
Trust
2.工作表现能被认可
Recognition
3.工作符合志趣
Fit one’s interest
4.在工作上可以证明自己能力
Demo one’s own ability
激励是什么?对不同的人有不同的意义
5.心情愉快
Happy at work
6.同事相处能互助合作
Get along with others
7.身体健康
Rlealth
激励是什么?对不同的人有不同的意义
8.对未来方向有确定的感觉
Clear future
9.工作与家庭得到平衡
Balance between family and job
10.无后顾之忧
No worry
11.老板的关怀与支持
Boss support
激励是什么?对不同的人有不同的意义
12.个人价值观与企业文化符合
Personal value
13.有挑战性的目标
Challenging goal
14.对自己表现感到满意
Enjoy yourself


Survey report员工要的是什么?
8种激励策略
1.肯定激励 Motivation by recognition
2.目标激励 Motivation by goal
3.文化激励 Motivation by culture
4.制度激励 Motivation by system
8种激励策略
5.沟通激励 Motivation by communication
6.成长激励 Motivation by growth
7.团队激励 Motivation by team
8.自我激励 Motivation by one self
正确心态的五个要素～PARIS模式
部属激励的关键技巧～CARE模式
Ｃ：创造性的沟通
(Creative Communication)
Ａ：氛围与肯定
(Atmosphere and Appreciation)
Ｒ：尊重与存在的理由
(Respect and Reason for Being)
Ｅ：同理心与热情
(Empathy & Enthusiasm)
C:创造性的沟通
有创意的沟通方式(自由交谈、脑力激荡…)
举办公开论坛，分享重要信息
运用学习型组织相互交流学习
给予正面鼓励性的回馈
召开创造性的会议(如：六帽思考法…)
图像式沟通
Ａ：氛围与肯定
建立信任和公平的氛围
成员相互感谢对方所做的努力
轮流当会议主席，共同关心部门发展
管理者主动发掘每个人的长处与能力
充分授权与支持鼓励
发展自我管理型团队
Ｒ：尊重与存在的理由
耐心倾听员工的想法
定期1对1面谈，关心员工感受
协助员工发现工作的意义感
强调每个人的目标背后的意义价值
激发每个人工作主人翁的自豪感
让每个人觉得对公司发展都很重要
工作充实可增加自我价值
Ｅ：同理心与热情
能理解与体谅员工的辛勤努力
关心员工的职业生涯 >职业生涯发展
运用团队建设 >团队建设，激发革命情感
设定更高工作标准引发自我挑战
用公司的愿景来激发每个人的未来梦想
企业文化鼓励学习与创新
有效激励的43种方法
MTP-6部属培育与指导

小组研讨

培育人才是经理的重要角色
建立培育部属的正确认知
培育人才就是投资未来，
没有培育就是没有未来！
Develop people means investing future
Future is decided by developing people
培训要花钱，不培训要花大钱！
Training people need money
Less training cost more money
找出培训需求
培训需求=能力差距
Training need = competency gap
能力差距
=(应有能力)-(现有能力)
=知识差距+技能差距+心态差距
Competency gap = △K + △S + △A
Case：员工解决问题能力差距分析
Case 1：对记忆力差的部属如何指导
王经理十分关注他的下属小刘之成长，小刘刚从学校毕业一年多，做事勤奋努力。然而王经理最感头痛的是，他用心教导小刘如何掌握工作的关键与细节，但在与小刘检讨工作进展时，却常发觉小刘似乎记忆力差，把一些工作的重要关节忘掉了，以致于工作虽已完成，但质量始终不能提高，同时，小刘虽经王经理当场予以提醒，却认为责任不在他，因为工作执行过程中要照顾的细节太多了，他认为只要把事情做完就好，希望经理不要太责怪?王经理本身工作忙碌，难免对此情况感到灰心，他很想直接指出下属的缺点，但又怕伤了他的自尊与信心?
请问：
1.问题在哪里?
2.应如何指导部属以提升工作绩效?
Case 2：下属不知如何变通
小赵在人力资源部门工作二年多，他的能力与知识在孙经理的眼中是胜任的。在实际工作上，由于小赵需要接触各部门做好服务，孙经理察觉到小赵在工作中虽然尽心做事，却引发相关部门的不满，有时在推动人事制度办法时，别部门提出实际执行困难，小赵不知如何处理，常直接回答公司已经决定推展这些制度办法，就该配合，因此往往造成相关部门的抵制?小赵也颇觉委屈?
请问：
1.问题在哪里?
2.如何指导部属?
指导的七个误区
指导就是灌输知识,要求记忆
部属只要照领导的意思做
指导就是给员工答案
没时间对部属进行培训指导
指导部属要花时间
指导内容就是依据主管经验
指导部属后缺乏行动跟进
指导的七个正确认知
指导是要启发员工思考,举一反三
部属要成为学习的主人,主管从旁协助
指导是要激发员工对问题找答案
培训的时间要事前规划出来
不指导部属要花更多时间
指导内容需要设计架构循序渐进
指导部属后要作行动学习

如何激发员工思考
简要提示法 Goal – oriented thinking
询问为什么 Ask five whys
侧面暗示法 Give some hints
竞争比较法 Benchmarking
状况提示法 Situationald thinking
角色模拟法 Role play

#1.如何面对态度消极的员工
How to care for people of
negative attitude
了解造成态度消极的原因
协助员工发现自己的心态
给员工有努力工作的理由(激励)
善用8种激励策略

#2.如何与部属作真诚的沟通
How to communicate with employees frankly
交叉运用正式与非正式沟通
多倾听(同理心)
以正面语句鼓励发言
让员工无后顾之忧

#3.如何鼓励部属克服工作困难?
How to encourage people to overcome difficulty
到第一线，打气鼓励
关心员工，提示给予必要支持
鼓励员工面对问题三段式处理
列举成功克服困难之实例
引导员工建立积极心态
让员工了解挫折代表更大成长空间

#4.如何提升团队战斗力
How to enhance team
execution power
建立共同目标并提示可实现之机会
存异求同，鼓舞合作气氛
发觉成员长处，鼓励全力以赴
同甘共苦，培养革命情感
鼓励冒险，不断创新
建立学习型组织

#5.如何培养部属主动思考能力
How to enlight people to
think actively?
承认自己无知是学习的开始
培养前瞻思考习惯
鼓励经常换位思考
用目标意识取代工作意识
培养作计划的习惯

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