一、店铺管理者的角色
店員：具体工作
二、店铺管理者的个人素质：
讨论:
怎样才算是一位称职的店铺管理者?
(从态度、知识和技能三方面进行讨论)
二、店铺管理者的个人素质
态度方面:
1、有归属感、忠于公司
2、主动、力求上进
3、具备責任心
4、团队精神
5、尊重及照顾下屬
6、果斷、命令不忘教育
二、店铺管理者的个人素质
知识方面:
1、商品知识
2、推銷技巧
3、店鋪運作知识
4、管理知识
二、店铺管理者的个人素质
技能方面:
1、计划、组织能力
2、表达技巧
3、逻辑思維能力
4、沟通能力
5、人際关系能力
6、領導、監控能力
零售运营管理
从“管理结果”到“管理过程”
零售运营管理要素
零售对SR、 DSR的期望
店铺管理者的六大角色
店铺管理者的七个重要职责
店铺业绩管理
店铺日常管理
店员管理
商品管理
顾客关系管理
财务管理
信息情报管理
店铺管理者的心态
店铺管理者应具备的核心技能
从“管理结果”到“管理过程”
零售运营管理
从“管理结果”到“管理过程”
零售运营管理要素
零售对SR、 DSR的期望
销售人员最需要提升的是对生意的判断
以店铺主要表现指标
个案分析
如何增加每日销售额
店铺当日销售额=
人流量 x 进店百分比(客流量) x 店铺成交率 x 平均消費金额
例子:
100,000人 x 0.5% x 20% x ￥200= ￥20,000
(100人)
增加营业额四步曲
第一步：
抓住三种顾客，增加购买能力：
增加现有顾客的购买率，使他们买得更多。
吸引新顾客购买。
吸引竞争者的顾客，转换购买品牌。
增加营业额四步曲
第二步：
深挖产品潜力 持续拉动销售：
提供新产品；
改进产品性能，增加产品的功能，增加产品
的花色、品种、规格、型号。
增加营业额四步曲
第三步：
扩大市场影响，推动品牌力度：
增加市场占有率（开店或加盟店）
开拓新地域市场
增加营业额四步曲
第四步：
创造市场作战，多元化经营：
向前整合：纺织厂、服装 >服装厂、批发。
向后整合：生产型企业整合到营销型企业。
水平整合：同行业或非同行互相联合或购 并。
店铺管理
不达标的原因很多, 诸如用人不当、待慢顾客、进货失误、补货不及时、现场管理混乱等, 这都是管理不善造成的。
店铺管理者是店铺的管理者, 管理做得如何, 决定营业额的高与低。
什么是目标管理
店鋪目标达成的5步曲：
为什么要推动目标管理？
激发店员往共同方向目标努力
使管理的成果看得见
激发店员自主性与创造力
作为不断改善进步的工具
例会记录表--1
例会记录表--2
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