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资料内容介绍:

零售管理中心 运营部
成功就等于目标  美国潜能大师伯恩.崔西

管理尤如大海航行，无目标

难以抵达彼岸，目标是管理的灯塔!

目标一：了解目标管理可以帮我们解决哪些问题
目标二：掌握设定好目标的方法和步骤
目标三：掌握目标→计划→工作追踪的技巧和要点

如何运用目标管理实现销售冲刺?
店铺目标三大元素

1、 的达成

2、 的达成

3、 的达成

终端目标管理的重点体现（巡场时的关注重点）


1)销售目标的制定
2)如何设立目标
Specific明确
可以确定有一件事必须改善或维持
Measurable易于评估
目标应包含数量、品质 >品质、期限等，它应该可以很明确地衡量
Attainable合理
设定的目标应该肯有挑战性，它不应该太难或太简单
Relevant相关性
授权
Time-bound及时性
当前最急待解决的问题应成为我们的主要目标

80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关。

研究表明：和没有明确预期目标的工作相比，确立明确的预期目标可以使工作的绩效提高 25%

设立目标的七个步骤
年销售指标分解
年度目标
目标分解技巧
分解目标原则:

1.参考去年同期销售额根据去年生意额,加上适当增幅

2. 考虑是否有促销及推广如有,则根据促销对生意促进平均值相应增加指标


3、销售目标的执行管理

.确保团队 >销售团队中的每位成员________.

.执行过程中根据:____________检查进度达成比例

.例会制度:店铺:___________________.
区域:___________________.
. 个别沟通

. 建立奖罚、晋升、绩效考核机制
生意目标订立工作表

目标的执行
提升业绩的⑤个锦囊

让这些锦囊来帮助我们完成目标！
4)数据分析寻找问题
关注重点: 销售管理的关键一步，看懂数据，从数据 中发现问题和制定解决的方案

店铺常用分析数据：
1、销售指标 2、达标率
3、升降对比率 4、销售金额
5、销售数量 6、平均单价
7、平均折扣 8、新/旧款销售额（销售量）比率
9、进销比率 10、销存比率

.销售目标的制定
.目标制定的黄金法则 (SMART)
.设立目标的七个步骤
.销售目标的分解
.销售目标的执行
.提升业绩的⑤个锦囊
.数据分析寻找问题


形态分析:顾客的期望越来越高了
与五年前相比，顾客
提供了优质服务的员工
更容易
获得提升
涨工资
获得好心情
保住工作
……
1)服务目标的制定
设立优质服务标准 >标准：（优质服务八步曲）
3)优质服务管理的推动
如何推动服务的⑤个战术
战术分享!
战术分享!






4)服务目标的质量反馈
做一个神秘调查人

店铺与个人业绩对比




店铺周业绩排名柱状表
激 励
雷区管理之———过失单
5)爆炸式提升单店业绩的三个秘诀
1、增加来店客数

2、提高购买单价

3、增加购买次数



努力各提升30%的结果~~~~

提升结果: (消费金额提升) (消费频率提升) (顾客数量提升)
130个顾客消费金额=260元×16次/年×130人= 540800元




原有情况：
100个顾客消费金额=200元× 12次/年× 100人=240000元

总业绩可以提升 ____%




每个细节努力提升30%

增加来店客数的技巧：
提高购买单价的技巧:

增加购买次数的技巧:

形态分析1)服务目标的制定2)常规服务目标的执行3)优质服务管理的推动如何推动服务的⑤个战术 4)服务目标的质量反馈5)爆炸式提升单店业绩的三个秘诀 

营运目标的达成

营运目标的达成(关注点)
人员管理
不会做——训练不足

情绪不佳或不想做

不能做——身体状况

不公平地被处分


教导三步曲
教导前的准备

先讲解整体情况;
将内容分段教导;
安排学员实习;


回应能令同事清晰知道自己的工作那里做得好，哪里需要改善，从而不断地提升工作技能及技巧。



重点提示:关注货品分析!


不推不动

小推小动

大推大动

全推全动
结束语:
山高万仞  有目标就能超越

水流千尺  有目标定可抵达

目标所及，精彩必在!

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