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《店铺人货场管理 43 PPT》 -
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资料内容介绍:


培训目的
定义:
人:顾客和员工,我们这里只讲员工
货:自己的商品和对手的商品,这里也
重点介绍我们的商品
场:工作地点和市场环境,我们侧重在
讲工作地点

1.人员组合的基本要求
a.  年龄参考:(23—30)
b.  身高参考:(160cm—168cm,同一店铺
员工的身高差≤3cm)
c.  性格参考:开朗型 :稳重型=2:1
d.  婚姻参考:已婚:未婚=1:2
e.  学历参考:1)高中 2)大专 3)本科
f.   形象参考:1)漂亮型 2)气质型


2. 梯队建设 a.结构(3:3)
b.梯队建设
第二梯队
2(人)
3.人员管理的法则 故事:
有个老人在河边钓鱼,一个小孩走过去看他钓鱼,老人技巧纯熟,所以没多久就钓上了满篓的鱼,老人见小孩很可爱,要把整篓的鱼送给他,小孩摇摇头,老人惊异的问道:“你为何不要?”小孩回答:“我想要你手中的钓竿。”老人问: “你要钓竿做什么?”小孩说:“这篓鱼没多久就吃 完了,要是我有钓竿, 我就可以自己钓,
一辈子也吃不完。”     
大家怎么看这个故事?
有人一定会说:好聪明的小孩。错了,他如果只要钓竿,那他一条鱼也吃不到。因为,他不懂钓鱼的技巧,光有鱼竿是没用的,因为钓鱼重要的不在“钓竿”,而在“钓技”。

如果你认为自己有了店长的头衔(钓竿)就可以了,事实是错误的。做为店长需要掌握管理的技巧
(钓技)才能
做好管理。
3.人员管理的法则
人员管理的“四法则”
a. 选
b. 育
c. 用
d. 留
3.人员管理的法则
a.选:
按照招聘标准 >标准实施招聘
招聘人员的角色和心态
角色:公司的代表
“心态:容贤之心”
招聘渠道推荐
内部推荐、网络、报纸、挖人

a1.人员管理的法则
面试 >面试步骤:
浏览简历
自我介绍
询问简历信息
询问对我们品牌的认识
介绍工作职责和公司福利
请其发问并予以解答
通知入职办理相关手续


a2.人员管理的法则
面试观察点:
仪容仪表
沟通能力
反应能力
条理逻辑



3.人员管理的法则
b.育: 没有参与培训的员工是一个工作效率低下的员工

销售业绩=人员的平均销售×人数

人员的平均销售会随着劳动熟练程度、工作效率提升而增加
b1.人员管理的法则
育:
规范性的培训
日常的潜移默化

规范性的培训:培训时间、讲师的安排。培训课程(详见TTT培训)
知识:产品知识、财务知识、陈列知识
技能:销售技巧、电脑操作
心态:积极乐观、团队协作、VASTO是家
、职业道德、健康的价值观



日常的潜移默化:
店长的影响
顾客的影响
同事的影响
品牌力的影响

达到:气质,品位的提升
3.人员管理的法则
c.用:
了解店铺的每个员工(包括家庭状况)
用优点,避缺点
互补、搭配协作(如:新老搭配,稳重和乐观的搭配)

C1.人员管理的法则
案例

“唐僧的团队”


3.人员管理的法则
d.留:
良好的工作氛围
团队的气氛与凝聚力
有竞争力的收入
职业规划
激励 >激励
d1.营造良好的工作氛围
良好的工作氛围是指:


自由、真诚、平等

有集体认同感

互相帮助,互相服务

d1.营造良好的工作氛围
店长如何做?

公平,公正
多多赞美店员
分工明确
以身作则
鼓励互助,谦让

d2.团队建设 >团队建设
有一个向心力
互帮互助
默契
信任
宽容
d3.收入保证
提升销售业绩:(稳定人员,加强培训,尽快成为熟练劳动者。)

竞争品牌薪资调查反馈

建设性的建议

公司制度支持
d4.职业规划


1、卖场类型:
A.地铺:广州酒家
B.酒店:湛江皇冠
C.百货:广州天河城
D.名店:贵阳智诚
E.机场:广州机场

2、分析卖场的特点
3、采用方法
针对不同的经营场所我们应该怎么做

4、拓展的思维 “怎么样逛街?”




请举例: VASTO 形象产品? 搭配产品? 主销产品?
形象产品:
价格
进口
VASTO DNA 明显
搭配产品:
过渡产品

DNA螺旋
主销产品:
VASTO

市场需求
2、定位
价位 商场酒店





面料 款式 楼层 竞争
3、数据
数据是店铺产品组合的依据之一
数据分析的方法

方法一、 价格分析
方法二、 进销比分析
销售业绩只是历史吗?
4、竞争对手的产品情况
对手的产品特色
对手的销售情况
我们相对对手的优势与劣势
对手的顾客和我们的顾客有什么区别
人货场与销售的关系
理想业绩=人OK+货OK+场OK

人是主观因素,发挥主观能动性
货、场是客观因素

人承担着将“货与场”转化为利润 >利润的责任。


 
 
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