入会大优惠!!
入会咨询 QQ:106705027 微信号:www3722cn
3722管理资料下载
登录 注册

今日上传
     
经营学院系列: 火锅店 咖啡馆 美发店 美容店 装饰装修 药店 珠宝店

相关分类下载

经营管理
· 企业管理
· 企业文化
· 企划方案
· 产品管理
· 采购管理
· 成本管理
· 战略管理
· 物流管理
· 投资金融
· 知识管理
· 项目管理
· 运作管理
· 流程管理
· 企业上市
· 组织设计
· 公司治理
· 企业诊断
· 时间管理
· 目标管理
· 危机管理
· MP3语音版
· 最近话题
 

加入会员下载


40元=800分
个人金牌:98元/年


企业金牌:158元/年

优惠价120 元


个人永久:金牌438元
企业永久金牌:600元

详细了解

微信号(团购群): www3722cn

微店购买: 3722管理资料店

团购资料包

QQ: 106705027

 



成为企业会员赠送光盘!!
 

管理光盘

. 礼仪培训及礼仪策划大全光盘
. 品牌策划及品牌营销大全光盘
. MBA商业管理学院教程光盘

培训师宝典盘 培训师宝典光盘

管理光盘 人力资源经理宝典光盘
管理光盘 工厂品质管理宝典光盘
管理光盘 工作总结和计划光盘
管理光盘 经理人修练大全光盘
管理光盘 工厂生产管理宝典光盘
管理光盘 营销管理葵花宝典光盘
管理光盘 采购经理及供应商光盘
管理光盘 连锁、代理、渠道大全
管理光盘 财务经理管理葵花宝典
管理光盘 老板人力资源宝典光盘
管理光盘 中小企业管理大全光盘
管理光盘 员工培训培训视频光盘
管理光盘 策划大全宝典光盘
管理光盘 质量管理大全光盘2
管理光盘 商铺/店铺大全光盘
管理光盘 创业做老板大全光盘
管理光盘 管理培训大全光盘-1
管理光盘 合同大全管理光盘
管理光盘 管理表格大全光盘-2
管理光盘 管理制度大全光盘-2
管理光盘 生产管理大全系列2
管理光盘 外贸业务跟单大全光盘
管理光盘 内部控制风险管理光盘

管理光盘 模具设计及管理光盘
管理光盘 绩效考核目标管理光盘
管理光盘 员工管理大全光盘
管理光盘 供应链与企业物流管理
管理光盘 成本分析与管理盤(1)
管理光盘 成本分析与管理盤(2)
管理光盘 ISO质量认证大全光盘

管理光盘 供应商/委外管理光盘

管理光盘 模具经理大全光盘

管理光盘 现场班组长管理光盘
管理光盘 设备管理大全光盘
管理光盘 工程管理大全光盘
管理光盘 采购经理大全光盘
管理光盘 财务经理大全光盘
管理光盘 生产经理大全光盘
管理光盘 品质经理大全光盘
管理光盘 管理制度大全光盘
管理光盘 管理表格大全光盘
管理光盘 人力資源經理大全光盘
管理光盘 营销經理大全光盘
管理光盘 ERPP推行实施大全光盘

 
行业大全光盘 更多..
 

连锁超市及便利店管理宝典光盘

酒店营运管理宝典光盘(2012年)
家电行业营运管理大全光盘

管理光盘 餐饮连锁行业管理宝典光盘

管理光盘 汽车4S店营运光盘

管理光盘 服装行业管理宝典光盘
管理光盘 电子行业工厂大全
管理光盘 房地产行业光盘2
管理光盘 家具行业光盘
管理光盘 汽车行业大全光盘2
管理光盘 医疗药品大全光盘
管理光盘 影楼行业管理大全光盘
管理光盘 服装行业光盘(系列3)

管理光盘 广告设计素材光盘

管理光盘 制鞋行业大全光盘2
管理光盘 金融炒股证券大全光盘
管理光盘 电信行业大全光盘2
管理光盘 旅游行业大全光盘
管理光盘 旅游行业大全2光盘
管理光盘 行业分析报告大全光盘
管理光盘 广告行业大全光盘
管理光盘 美容行业大全光盘

管理光盘 保险行业大全光盘

管理光盘 印刷行业大全光盘
管理光盘 制鞋行业大全光盘
管理光盘 PCB行业光盘大全
管理光盘 连锁行业光盘大全
管理光盘 家电行业管理大全
管理光盘 酒店行业管理大全1
管理光盘 酒店行业管理大全2
管理光盘 服装企业管理大全1
管理光盘 服装行业大全光盘2
管理光盘 物流企业管理大全
管理光盘 房地产企业管理大全
管理光盘 电信行业大全光盘

 


 



 
学习大全光盘 更多..
 

数控车床教程光盤
钳工技能培训光盘
育儿-早教儿童教育光盘
音乐知识书籍光盘
人物传记大全光盘
财务课程教材学习光盘
儿童学习光盘
英语学习光盘1
英语学习光盘2
英语学习光盘3



  首页>>经营管理>>企业管理
《咨询顾问必备宝典--沟通.ppt 46》 -
下载分数: 20 (如何加入下载?)

扫瞄看更多资料包内容.

SIZE:
kb
其它人同时关注 经营管理 企业管理

只要XX元即可下载海量资料.或团购资料包


企业管理秘籍.移动硬盘包装,特惠388元.(限时送金牌)点详情

在此下载:


 

 

 

资料内容介绍:

内容安排
总揽:管理沟通的概念、原理与策略
起点:自我沟通与一对一沟通
难点:群体沟通
重点:组织内与组织外沟通

管理沟通的概念、原理与策略
第一部分:总揽
问 题
怎样理解管理沟通?
建设性沟通的原理是什么?
管理沟通的一般策略有哪些?


怎样理解管理沟通?

你是一位宇航员,与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球,原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而,因机械故障,你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏,而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备,请依据其重要性分别标出1-15,以供你们出发时酌其重要性决定取舍(比如,你们的体力只能带13件,就只好放弃另外两件)。(接下页)

(1)一盒火柴 (2)压缩饼干
(3)50英尺尼龙绳 (4)丝质降落伞
(5)袖珍取暖器 (6)2支0.45口径手枪
(7)1箱脱水宠物喝的牛奶
(8)2大瓶氧气 (9)星际图
(10)救生筏 (11)磁罗盘
(12)5加仑水 (13)烟火信号枪
(14)包括注射器的急救箱
(15)太阳能无线电收发器
Discussion (1): Group Comm.
After finishing self-judgement, your group (3-4 pers) uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
Attentions:
----No matter informative, or persuasive comm., logic is the fundamental;
----Don’t change your idea only to avoid the conflict;
----Don’t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule
Discussion (2): Self-assessment
What key techniques, you think, make your career successful?
What are your communication barriers in your current job?
What are the most effective approaches to improve your communicative skills?
What do you wish to learn much more in this course?
1- Significance of Managerial Communication
Manager=Vision-maker+Motivator
Comm. Activities go through all managing life.
Communicative Capability heavily influences your career development in some extent。
3C’S: Capability + Character + Comfort (Comfort relation, Comfort job, Comfort life).
Supportive communication =
Problem-solving + Comfort relation
2- Concept of Managerial Communication
Two schools of MC
Behavior Science Theory
----Audience-analysis-based communica-tive strategies: theory and thoughts.
Effective communicative techniques and skills
----Writing, Language; informative and persuasive communication skills, practical techniques
Integrating both two schools
----Philosophy and skills development
2- Concept of Managerial Communication(c)
概念
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应的双向沟通;
B) 需要媒介联结沟通双方。

2- Concept of Managerial Communication(c)
NATURES OF MC
----Media: language or letters;
----Content:Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc.
----Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal;
----Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)
3- Components of Managerial Communication
INFORMATION SOURCES (WHO);
AUDIENCE (NEGATIVE, POSIT >ITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT);
COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM);
ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL);
INFORMATION;
MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.);
FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)
4- Process of Managerial Communication







建设性沟通的原理是什么?

1- Supportive Communication
— CONCEPT
Supportive Communication =
Problem-solving + Positive relation
— NATURES
(1) delivery of the correct information
(2) positive and comfort relation
(3) definite goal of problem-solving
2- Principles of Supportive Communication
Information Principles
----Completeness, Consideration,Clarify,
Courtesy, Concreteness
Position Principles
----Problem-orientation, Self-explicitness
Respect Principles
----Description, Confirm, Dual communication, Discrepancy

Completeness(完全性)
讨论
为什么在沟通中会出现不完全信息?
----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距
完全性识别标准 >标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等.
建议(GUIDELINE)
----提供所有的必要信息
----回答所有问的问题
----必要时补充额外信息

Clarify
Role
——节约双方时间
——对对方的尊重
Guideline
——消除冗长的表达
——只包括相关材料
——避免不必要重复

Consideration
含义
从受众能接受的角度准备每一个信息,把自己放在对方的立场。
建议
(1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE”
(2) 突出受众利益和兴趣
(3) 强调积极的、另人愉悦的事实
例:请勿越线,违者罚款(2 eggs)

Concreteness
含义
运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。
GUIDELINE
(1) 用具体的事实和图表
(2) 强调语句中的动词
(3) 选择活泼、有想象空间的语句

Courtesy
含 义
不仅要意识听众的观点和期望,还应考虑听众的感情。
建 议
(1) 真诚、机智、周到;
(2) 以尊重人的语气表达;
(3) 选择非歧视性表达
(4) 对下级:平等、信任,要有一颗平常心

Problem-orientation
PROBLEM-ORIENTATION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人)
DISCUSSION: 比较以下三种说法
A 我不喜欢你这身打扮;
B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符;
C 大家希望你能打领带上班。

Self-explicitness
含义
承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。
讨论
A 自我外显是否普遍适用?何种情况下不合适?
B 自我内隐可能会导致什么结果?
C 如何引导下属从自我内隐走向自我外显?


Discrepancy
不一致的三种情形
A 处事态度与意识到态度之间不一致;
B 个人感觉与表达意见的不一致;
C 表达内容与举止、口气的不一致。
DISCUSSION
你工作中在什么情况下不能采取表里一致的沟通原则?

Description Principle (描述性)
描述性沟通步骤:
STEP 1:描述客观事情、行为和环境;
STEP 2:关注自己的行为和反应而非他人的态度;
STEP 3:关注解决问题的方案。
问题讨论
当你要对下属一年来的工作作总结时,往往不可能从描述性角度去沟通,而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括,你如何评价?

Description Principle
需要评价时注意的原则
——应以已建立的规则为基础;
——以可能的结果为基础;
——与同一人先前的行为作比较;
——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理
自我评价



Confirm Principle
含义
使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值;
而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。
排斥性的表现形态
优越感导向(奚落、自夸、事后诸葛亮等)
过于严厉(绝对肯定);冷漠。
认同性的表现形态
尊重对方;灵活开放;双向沟通

Confirm Principle
策略思路
— 先提炼对方主要观点,后零碎看法;
— 先指出双方一致之处,再相异之点;
— 先肯定对方行为观点,再缺点批评;
— 先解决问题正确做法,后以前错误;
— 先实现对方自我激励 >激励,后具体方法。

Dual Communication
积极倾听而非单向输出原则
敢当学生;以向他人学习理念思考;双向互动。
策略
A 双向沟通的重要性
B 从肯定对方立场倾听
C 克服先入为主和思维定势
D 给对方以及时、适当的反应
学会倾听是成功领导者的基本素质
管理沟通的一般策略有哪些?


FIVE KEY STRATEGIES
OBJECTIVE STRATEGY
SUBJECTIVE STRATEGY
INFORMATION STRATEGY
CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGY
FEEDBACK STRATEGY

讨论题
背景:有许多人抱怨,刚添孩子时,接二连三地接到给孩子买保险的电话,而且很多业务员上门推销保险(包括教育险、人身保险等)。搞得家里应接不暇,后来不管什么业务员如何联系,干脆一律回答:买了!一次,我算了一下帐,所有保险到一定年限(如18年)的实际回报,远不如存银行合算。于是,当业务员上门,我就拿出计算器帮他们算帐。
问题:如果我现在尚没有给孩子买保险,你准备如何说服我购买?你认为要说服顾客的关键是什么?

顾客定位:顾客需要什么?
自我定位:我能给顾客什么?
沟通策略:如何把“需要”和“提供”联结为一体?
有效管理沟通的关键:换位思考
例子的问题:业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前,滔滔不绝地推销产品,实际上,对有的顾客而言,讲得越多越容易反感。

How to Strengthen your information ?


How to organize your information?

信息内容组织的原则:
(1) 以最简单的语言告知你的目标
(2) “沟通是你被理解了什么而不是说了什么”
信息结构:内容、论证和结构的整合
(1) 演绎逻辑
(2) 推理逻辑
(GIVEN, SINCE, THEREFORE)


说服依据
(1) 事实和数据
(2) 共同知识
(3) 普遍认同的例子
(4) 权威观点
信息结构安排
见例子.

现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时,你列出这样一个大纲:
第一部分:总体提出你报告的目的
第二部分:总经理对办公室管理人员的作用评价
第三部分:各职能部门负责人对办公室人员的评价
第四部分:办公室人员自己对作用的评述
第五部分:结论和建议
现假设你的公司总经理,看了这份报告后作何评价?如不满意,又如何作修改?

文化背景分析思路
——沟通对象的文化背景;
——沟通者的文化背景;
——信息中包含的文化背景;
——渠道选择中的文化背景。
海尔兼并黄山电视和爱德电器说明:
INTERNAL CULTURE :
EXTERNAL CULTURE:

联合化学公司
要求:
A 每个组确定三位学员分别担任李明、
丁正予和陈欣;
B 其他组员担任导演和观察员;
C 根据背景材料,各组作模拟,并请观
察员作评价,分别指出每位表现者的
沟通策略和运用建设性沟通技能情况。

Text
K. O. Locker, et al., Business Communication--- Building Critical Skills, International Edition, McGraw-Hill, 2001.
References
(1) M. E. Hattersley, L. McJannet, Managem’t Comm. Principles and Practice, China Machine Press,McGraw-Hill, 1998.
(2)Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press,1999。
(3) 魏江, 管理沟通——理念与技能, 科学出版社,2001.

Class Participation 20%
Individual Assignment 15%
Impromptu Presentation or Role Play 15%
Final Exam and Cases analysis 50%


 
 
同类型资料下载:
其它人同时关注 经营管理 企业管理 咨询

more
    。咨询-【麦肯锡图表总汇】 158P.ppt
    。咨询公司图形样板库 172 PPT
    。咨询业务开拓流程.ppt 1
    。咨询师常用的模型15P-咨询师基本培训(Basic Tool)
    。咨询顾问培训课件 63 PPT
    。咨询公司知识管理.ppt 28
    。咨询公司整体运作流程 56 .PPT
    。如何从咨询顾问的角度解决企业问题 101 PPT
    。咨询顾问必备宝典--沟通.ppt 46
    。高级咨询顾问培训教材.ppt 33
    。美容整形咨询师常见问题 doc 7
    。顶级整形美容咨询师“话术汇总 ppt 9
    。艾瑞咨询--汇聚数据价值-2021年中国物联网云平台发展研究报告(32页).pd
    。XX公司人力资源结构分析分析报告景略咨询..doc 8
    。021《管理咨询大全》-系列1-项目咨询报告等皇冠资料包 [8600套 5G]
 
 
如何成为VIP? 请参阅 如何获得积分? 请参阅
下载后如何解压文件?

rar格式文件下载Winrar3.8
PDF格式文件 Foxit 或 DAcroReader
PDG格式文件下载超星阅读器
NRG格式文件下载 Daemon

CEB格式文件下载 方正Apabi Reader
caj 格式文件请下载CAJViewer 7.0
下载视频用flashftp来登录ftp下载

自2月起. 本站文件都不压缩. 方便会员在ipad及手机上直接打开文件阅读

某些档案需要密码, 密码为 www.3722.cn 或 3722.cn 或 3722 小写. 注意不可有空格.


下载方法: 直接点击目标保存, 不要右键另存.不支持迅雷下载,若出现迅雷请选择取消.若用迅雷,只支持迅雷7版 不支持遨游浏览器.

某些大文件分成多卷, part1, part2, part3….. 请下载所有文件, 存盘时文件名依顺序改成 1, 2,3.. 然后解压第一个文件, 系统会问第2, 3个文件位置, 依次选择即可解压 (顺序一定要对)

foot 3722.cn
 

img

 

QQ: 106705027 微信号/团购群: www3722cn 微信公众号:3722资料下载 Email邮箱: 106705027@qq.com
2003-2022 粤ICP备09046627号
地址: 东莞市虎门镇虎门大道锦绣大厦2座

 

 


3722微信公众号