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资料内容介绍:

《汽车4s店营运及管理制度》资料包 [260套 370M]
--4S店运营管理标准 >标准手册, 管理制度, 运营手册
--长安汽车, 日产nissan, 东风本田, 上海大众, 上海通用, 雪铁龙..
内容介绍: https://mp.weixin.qq.com/s/WrL_K9nCNcEgRG6CylQduQ

├─01. 长安汽车
经销商运营管理标准手册
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-１销售管理(doc 64).doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-２市场管理(doc 28).doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-３人力资源(Doc 81).doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-４店面管理(doc 21).doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-５服务与维修(doc 147).doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-６客户关系管理(doc 35).doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-７备件管理(Doc 34).doc
│ 长安汽车经销商运营管理标准手册-８财务管理与商品车管理(Doc 35).doc
│
├─02. 日产nissan管理制度资料-销售标准部分
│ 0目录.doc
│ 1客户开发.doc
│ 2接待流程.doc
│ 3咨询 >咨询.doc
│ 4产品介绍.doc
│ 5试车流程.doc
│ 6协商.doc
│ 7成交.doc
│ 8交车流程.doc
│ 9跟踪.doc
│ 附件5-1：试乘试驾评估表.xls
│ 附件5-2：试乘试驾登记表.xls
│ 附件6-1：商谈备忘.xls
│ 附件8-1：东风日产专营店PDI交车整备流程.doc
│ 附件8-2：东风日产专营店PDI检查表.xls
│ 附件8-3：东风日产专营店交车作业流程.doc
│ 附件8-4：东风日产专营店交车确认表.doc
│
├─03. 4s店运作流程及表格
│ │ 汽车报修单.doc
│ │ 汽车行业-4s店-客户需求评估表(DOC).doc
│ │ 汽车行业-4s店-展厅来店、电数及成效统计表(XLS).xls
│ │ 汽车行业-4s店-展厅检查表(XLS).xls
│ │ 汽车行业-4s店-年度客户跟踪管理表(XLS).xls
│ │ 汽车行业-汽车4s店-售后跟踪流程图(DOC).doc
│ │ 汽车行业-汽车4s店-商议成交流程图(DOC).doc
│ │ 汽车行业-汽车4s店-完整交车流程图(DOC).doc
│ │ 汽车行业-汽车4s店-整车定单流程表(DOC).doc
│ │ 汽车行业-汽车4s店-新人事表格(XLS).xls
│ │ 汽车行业-汽车4s店-试乘试驾声明书(DOC).doc
│ │ 汽车行业-汽车4s店-试乘试驾流程图(DOC).doc
│ │ 汽车行业-汽车4s店-车辆介绍流程图(DOC).doc
│ │ 销售顾问三表卡填写规范.doc
│ │ 预约登记表.xls
│ │
│ └─互动式汽车业务接待：单据和表格的使用
│ ├─《互动式汽车业务接待：单据和表格的使用》-01：预约单(4个DOC文件)
│ │ 01a：维修预约登记表.doc
│ │ 01b：维修预约登记表.doc
│ │ 02a：维修预约服务单.doc
│ │ 02b：维修预约确认单.doc
│ │
│ ├─《互动式汽车业务接待：单据和表格的使用》-02：增值服务表格(3个文件)
│ │ 增值服务--车辆安全检验报告表.doc
│ │ 换油增值服务表.doc
│ │ 轮胎店车辆检查单.jpg
│ │
│ ├─《互动式汽车业务接待：单据和表格的使用》-02：接车单(4个DOC文件)
│ │ │ 接车单--01(快车手).doc
│ │ │ 接车单--01.doc
│ │ │ 接车单--02.doc
│ │ │ 随车物品清单01.doc
│ │ │
│ │ └─[质量审查]东莞群宏硅酮科技有限公司-产品审核表单(doc 8页)
│ │ 產品審核年度計劃.doc
│ │ 產品審核表單.doc
│ │
│ ├─《互动式汽车业务接待：单据和表格的使用》-03：检测诊断单与追加项目单(2个文件)
│ │ 汽车检测诊断报告单.doc
│ │ 维修追加项目单01.doc
│ │
│ ├─《互动式汽车业务接待：单据和表格的使用》-04：报价单(估价单)(2个文件)
│ │ 01a：维修估价单.doc
│ │ 01b：维修估价单.doc
│ │
│ ├─《互动式汽车业务接待：单据和表格的使用》-05：结算单与出厂单(2个文件)
│ │ 出厂通知单、售后服务卡.doc
│ │ 维修结算单.doc
│ │
│ ├─《互动式汽车业务接待：单据和表格的使用》-4、跟踪表格(14个文件)
│ │ 01：跟踪服务信函登记表.doc
│ │ 01：跟踪服务电话登记表.doc
│ │ 01：跟踪服务记录表.doc
│ │ 02：来电登记表.doc
│ │ 客户反馈信息处理表.doc
│ │ 客户投诉登记表.DOC
│ │ 客户投诉登记表1.DOC
│ │ 客户档案资料表01.doc
│ │ 客户满意度调查表.doc
│ │ 电话跟踪服务日报表.doc
│ │ 跟踪信息反馈表1.doc
│ │ 跟踪情况统计表.doc
│ │ 跟踪服务电话记录日报表.doc
│ │ 跟踪服务电话记录表.doc
│ │
│ ├─《互动式汽车业务接待：单据和表格的使用》-业务状况分析报告表(4个文件)
│ │ 业务统计报表（周、月）.doc
│ │ 公司业务状况分析报告表01.doc
│ │ 维修单点检表.jpg
│ │ 行业相关市场情况报告单01.doc
│ │
│ ├─《互动式汽车业务接待：单据和表格的使用》-工时价格表(2个文件)
│ │ 工时价格表(1).doc
│ │ 工时价格表(2).doc
│ │
│ └─《互动式汽车业务接待：单据和表格的使用》-工期统计(3个文件)
│ 工期统计报表.doc
│ 车辆维修准点时间统计表.doc
│ 车辆维修时点追踪报告.doc
│
├─4S店5s6S管理
│ 2011年XX汽车有限公司5S基础知识培训资料(PPT 28页).ppt
│ 4S店5S检查表.xls
│ 4S店服务经理必备6S管理100项检查评核表.xls
│ 4S店营业前5S检查表.xls
│ XX汽车5S推行手册--5s的定义及目的（pdf 56）.pdf
│ 东风日产乘用车公司车间业务管理-5S管理(PPT 38页).ppt
│ 吉利汽车-服务网点5S管理原理与实施篇-服务管理基础与服务提升(PPT 29页).ppt
│ 嘉兴XX汽车部件有限公司5s培训(PPT 63页).ppt
│ 嘉兴XX汽车销售服务有限公司车间的5S现状(PPT 35页).ppt
│ 大兴汽车集团各部门5S检查评分表（XLS，十几个工作表）.xls
│ 广汽丰田公司5S培训-水滴行动之5S UP培训.ppt
│ 汽车4S店现场管理的5S管理实操(PPT 60页).ppt
│ 汽车4S店的5S管理模式(DOC 11页).doc
│ 汽车专业服务经理培训单元6S管理.ppt
│ 长安福特马自达5S现场管理活动培训教材（PDF 34页）.pdf
│
├─4S店其他管理制度
│ 01 江铃汽车代理商营运管理手册 DOC 39.doc
│ 4S店工资提成方案.doc
│ 4S店车辆维修检验制度.pdf
│ Book3.xls
│ XX汽车4S店CRM >CRM管理系统（DOC 70页）.doc
│ 上海大众4S店规章制度汇编(全).docx
│ 上海大众整车内部Audit制度2009 >20090309（PPT 21页）.ppt
│ 东风悦达起亚（汽车）保修业务(运营管理规范)(PPT 56页).ppt
│ 奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册(DOC 31页).doc
│ 奥迪4S店招聘与录用管理制度.doc
│ 展车维护制度.doc
│ 某汽车销售服务公司质量工作手册(DOC 105页).doc
│ 汽车-服务式管理制度(ppt 75).ppt
│ 汽车4S店保安管理奖惩制度.doc
│ 汽车4S店必用—销售部规章制度.doc
│ 汽车4S店营运管理培训--经销商市场营销运作手册（PDF 37页）.pdf
│ 汽车4S店薪酬 >薪酬制度（附工资标准表）.doc
│ 汽车4S店配件仓库管理制度.doc
│ 汽车4S店销售部制度汇编.doc
│ 汽车4s管理课件-汽车4S企业管理制度与前台接待.ppt
│ 汽车行业--广州本田保修制度(PPT 36页).ppt
│ 汽车行业-4s店-资材仓库管理规定(DOC 9页).doc
│ 汽车行业-汽车4s店-汽车07年服务手册(DOC 107页).doc
│ 汽车行业-汽车4S店销售管理培训--展厅销售标准化作业流程(PDF 131页).pdf
│ 汽车配件管理手册.doc
│ 汽车销售4S店展厅管理规范(推荐)1.doc
│ 雷克萨斯4S店营运中心架构规划.pdf
│
├─4S店岗位职责
│ 4s店出纳岗位职责.doc
│ 4S店各岗位职责.doc
│ 4S店客服部岗位职责.doc
│ 4S店岗位职责.doc
│ 4S店工资业绩提成方案--业务接待岗位提成.doc
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第二分册组织和人员--第二章 职能职责(pdf 20).pdf
│ 免费〈汽车维修车间各岗位职责〉(doc).doc
│ 奥迪4S店_经销商标准人员手册及职责.pdf
│ 广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标.doc
│ 汽车4S店-岗位级别薪资方桉.doc
│ 环境管理组织机构和管理人员职责（DOC）.doc
│
├─4S店预算 >财务预算
│ www.3722.cn资料搜索网-【北京现代4s店全套管理表格--维修财务跟踪表】（XLS）.xls
│ www.3722.cn资料搜索网-【北京现代4s店全套管理表格--财务分析案例表】（XLS）.xls
│ 东吉汽车销售有限公司4S店财务管理制度(DOC 12页).doc
│ 某汽车4S集团公司财务预算表格（全套）(多个XLS).xls
│ 汽车4S店会计科目设置和使用规定3[1][1][1].17.doc
│ 财务管理之4s店预算管理制度[1].doc.pdf
│
├─4S店运营手册
│ 01 瑞麒汽车--销售运营管理手册(最新)（DOC 125页）.doc
│ 一汽马自达服务管理工作手册（DOC 201页）.doc
│ 东风悦达-起亚（汽车）专营店运营规范(DOC 104页).doc
│ 友通绿色专营店管理手册（DOC 38页）.doc
│ 江淮汽车销售人员手册-汽车营销（PDF 102页）.pdf
│ 汽车4S店管理制度大全(doc 98)!!.doc
│ 汽车4S店管理手册(doc 72)!!!.doc
│ 汽车4S店运营手册(doc 157)!!!.docx
│ 汽车4S店运营手册（DOC 147页）.docx
│ 汽车经销商售后服务全面工作标准手册(doc 62)!!.doc
│ 汽车行业-汽车4s店-汽车07年服务手册(DOC 107页).doc
│ 汽车销售服务公司汽车4s店管理制度大全.doc
│ 索赔员工作手册(2004).doc
│ 长城汽车专营店建店指导手册(PDF 106页).pdf
│
├─4S店销售部管理制度
│ 上海通用汽车售后服务管理文件(初稿)(DOC 74页).doc
│ 共成福特销售部管理制度汇编（DOC 41页）.doc
│ 吉利汽车销售公司销售商运营手册（DOC 66页）.doc
│ 汽车4S店必用—销售部规章制度.doc
│ 汽车4S店销售部制度汇编.doc
│ 汽车售后服务部内部管理计划书(Doc 56)- 制度.doc
│
├─一汽马自达服务管理工作手册
│ 一汽马自达服务管理工作手册（DOC 201页）.doc
│
├─上海大众4S店规章制度
│ 上海大众4S店规章制度汇编(全).docx
│
├─上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3.0版
│ 《上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3.0版》.doc
│ 上海通用汽车特约售后服务中心运作手册3.0版.iso
│
├─东风悦达-起亚（汽车）专营店运营规范
│ 东风悦达-起亚（汽车）专营店运营规范(DOC 104页).doc
│
├─东风本田汽车特约销售服务店管理制度
│ 东风本田汽车特约销售服务店-保修零件管理文件(DOC 9页).doc
│ 东风本田汽车特约销售服务店-售后培训管理规定(DOC 10页).doc
│ 东风本田汽车特约销售服务店-售后服务客户投诉处理管理规定(DOC 6页).doc
│
├─丰田汽车销售服务有限公司管理制度
│ 丰田TSM文件汇编-整管理制度(DOC 163)!!!.doc
│ 丰田售后制度-操作规程.doc
│ 广汽丰田4S店展厅管理作业工作细则.xls
│
├─奇瑞汽车服务运营管理手册
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第06分册 保修管理--第一章 权利和义务(pdf 3).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第06分册 保修管理--第七章 保修费用申报(pdf 16).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第06分册 保修管理--第三章 保修条例(pdf 8).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第06分册 保修管理--第二章 保修员管理(pdf 3).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第06分册 保修管理--第五章 首次保养处理(pdf 6).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第06分册 保修管理--第八章 使用说明书补办(pdf 2).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第06分册 保修管理--第六章 可保修外出服务处理(pdf 4).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第06分册 保修管理--第四章 现场保修处理(pdf 16).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第07分册 备件管理--第一章 备件订购管理(pdf 10).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第07分册 备件管理--第七章 备件销售价格管理(pdf 2).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第07分册 备件管理--第三章 备件仓储管理(pdf 7).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第07分册 备件管理--第二章 备件索赔管理(pdf 5).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第07分册 备件管理--第五章 备件财务结算(pdf 3).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第07分册 备件管理--第六章 备件储备定额管理(pdf 7).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第07分册 备件管理--第四章 备件退货管理(pdf 3).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第08分册 监督评价及持续改进--第一章 服务综合指标管理(pdf 5).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第08分册 监督评价及持续改进--第七章 陈述会管理(pdf 6).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第08分册 监督评价及持续改进--第三章 服务核心流程调查管(pdf 3).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第08分册 监督评价及持续改进--第九章 持续改进（PDCA）(pdf 23).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第08分册 监督评价及持续改进--第二章 第三方调查管理(pdf 3).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第08分册 监督评价及持续改进--第五章 月度重点工作管理(pdf 5).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第08分册 监督评价及持续改进--第八章 日常服务激励 >激励管理(pdf 6).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第08分册 监督评价及持续改进--第六章 飞行检查管理(pdf 7).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第08分册 监督评价及持续改进--第十章 服务网络优化管理(pdf 3).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第08分册 监督评价及持续改进--第四章 现场服务督导(pdf 10).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第09分册 服务营销--第一章 服务站盈利渠道拓展(pdf 16).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第09分册 服务营销--第二章 服务软文传播管理(pdf 4).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第一分册服务满意纲领（pdf 17）.pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第三分册服务核心流程--第三章 八步服务流程(pdf 43).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第三分册服务核心流程--第二章 派工组织模式(pdf 3).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第二分册组织和人员--第一章 组织机构（pdf 4）.pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第二分册组织和人员--第三章 岗位认证管理(pdf 7).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第二分册组织和人员--第二章 职能职责(pdf 20).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第五分册技术管理--第一章 技术总监业务管理（pdf 10）.pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第五分册技术管理--第三章 技术标准(pdf 33).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第五分册技术管理--第二章 质量管理(pdf 47).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第五分册技术管理--第四章 技术支持(pdf 10).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第四分册基础业务管理--第二章 日常管理-0424小时救援服务管理(pdf 10).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第四分册基础业务管理--第二章 日常管理-05服务车、代步车管理(pdf 5).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第四分册基础业务管理--第二章 日常管理-06客服专员业务管理(pdf 4).pdf
│ XX汽车2008年服务运营管理手册第四分册基础业务管理--第二章 日常管理-07一般抱怨处理管理(pdf 5).pdf
│
├─日产汽车绿色专营店全套管理资料
│ 东风日产绿色专营店指导手册（DOC 74页）.doc
│ 东风日产绿色专营店检核手册（DOC 17页）.doc
│ 东风日产绿色专营店环境审核表--华东一B区（XLS）.xls
│ 东风日产绿色专营店环境审核表（XLS）.xls
│ 培训记录表（环境保护相关知识的学习）（DOC 8页）.doc
│ 环境管理组织机构和管理人员职责（DOC）.doc
│ 绿色专营店项目试点店培训教材（PPT 16页）.ppt
│
├─某汽车销售服务公司汽车4S店管理制度
│ 某汽车销售服务公司汽车4S店管理制度大全(DOC 136页).doc
│
├─深圳市圣达汽车销售服务有限公司管理制度
│ 深圳市圣达汽车销售服务有限公司事故管理与事故报告调查处理制度(DOC 10页).doc
│ 深圳市圣达汽车销售服务有限公司事故隐患排查治理制度（DOC 13页）.doc
│ 深圳市圣达汽车销售服务有限公司安全培训教育制度（DOC 6页）.doc
│ 深圳市圣达汽车销售服务有限公司安全生产奖惩制度（DOC 6页）.doc
│
├─辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司管理制度
│ 辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司公务车辆管理暂行制度（DOC）.docx
│ 辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司员工招聘、录用与离职制度（DOC 5页）.docx
│ 辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司综合部员工行为规范(暂行)（DOC）.docx
│ 辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司综合部员工集体宿舍管理暂行规定(DOC).docx
│ 辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司费用管理审批办法（DOC）.docx
│ 辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司防火、用电、安全管理制度（DOC）.docx
│
├─通用汽车特约售后服务中心内训管理规范
│ 上海通用汽车特约售后服务中心内训管理规范（DOC 39页）.doc
│
├─雪铁龙4S店管理制度
│ 浙江某雪铁龙4S店管理制度(doc 29)!!.doc
│
├─青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理制度
│ 2010年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-管理文件编制标准(DOC 8页).doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-5S环境管理规定（DOC 14页）.doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-会议管理规定(DOC 5页).doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-合同管理规定（DOC 9页）.doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-培训管理规定（DOC 11页).doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-奖惩管理规定（DOC 10页).doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-安全生产管理规定（DOC 6页).doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-招聘管理规定（DOC 13页).doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-文明办公管理规定（DOC 9页).doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-离职管理规定（DOC 6页).doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-考勤管理规定（DOC 7页).doc
│ 2011年青岛瑞铂汽车销售服务有限公司管理文件-车辆管理规定（DOC 6页).doc
│
└─马自达4S店管理制度
一汽马自达汽车销售有限公司俱乐部积分活动管理手册(DOC 26页).doc
汽车销售4S店管理制度-mazda.doc

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