前言 　 “零缺陷”（Zero Defects）思想发源于美国，是质量管理大师克劳士比的原创。以《质量免费》的出版作为标志，“零缺陷”理念一经推出即引发了美国企业界的质量狂飙突进运动，企业群起实行“零缺陷”；学术界热情洋溢地探讨“零缺陷”；最引人注目的是美国国防部将“零缺陷”思想作为其质量文化的核心。